Durante años se ha vivido en un mundo de una sola dirección. Alguien hablaba y los demás acataban. Ahora el mundo es bidireccional, las marcas hablan, los consumidores escuchan, los usuarios hablan y las marcas deben escuchar; en definitiva; compartimos.
Hay muchas empresas invirtiendo en un tipo de comunicación que a un segmento de la población les es indiferente, por no decir, que cada día la usan menos. Los medios de “toda la vida” se vuelven obsoletos, no ofrecen bidireccionalidad y no dan feedback, mientras que hay un mundo que está conectado, comparte, escucha, habla y se involucra, un mundo con valores distintos y para los que las nuevas tecnologías ya no son tan nuevas, sino que son una realidad.
Muchas empresas toman la decisión de estar presentes en las redes sociales, pero muchas de ellas no llevan a cabo una reflexión estratégica, lo dejan más al libre albedrio y en muchas ocasiones esto desencadena de desastre.
No se trata de saber sobre Linkedin, Tweeter, Tuenti, Facebook, Google + o Pinterest, sino de tener una visión y misión estratégica. En definitiva es tener ideas claras y objetivos bien marcados.
Así pues, al implementar una estrategia deberemos seguir la misma metodología que se suele usar para la gestión de la marca, en tanto y cuando, primero definiremos la estrategia, la seleccionaremos y la planificaremos, posteriormente actuaremos y finalmente evaluaremos, y así sucesivamente iremos revisando paso a paso lo que hagamos, pero siempre dentro del marco de la Visión Estratégica de la Marca.
Para definir los pilares estratégicos, a mí, me gusta seguir tal como:
Porqué y para qué
Empieza por conocer las implicaciones que tiene el entrar en este nuevo recurso para la empresa. Sus ventajas e inconvenientes y finalmente decide porqué y para qué entras, pues en función del porqué y el para qué la toma de decisiones estratégicas cambiará.
Pregúntate que riesgos tiene comercializar por internet y que unidades de negocio básicas y funcionales van a ser afectadas por esta decisión.
Quién.
Es imprescindible conocer al detalle la empresa y cómo le afecta a tu empresa y su actividad todo lo que envuelve el Socal Media. Analizando esto, valora si la empresa tiene capacidad para generar contenidos y factores de valor. Analiza si la empresa tiene capacidad creativa y está dispuesta a hacer cambios dentro de la estructura, un comercio online tendrá unas consecuencias y una estrategia de comunicación de marca tendrá otras.
Qué y a quién
Saber lo que quiero comunicar y a quién se lo quiero comunicar son dos cosas muy distintas, pero a la vez deben ir muy muy relacionadas. Debemos ser precisos en ambas definiciones y cuál va a ser la esencia de todo lo que queremos comunicar. Si el publico objetivo que definimos en los planes de marketing suelen ser muy precisos, más lo debe ser al definir el público en internet, el resto vendrá del WOM o de que sienten afines al target.
Mi web.
¿Está tu Web preparada para los contenidos sociales? Es importante saber que para una estrategia social nuestra web deberá estar preparada para generar el contenido. Lo mejor en un comienzo es que la web site de la empresa deba ser quien genere los contenidos. Será más fácil de controlar toda la información.
Sea como sea, las decisiones que se hacen en el Social Media deben estar soportadas por una estrategia lo más ágil y flexible posible, pero a la vez, más rigurosa y concreta.