Hace unos días os presentamos los 7 pilares fundamentales que construyen una identidad de marca. Ahora, os vamos a presentar la segunda fase, que consta también de otros 7 consejos fundamentales. Aunque, más que consejos, son técnicas que otras empresas han utilizado para alcanzar el éxito.
Todos hemos oído hablar de Coca-Cola, de Apple, de DHL, de Ford… marcas que reconocemos inmediatamente con sólo mirar sus logotipos. Sin embargo, el lugar en donde están no es casualidad.
Desde su fundación, las grandes marcas han trabajado de diferentes formas y a través de diferentes métodos para conseguir la fortaleza que hoy poseen. Se trata de importantes esfuerzos que han ido evolucionando conforme avanza la tecnología y el contexto mundial, cada una con sus propias técnicas y resultados, pero, al final, todas ellas tienen el mismo resultado: éxito.
El lugar que hoy ocupan nos parece inalcanzable, seguramente porque no estuvimos presentes cuando apenas daban sus primeros pasos. Sin embargo, han tenido que emplear una serie de estrategias que les permitan se las marcas fuertes que ahora son. Las técnicas que ahora os presentamos son algunas de las firmas que, como Samsung y Sony, han llevado a cabo para llegar a ser líderes en sus respectivos mercados.
1. Permanece enfocado: Se trata de especificar al máximo el giro de la marca (quién es, a qué se dedica, qué ofrece, qué quiere comunicar). Estos aspectos pueden cambiar en el futuro (adaptándonos a los cambios tecnológicos, a las necesidades de los consumidores…), pero siempre manteniendo una coherencia y comunicando a nuestro público los cambios sufridos por la empresa.
2. Ventajas competitivas: Encontrar aquello que distinga a la marca de la competencia, algo que los expertos llaman “Unique Selling Proposition” (Propuesta Única de Venta). Es necesario identificar estos puntos y explotarlos a través de una estrategia de marketing.
3. Autenticidad: Este punto tiene mucho que ver con la personalidad de la marca. Ser auténtico es crear una identidad propia, no querer copiar ni imitar a otras marcas. Es conseguir que la gente observe a la marca como un ente capaz de comunicar un carácter propio. Las grandes marcas hacen esto. Vans, por ejemplo, es una firma joven, irreverente, atrevida, fresca, amante de la música y con un target bien identificado.
4. Entiende a tus clientes: Este aspecto es básico. Saber qué le gusta a tu cliente, dónde va, qué hace, cómo se viste… es decir, conocerlo en términos de estilo de vida. Estos datos ayudan a crear una estrategia de marketing mucho más dirigida y focalizada.
5. Define la voz de la compañía: Todos los puntos están estrechamente enlazados entre sí, pero este está particularmente vinculado con el punto 1 y 3. A partir de la definición de la marca y de su personalidad se debe obtener su forma de comunicación, si será seria y formal o divertida, o agresiva incluso.
6. Usa los medios sociales: Este es un recurso con el que no contaba Coca-Cola hace 125 años, pero las nuevas marcas sí, de manera que deberán aprovecharlas al máximo para interactuar con sus clientes, conocer mejor sus hábitos y crear nuevos canales de venta.
7. Escucha recomendaciones: Es común que las personas que dirigen un proyecto se involucren tanto que dejen de percibir el producto tal como es. Es por ello que necesitan que alguien evalúe su desempeño y si estas recomendaciones vienen de los clientes mucho mejor.