Como todo usuario habrás comprobado que para contratar o dar de alta algún servicio de telefonía o datos, todos son facilidades. La historia cambia cuando tienes algún tipo de problema, ya sea técnico o de facturación, y necesitas contactar con tu compañía de telefonía.
Si llegaste a este artículo buscando la manera de contactar o reclamar a tu compañía de telefonía, esta información es para ti.
Hemos recopilado los datos de contacto de las principales compañías de telefonía en España para facilitarte la comunicación con tu operador de telefonía y evitar que te engañen con información fraudulenta.
Toda la información que detallamos en esta publicación ha sido recopilada de las páginas web oficiales de los operadores. Por lo tanto, puedes marcar a los teléfonos de contacto y seguir los enlaces de las páginas web, y las aplicaciones con toda confianza.
Una forma muy efectiva también es contactar directamente via perfiles de redes sociales. Por eso también los hemos recopilado e incluido para ti en este completo artículo.
Las razones más comunes por las que los usuarios buscan medios de contacto con las compañías de telefonía son:Hemos confeccionado un menú donde podrás navegar y buscar la compañía de telefonía con la que deseas ponerte en contacto. Sigue el enlace de la compañía de telefonía que necesites contactar:
La empresa que nació en el Reino Unido hace más de 30 años, hoy es uno de los grupos de telecomunicaciones más grandes a nivel global, debido a que tiene operación directa en más de 30 países y asociaciones en otros 50 países.
Su presencia se extiende a través de Europa, el Oriente Medio, África y Asia y el Pacífico.
A continuación, detallamos los medios a través de los cuales puedes contactarte con tu compañía de telefonía Vodafone, para escojas la de tu preferencia:
Si eres un particular y eres cliente de Vodafone, puedes contactar o reclamar a tu compañía de telefonía a través de los siguientes canales de comunicación:
Si eres un particular y no eres cliente, puedes contactarte con Vodafone por los siguientes medios:
Marca el número de contacto o ingresa al servicio de atención al cliente Web, para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía, para solicitar asistencia técnica, o para cualquiera de los siguientes casos:
- Para solicitar información sobre alta de línea ADSL o Fibra
- Para reportar incidencias sobre ADSL o Fibra Vodafone.
- Para productos de datos a través de Android, iOS, BlackBerry, o módem USB
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Mi Vodafone (Web)En caso de que seas un profesional autónomo o llames en representación de una empresa para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía, utiliza los siguientes medios.
Para tu comodidad los números telefónicos son gratuitos y el horario de atención es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00.
En caso de que la razón para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía esté relacionado con el servicio de datos, puedes usar los siguientes medios:
También puedes contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Vodafone, a través del correo tradicional, con los detalles del servicio y del suscritor a la siguiente dirección:
Vodafone España, S.A.U.Avenida de América, 115
Madrid (28042), España
Teléfono: 607 12 30 00
Y si prefieres usar Internet para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Vodafone, puedes hacerlo a través de los siguientes enlaces:
Por último, te recomendamos usar la aplicación Mi Vodafone, que puedes usar desde tu ordenador o desde tu móvil, ya sea Android o iOS. (Sólo tienes que hacer clic sobre la imagen).
https://play.google.com/store/apps/details?id=es.vodafone.mobile.mivodafone
https://itunes.apple.com/es/app/mi-vodafone/id455655421?mt=8
Desde esta aplicación puedes gestionar de forma gratuita y sin consumir datos, las siguientes funciones:
- Revisar la factura y descargarla en PDF para imprimir y/o enviarla por correo.
- Consultar los consumos de tus servicios contratados.
- Verificar tus tarifas y solicitar modificación si así lo requieres.
- Ver el historial de las llamadas realizadas.
- Realizar recargas si eres cliente de tarjeta prepago.
- Realizar ajustes a la configuración del móvil y del contestador
- Activar el bloqueo o restricción de llamadas.
- Realizar consultas de los códigos PIN/PUK
Para saber cómo regístrate en Mi Vodafone te recomendamos el siguiente video:
Por último, para que estés enterado de las últimas noticias de tu compañía de telefonía Vodafone puedes suscribirte a las siguientes redes sociales
Yoigo forma parte del grupo empresarial MásMovil, y cuenta con una red propia de tecnología 4G, cuya cobertura en España llega al 85%.
Dicha cobertura se ha logrado gracias a acuerdos con otros operadores en regiones en donde todavía no llega la red propia.
Si ya eres cliente, para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Yoigo y resolver inquietudes, puedes utilizar los siguientes medios:
*La tarifa de este tipo de llamadas será la del operador que utilices.
Si no eres cliente, y necesitas información sobre los servicios de esta compañía de telefonía, puedes recurrir a los siguientes medios:
Y si prefieres usar el correo tradicional puedes contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Yoigo, enviado una carta a la siguiente dirección:
Yoigo (Xfera Móviles S.A.U.)Avda. de la Vega 15
28108 Alcobendas (Madrid)
Tel. 722 395 000 / 722 395 200
También puedes acceder a los servicios de Yoigo por medio de la aplicación que puedes descargar para Android o iOs. (Sólo tiene que hacer clic sobre la imagen)
A través de esta aplicación Yoigo promete que podrás gestionar tu cuenta y realizar las siguientes funciones:
- Consultar tus consumos detallados por llamadas, datos, mensajes enviados.
- Verificar si tienes un bono contratado.
- Ver las facturas de los últimos meses y descargarlas en formato PDF.
- Verificar tu tarifa y los servicios incluidos
- Configurar tu contestaros, si deseas recibir o no la factura física.
- Configurar tu roaming.
- En caso de que tengas varias líneas podrás gestionarlas desde una misma cuenta.
- Controlar el router del hogar desde cualquier lugar y los dispositivos conectados.
Adicionalmente, puedes contactar a tu compañía de telefonía Yoigo a través de las redes sociales:
Forma parte del grupo empresarial MásMóvil, con un recorrido de más de 11 años en el mercado.
Presta sus servicios bajo la modalidad de operador móvil virtual ( OMV), es decir que no cuenta con una concesión de espectro de frecuencia propia.
Lo que es una gran ventaja para sus clientes, porque gracias a la alianza con Yoigo, puede ofrecer una excelente cobertura a precios muy competitivos.
Su sede central se encuentra en Mallorca (España), y cuenta con 1500 de venta gracias a alianzas estratégicas realizadas con Viajes Ecuador y Halcón Viajes.
Para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Pepephone, puedes utilizar las siguientes opciones:
*La tarifa será igual a la de una llamada a un móvil nacional desde el país en el que te encuentres.
El horario de atención es de lunes a domingo de 9:00 a las 22:00
Si no eres cliente, y necesitas información sobre los servicios de esta compañía de telefonía, puedes recurrir a los siguientes medios:
Además, en caso de que desees realizar una reclamación por escrito, puedes enviar una carta a la siguiente dirección:
PepePhoneAvenida de la Vega
15 28108 Alcobendas (Madrid)
Teléfono 900 373 536
Por otro lado, si prefieres utilizar una aplicación desde tu PC o tu móvil, también puedes acceder a los servicios de PepePhone descargando la APP en el enlace, según el sistema operativo de tu dispositivo (Sólo tienes que hacer clic sobre la imagen):
También puedes adicionalmente contactar o reclamar a tu compañía de telefonía PepePhone usando las redes sociales de tu preferencia:
Tuenti es una empresa prestadora de servicios de telefonía que cuyo modelo de negocio es el de operador móvil virtual OMV, en alianza con Movistar.
Esta empresa de telefonía opera en España, y en Latinoamérica ya tiene presencia en Argentina, Perú, Ecuador y Guatemala
Para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Tuenti, puedes utilizar las siguientes opciones:
Además, si eres de los que prefieren realizar todos tus trámites en línea, puedes optar por contactarte con servicio al cliente usando cualquiera de los siguientes canales:
La aplicación de Tuenti se encuentra disponible para Android, iOs, Windows Mobile/web app y para los principales navegadores de internet.
Para descargar la aplicación correspondiente al sistema operativo de tu dispositivo solo tienes que hacer clic en el enlace:
Android
iOS
Windows mobile
Navegadores
https://app.appsflyer.com/com.tuenti.messenger?pid=Tuenti.com&c=app.tuenti.com
https://app.appsflyer.com/id349705795?pid=Tuenti.com&c=app.tuenti.com
https://web.tuenti.com/
http://www.tuenti.com/login
La aplicación puede ser usada por clientes y no clientes y ofrece las siguientes funciones:
- Llamadas gratis a través del servicio VozDigital, el cual se puede usar incluso en zonas sin cobertura, y además chat
- Si eres cliente, las llamadas de VozDigital son totalmente gratuitas y no consumen tus datos y sirve para llamar a números fijos nacionales e internacionales
- Si no eres cliente, solo tienes que comprar minutos desde la misma aplicación.
- Si el receptor de la llamada también es Tuenti, puedes hablar de forma ilimitada, sin gastar nada.
- Con la aplicación puedes hacer llamadas en zonas sin cobertura, incluso sin móvil, porque puedes llamar desde cualquier dispositivo, porque la agenda se guarda en la nube.
- Con la aplicación de Tuenti, te puedes olvidar del roaming cuando viajas, tus llamadas se hacen por medio de WIFI.
- Además, la aplicación te permite llevar el control de tu saldo, realizar recargas, ver el historial de mensajes y llamadas.
- Desde la misma aplicación puedes pedir ayuda a servicio al cliente, a través del chat.
- Y por supuesto este operador de telefonía también pone a tu disposición las redes sociales para que puedas establecer comunicación.
- Por lo tanto, por este medio también puedes contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Tuenti:
https://www.tuenti.es/ayuda/contactar-tuenti-movil/?share=facebook&nb=1
https://www.tuenti.es/ayuda/contactar-tuenti-movil/?share=twitter&nb=1
https://www.tuenti.es/ayuda/contactar-tuenti-movil/?share=google-plus-1&nb=1
Cualquier consulta o reclamación que realices a través del chat de soporte, los formularios o el correo electrónico, será atendida por el personal de servicio al cliente.
Lo que significa que tu caso quedará radicado y para que puedas realizar seguimiento, recibirás un mensaje en tu correo.
Te sugerimos que asocies tu dirección de correo, a tu cuenta Tuenti para agilizar el servicio.
Todas las incidencias reportadas pueden ser consultadas dentro de la cuenta por el usuario, haciendo clic en la pestaña de "Ayuda".
En donde también podrás visualizar todos los comentarios y notificaciones sobre cada caso.
La ventaja de la atención al usuario en línea es que todo se hace en línea y el historial queda por escrito.
El horario de atención a través de estos mecanismos es de lunes a domingo, incluyendo días festivos: de 9:00 a 22:00h.
Movistar es una de las marcas de la multinacional Telefónica, este operador ofrece servicios de telefonía Fija, Móvil, Internet y Televisión en España.
Para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Movistar, puedes utilizar las siguientes opciones, dependiendo del tipo de cliente y servicio al que pertenezcas
Si ya eres clientes puedes contactar o reclamar a tu compañía de telefonía utilizando los siguientes contactos:
En caso de que estés interesado en realizar contrataciones puedes contactarte con Movistar a través de este número telefónico:
Si eres un representante de una PYME, puedes contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Movistar a través de las siguientes opciones:
Movistar también ofrece números especiales de contacto para las grandes empresas, en horario 24/7, a través de las siguientes opciones:
Para los clientes que cuentan con servicios de Televisión por Satélite y Movistar+, están habilitadas las siguientes líneas de atención telefónica:
Por otro lado, la compañía también a dispuesto líneas telefónicas para los servicios especializados.
Si eres cliente de alguno de estos servicios, podrás contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Movistar por medio de las siguientes líneas:
Movistar también dispone de una aplicación para facilitar la comunicación con sus usuarios.
Por lo tanto, puedes contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Movistar y gestionar tu cuenta mediante las siguientes funciones:
Podrás descargar la aplicación para las versiones de iOS y de Android.
Adicionalmente los usuarios pueden estar enterados de todas las novedades y conectarse con su empresa de telefonía a través de las redes sociales.
Para conectarse solo haga clic en la imagen para ingresar a la red social de su preferencia:
Es una de las reconocidas marcas del grupo MASMOVIL, junto con Yoigo, Pepephone y Llamaya.
Másmóvil brinda servicios de telefonía fija y móvil, así como internet de banda ancha para hogares y empresas.
El grupo MásMóvil, al cual pertenece esta marca, tiene una amplia cobertura en España, gracias a las alianzas y convenios que realiza con otros operadores.
Por lo que según cifras de la misma compañía actualmente a cifra de clientes asciende a cinco millones de suscritores.
Si ya eres cliente y necesitas contactar o reclamar a tu compañía de telefonía MásMóvil, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
Si aun no eres cliente y deseas contactar con esta empresa de telefonía, puedes hacerlo a través de la siguiente línea gratuita:
En caso de que prefieras enviar una carta para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía MásMóvil, puedes enviarla a la siguiente dirección:
Sede Grupo MASMOVIL
Avenida de la Vega, 15. 28108 Alcobendas (Madrid)
Y por supuesto MásMóvil también pone a disposición de sus usuarios su aplicación, a la cual se puede acceder desde la web y por medio de la aplicación móvil, en sus versiones para iOs y Android.
Para acceder desde la página web solo tienes que hacer clic en este enlace Área de clientes
Y para llevar la aplicación en tu dispositivo móvil sólo tienes que descargarla en el enlace correspondiente al sistema operativo de tu equipo:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.masmovil.masmovil
https://itunes.apple.com/es/app/masmovil/id734337851?mt=8
Es una aplicación gratuita con diseño sencillo, que permite realizar las siguientes funciones:
- Consulta del consumo y tarifas en tiempo real
- Ver facturas y descargarlas
- Realizar recargas
- Solicitar nuevos servicios
Por otro lado, un excelente canal para conocer las noticias más recientes y saber que opinan otros usuarios de tu empresa de telefonía son las redes sociales.
Para contactar por redes sociales con MásMóvil, están habilitadas las siguientes:
Simyo en España es una marca de Orange, y que por lo tanto presta sus servicios y cobertura a través de la infraestructura y redes de este grupo de telecomunicaciones.
Simyo señala que ya tiene un millón de usuarios registrados en su servicio de telefonía móvil.
Si ya estas suscrito a los servicios de este operador y deseas contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Simyo, tienes a tu disposición son los siguientes canales de comunicación:
En caso elegir el correo electrónico como medio para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Simyo, recuerda detallar tus datos de contacto: Nombres, apellidos, número de teléfono y una descripción de clara de tu consulta o reclamo.
Si aún no eres cliente de esta empresa de telefonía, y necesitar contactarte para recibir asesoría comercial:
La línea es gratuita y el horario de atención es de: lunes a domingo, de 8:00 a 23:00 hrs.
En caso de que prefieras envía un correo tradicional para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Simyo, la dirección es la de la casa matriz de Orange:
Orange España Virtual, S.L.U.
Paseo del Club Deportivo, 1
Parque Empresarial La Finca
Edificio 8
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
También puedes solicitar servicios en línea, ya se a través de la página web en la sección "Área personal", o través de la aplicación móvil.
Si tu elección es contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Simyo, a través de la aplicación móvil, puedes descargarla en los siguientes enlaces:
Esta aplicación te permite gestionar tu cuenta por medio de las siguientes funcionalidades:
- Controlar saldos y consumo detallado por servicio.
- Cambiar tu tarifa
- Contratar bonos
- Configurar límites de consumo
- Realizar recargas
- Consultar facturas
- Invitar amigos para aprovechar promociones
- Instalar Widgets en la pantalla principal de tu móvil para monitorear tus consumos.
De igual manera, también puedes usar las redes sociales para enterarte de todo lo que pasa con tu empresa de telefonía, y saber qué opinan otros usuarios sobre servicio.
Sólo tienes que hacer clic en la imagen para ir a la red social con la prefieras contactar a tu empresa de telefonía.
Amena forma parte del grupo empresarial de telecomunicaciones Orange y ofrece servicios de telefonía móvil e internet.
A continuación, se detallan los números de contacto donde te podrán informar sobre tarifas, atención a clientes registrados e información para quienes aún no son clientes de la marca:
Para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Amena, tienes la atención al cliente a través su página Web y por medio de la aplicación móvil.
Para acceder al servicio de atención al cliente a través de la página oficial, solo debes hacer clic AQUÍ.
Y a continuación solo tienes que ingresar con tus datos de identificación, o crear una cuenta nueva si es la primera vez que utilizas el servicio.
Para acceder a este servicio desde tu dispositivo móvil, solo tienes que descargar la aplicación en la versión del sistema operativo de tu equipo, en los enlaces a continuación:
Las funciones de la aplicación móvil son principalmente las siguientes:
Y si adicionalmente deseas seguir a tu empresa de telefonía en las redes sociales para estar al tanto de las promociones y las opiniones de los demás usuarios, puedes seguirle en las redes sociales a través de estos enlaces:
https://plus.google.com/+amenaESP
https://www.youtube.com/user/amenacom
Jazztel hace parte del grupo de marcas del grupo de telecomunicaciones Orange, y ofrece el servicio de telefonía fija, móvil, internet y televisión.
Para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Jazztel, se han dispuesto las varias líneas gratuitas.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a las 00:00 y los sábados de 9:00 a las 21:00 horas.
Si ya eres cliente de Jazztel, elige la opción de contacto, según tu necesidad:
Si aún no eres cliente y deseas contactar a este operador para obtener información sobre sus servicios, puedes usar el siguiente medio de contacto:
También si deseas contactar a esta empresa como empresario autónomo o representante de una PYME, puede llamar a las siguientes líneas:
Mientras que si tu intención de contactar a esta Jazztel,se debe a necesidades de una empresa grande, podrás hacerlo a través de los siguientes medios:
A través de la página web de Jazztel también puedes acceder a la sección de Área de clientes para realizar consultas de tu cuenta.
Y por supuesto también está la aplicación móvil, a través de la cuel puedes gestionar tu cuenta y que puedes descargar usando cualquierea de los sigueintes enlaces, según tu sistema operativo:
A través de la aplicación puedes contactar o reclamar a tu compañía de telefonía y además realizar las siguientes operaciones:
- Consultar tu saldo de datos y de voz
- Revisar tus facturas, descargarlas e imprimirlas
- Configurar tu buzón de voz
- Consultar el PIN/PUNK
- Realizar el cambio de la contraseña de tu WIFI
- Ver cuáles dispositivos están conectados al router
- Realizar un diagnóstico e identificar las causas de fallos en tu servicio.
Además, siempre está disponible la opción del correo tradicional, para aquellos que prefieren dejar constancia en papel de sus solicitudes o reclamos.
Si este es tu caso, puedes enviar una carta con los detalles de tu solicitud a la siguiente dirección:
JazztelPaseo del Club Deportivo nº 1 Edif. 8
Parque Empresarial "LA FINCA", CP 28223
Pozuelo de Alarcón (Madrid), España
Por otro lado, como y es común en el mundo empresarial y de las telecomunicaciones, puedes seguir a tu empresa de telefonía a través de las redes sociales.
Para estar al día sobre las novedades y promociones que brinda tu empresa, para acceder a las redes de Jazztel solo sigue estos enlaces:
Ono es una marca de Vodafone, que ofrece servicios de telecomunicaiones mediante telefonía fija y móvil, líneas fijas, Internet de alta velocidad y televisión
Para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía ONO, puedes recurrir a los siguientes contactos:
Si la razón por la cual deseas contactar o reclamar a tu compañía de telefonía ONO, es para solicitar un servicio técnico.
También puedes llamar a los teléfonos detallados anteriormente.
Para clientes nuevos se encuentra habilitada la línea gratuita 900 878 441
Otra forma de solicitar el soporte de servicio al cliente es a través de la página web en la sección "Área de cliente".
Allí previo registro, puedes gestionar tu cuenta y además recibir ofertas exclusivas para clientes.
Si deseas gestionar tu cuenta a través de una aplicación, puedes descargar la APP de Vodafone, en los siguientes enlaces:
https://play.google.com/store/apps/details?id=es.vodafone.mobile.mivodafone
https://itunes.apple.com/es/app/mi-vodafone/id455655421?mt=8
Orange es el grupo empresarial de telecomunicaciones que cuenta con 260 millones de clientes a nivel global.
En España la multinacional tiene en su grupo empresarial las marcas: Orange, Jazztel, amena y simyo.
Tiene 20,2 millones clientes en España de los cuales 16.044.000 corresponden a telefonía móvil y 4.123.000 suscriptores de banda ancha.
Si ya eres cliente, puedes contactar o reclamar a tu compañía de telefonía Orange, en cualquiera de las categorías de servicios
Si aún no eres cliente, puedes contactarte por medio de la línea gratuita para clientes nuevos
Además, como cliente de Orange tienes a tu disposición el servicio "Mi Orange" en la página Web en donde debes crear tu cuenta, y seguir las instrucciones para gestionar todos tus servicios desde un solo lugar.
También puedes descargar la aplicación para móviles iOs y Android, en los siguientes enlaces:
La aplicación te permite gestionar tu cuenta, tanto si eres cliente de contrato o de tarjeta.
En el primer caso tienes las siguientes funciones:
- Consultar saldo y consumo de llamadas.
- Tarifas y facturas
- Activación de roaming si sales de viaje
- Soporte especializado y localizador de tiendas
- Bonos de llamadas y activación de servicios especiales
Si eres cliente de tarjeta las funciones que te brinda la aplicación son:
Y si te gustan las redes sociales también puedes estar en contacto con tu empresa de telefonía Orange, en los siguientes enlaces:
Ahora que ya dispones de toda la información para contactar o reclamar a tu compañía de telefonía, ¡manos a la obra!
Realiza esa llamada, pide solución a tus inquietudes, reporta novedades y aprovecha al máximo tu servicio.
En caso de que la reclamación no sea atendida o la respuesta no cumpla con tus expectativas, debes saber que existen otras instancias para reclamar tus derechos como cliente, como son:
La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea al que puedes acceder haciendo clic AQUÍ
El servicio de mediación gratuita, para solicitar este servicio puedes hacer clic AQUÍ.
Esperamos que esta información te sea de utilidad y que la compartas con familiares y amigos.
Nuestra recomendación es utilizar siempre los medios de contacto oficial, para evitar los fraudes por suplantación.
Si estas buscando la compañía de telefonía ideal para tus necesidades, te recomendamos darte una pasada por sus redes sociales.
De esta manera puedes ver que dicen sus clientes, y comparar entre los servicios que ofrecen.
Después de todo la mejor opción depende de tus necesidades particulares.
Cuéntanos tus experiencias al contactar o reclamar a tu compañía de telefonía, para ayudar a nuestros lectores a elegir la mejor opción.
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