La publicación online Con tu negocio recoge un artículo del periodista Raúl Salgado (@Salgado_1989) en donde desgrana algunos consejos proporcionados por algunos especialistas en redes sociales y marketing digital, entre los que se encuentra Antonio Vallejo Chanal (@AntonioVChanal). Raúl comienza su artículo 'Cómo deben usar Facebook las Pymes' diciendo que "" Twitter te hace pensar que eres sabio, Instagram que eres fotógrafo y Facebook que tienes amigos. El despertar va a ser duro". La privacidad ha muerto. Y en la era de las redes sociales todo el mundo quiere ser virtual. Nos pasamos el día conectados, enganchados a los social media. Mientras unos suben fotos, los otros cotillean y las comentan. Pero los nuevos canales de comunicación constituyen un filón para las empresas ". Un baño de realidad necesario al que las empresas deben de prestar atención. Y es que las redes sociales, la presencia online y su gestión, no son temas baladís si realmente se quiere apostar por ellas.
Facebook es el gran escaparate mundial. Cualquiera puede crearse un perfil, una página (de empresa) y comenzar a seguir a gentes y a entes por doquier. Pero seguidores no significa tener clientes. Y anunciar tus productos, tampoco significa que vayan a ser relevantes para alguien.
A lo largo del artículo de Raúl intervienen las opiniones de personas como Nerea Llorca, responsable de Pymes en Facebook, quien afirma que "un pequeño negocio tiene los mismos objetivos y retos esté donde esté: darse a conocer, conectar con nuevos clientes, aumentar ventas o dirigir tráfico a sus webs". También la opinión de Manuel Moreno, creador de TreceBits.com, que aporta datos numéricos y afirma que "hay mucho margen de mejora, puesto que se calcula que únicamente el 50% de las pymes tiene una presencia activa en esta red social."
Por su parte, Antonio Vallejo, profesor y consultor en Marketing Digital y Social Media, lamenta que las compañías utilicen Facebook, sobre todo, como un canal más de publicidad, como si fuera una cuña de radio o un anuncio en televisión. "Les importa poco la gente. Sólo quieren clientes, vender a cualquier precio. No quieren saber nada del storytelling, de crearse una marca, porque eso cuesta mucho tiempo, y el tiempo es dinero, y el dinero hay que ganarlo. Y para ganarlo hay que vender".
Asimismo, sostiene que la atención al cliente únicamente se empieza a entablar cuando ya hay una relación comercial cimentada, y pocas empresas tienen la paciencia de crear ese vínculo. "Para la gran mayoría de las pymes las redes sociales son, inicialmente, números que se traducen en fans y seguidores. Y cuando los consiguen esperan que esos seguidores se conviertan en compradores. El proceso es totalmente a la inversa", apuntilla.
Antonio Vallejo Chanal recomienda a las pymes analizar su cliente tipo, tratar de conocerlo. Sugiere contar una historia, hacer un storytelling con el que sea fácil identificar la marca, sus productos y su cultura empresarial. Así, " la venta tiene que ser una consecuencia para que el fan o el comprador vuelva".
Claves para usar adecuadamente Facebook
"Si bien la primera recomendación, y fundamental, es utilizar las redes sociales con sentido común, Moreno sugiere planificar la presencia, fijarse unos retos, desarrollar un plan de acción y analizarlo para ver si nos está acercando al objetivo o hay que reorientar la estrategia."
Antonio Vallejo Chanal, por su parte, expone cinco recomendaciones que tendrás que leer en el artículo que Raúl Salgado ha escrito en Con tu Negocio.