A la hora de diseñar la campaña es importante que tengamos en cuenta una serie de factores que serán fundamentales para garantizar su éxito. Comencemos citándolos, y luego pasaremos a hablar de cada uno de ellos en detalles.
El remitente y el asunto, diseño de la campaña (formato, estructura y usabilidad), enviar emailings (cuándo enviar la campaña), minimizar las quejas por spam, listas negras (reputación) y los aspectos legales.
A todos se nos llena la bandeja de entrada cada día con emails que o son spam o no nos interesan en absoluto. Es por eso que los usuarios no leemos todos los emails que recibimos, muchos ni siquiera llegamos a abrirlos, sino que los borramos o los marcamos como spam. Para tomar esa decisión lo único que leemos es el remitente y el asunto. Esto nos indica la gran importancia que tienen estos dos elementos a la hora de que nuestra campaña de email marketing sea un éxito o un fracaso, ya que de ellos depende que el usuario abra o no abra el mensaje. El remitente del email debe ser reconocible por el usuario, por lo que la mejor opción siempre es que utilices tu marca o, en segundo lugar, el nombre de los productos más reconocibles dentro de la empresa. En este caso, utiliza ese remitente para todos los envíos.
Diseño
Imagen de Newsletter Soft
Hoy en día el 90% de las campañas de email se diseñan en HTML mientras que muy pocas campañas se envían en “texto plano”. A pesar de esto, te recomiendo que siempre tengas una versión en “texto plano” de tu campaña. Existen clientes de correo que no aceptan email en HTML, o simplemente usuarios que deshabilitan esa función, por lo que si no existe una versión equivalente de la campaña en texto, éstos usuarios no podrán leerla.
Diseñar campañas de email en HTML es como diseñar páginas web hace unos años, un reto a la consistencia en el diseño. No existen estándares en cuanto a diseño de emails en HTML, por lo que, lo que en el diseño web significa ajustar el diseño a 2 ó 3 navegadores diferentes, en el diseño de emails se debe obtener un diseño consistente para más de una docena de clientes de correo.
A pesar que no existen unos estándares oficiales de diseño de emails en HTML, puedes seguir una serie de pautas y consejos para conseguir los mejores resultados:
- Formato:
• Mantén el ancho del email entre los 500 y 600 píxeles.
• Evita el diseño con tablas anidadas.
• Utiliza siempre colores planos como fondo.
• Evita el uso de estilos o CSS.
• Evita superar los 100kb de peso del email.
• Evita los scripts.
• Incluye siempre una versión en “texto plano” del email.
• Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes.
- Estructura y Usabilidad:
• Incluye un link en la parte superior que lleve al usuario a una versión del email en tu web.
• Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda.
• Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de baja de los envíos (suele colocarse en la parte inferior).
• Incluye un enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar la viralidad del mensaje.
Enviar emailings
El momento del envío también tiene influencia a la hora de conseguir mayor o menor éxito con tu campaña. Estudios realizados y la experiencia de años de email marketing demuestran que los días que mayores ratios de apertura presentan son los martes, miércoles y jueves. Igualmente el periodo del día en el que más emails se abren es entre las 10 y las 12 de la mañana. En cuanto a la frecuencia de los envíos, lo óptimo puede variar dependiendo de tu negocio y del público al que te dirijas. En cualquier caso, nunca es bueno abusar por lo que te recomiendo no enviar más de una campaña a la semana , siendo lo óptimo, en la mayoría de los casos, el envío de una sola campaña al mes.
Minimiza las “quejas” por spam
Todos los usuarios con una cuenta de correo electrónico tienen la posibilidad de marcar tus mensajes como spam. El desconocimiento de la gran mayoría de las personas sobre las consecuencias de utilizar ese botón es muy grande y muchas veces cuando alguien quiere dejar de recibir una newsletter o una campaña de emailing, pulsa este botón en vez del enlace que le permite darse de baja. Para evitar esto:
• Envía solo a los usuarios que te han dado su permiso.
• Utiliza el tipo de suscripción “doble opt-in” (el usuario se inscribe en un formulario, comprueba la solicitud y envía una petición de confirmación, confirma definitivamente que quiere suscribirse al newsletter). Este es el sistema que tenemos disponible en este blog.
• Solicita a los suscriptores que te añadan como contacto seguro a sus agendas de contactos.
• Evita el lenguaje comercialmente agresivo que pueda ser confundido con spam.
• No satures a los contactos. Utiliza una frecuencia de envío adecuada.
• Cuida mucho la elección del remitente y asunto del mensaje.
• Haz muy claro, evidente y sencillo el darse de baja de la lista.
Listas Negras
Es importante saber si alguna de tus IPs ha sido marcada en una lista negra como emisora de Spam. Puedes consultarlo en:
- Spamhaus: http://www.spamhaus.org
Reputación
Para conocer la reputación de tus IPs puedes consultar:
- SenderScore.org: http://www.senderscore.org
Aspectos legales
Tanto para el proceso de captación de direcciones como para el envío de campañas, existen unos aspectos legales que debes tener muy en cuenta:
• La Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas.
• La Ley 34/2002 , de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSI, http://lssi.es).
• La Ley Orgánica de 15/1999 , 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD, https://agpd.es).
Igualmente, has de tener en cuenta la Ley CAN-SPAM de Comisión Federal de Comunicaciones de EE.UU ( http://www.fcc.gov).