Los carritos abandonados en las compras online es un problema que afectan tanto a las pequeñas como a las grandes empresas, pero cuanto mayor es el volumen mayor es el efecto que tiene una variación en la tasa de conversión.
Lo positivo es que existen formas de reducir la tasa de abandono, y es que del total de visitas a nuestro sitio, las personas que agregan algo a su carrito y llegan al punto de pago, salvo excepciones, están muy motivadas a realizar una compra, y cuantas más facilidades les demos más probable es que ejecuten la compra.
A continuación te proponemos una serie de ideas para paliar este problema.
Consejos para reducir los carritos abandonados
Deja clara la información sobre las condiciones de venta.
Y mantenlas siempre en un lugar visible y preponderante de la web la información referida a:
- Gastos de envío
- Plazo de entrega
- Devolución
- Formas de pago
- Protección de datos
Además a los visitantes les surgirán múltiples dudas durante el proceso de pago por lo que es útil contar con una página de preguntas frecuentes (FAQ) o darles la oportunidad de comunicarse directamente si contamos con una función de chat integrada en nuestro carrito).
Evita las sorpresas de tus clientes.
Una de las razones principales para abandonar un carrito es que los costes de envío supusieron que la compra total fuera más de lo esperado. Una opción es eliminar los costes adicionales antes de agregar artículos al carrito.
El problema se plantea cuando los costes son variables en función del producto, del lugar de envío, etc. Una de las formas de solucionarlo sería integrar una calculadora de tarifas.
Plantea varias alternativas de envío.
Dejando en cada caso muy claro el coste del envío, el plazo de entrega y condiciones (en el domicilio, oficina de Correos u otro lugar, a pie de calle, etc.).
Mantén el carrito visible.
Es importante mantener el carrito a la vista y fácilmente reconocible en futuras visitas, y preferentemente mostrando el número de productos añadidos u otra información como importe. De este modo se recuerda al usuario que aún no ha finalizado el proceso de compra.
Pago sin registro.
Es positivo permitir a los clientes que puedan realizar su compra directamente sin necesidad de que se registren previamente. Ese paso hacia atrás que representa cumplimentar el formulario de registro para luego continuar con la compra ocasiona una ralentización del proceso y con ello una posibilidad añadida de abandono del proceso de compra.
Al final de la compra podemos invitarles a que se registren solo ampliando la información ya facilitada. Para promover el registro se puede compensar este con algún tipo de bonificación en futuras compras, acceso previo a ofertas, etc.
Simplifica los formularios y dispón de proceso de pago sencillo, claro y rápido.
Solicita únicamente aquella información que resulte imprescindible y explica por qué se solicita alguna información como es el caso del número de teléfono (muy importante a la hora de coordinar la entrega).
Cuantas menos páginas diferentes haya que completar para una compra más sencillo será el proceso. Elimina las páginas innecesarias.
Resulta muy útil la casilla de verificación "Recordarme", que evita que los usuarios tengan que ingresar su información por segunda vez si desean comprar nuevamente.
Opciones de pago.
Las preferencias sobre las opciones de pago individual varían de unos clientes a otros por lo que es importante conocer los hábitos de nuestros compradores potenciales hay quien pueda preferir tarjeta, paypal, contra reembolso, transferencia bancaria, pago a través de móvil, moneda virtual o bancos online.
Según algunos estudios más del 50% de los compradores online quieren disponer de varias opciones de pago en el momento del checkout.
Guarda el carro.
El 84% de los compradores online comparan productos similares, precios, condiciones, etc., en varias tiendas antes de realizar la compra. Esto significa que entre varias veces a nuestra web en un periodo de varias horas, días o incluso semanas dependiendo del sector.
Por ello es importante que los carritos de compra se guarden y cuando regresen a nuestra tienda disponga de su carrito y puedan continuar con el proceso de compra.
Otra opción en el caso de usuarios registrados es la de enviarles un correo electrónico automático con un enlace.
Da seguridad con sellos de calidad y confianza.
Procura que se reduzca el miedo y la incertidumbre, y el usuario se centre en los beneficios, la confianza y la credibilidad de tu sitio.
Cuando se trata de la primera compra en un sitio que no es muy conocido se necesita saber que se puede confiar en la empresa que está detrás para facilitar información tan sensible como es la tarjeta de crédito.
No todos los sellos tienen el mismo efecto, por lo que es aconsejable incluir aquellos que sean fácilmente reconocibles por los usuarios.
Acelera la decisión de compra.
Una estrategia de mostrar las unidades de producto disponible, mostrar cuántas personas están viendo el mismo producto en ese momento, o un reloj de cuenta atrás con el tiempo que resta hasta la finalización de una oferta representan un estímulo motivador para cerrar la compra.
Procura el envío gratis.
Un estudio de Forrester señala que el 44 por ciento de los compradores online que dejan sus carritos abandonados lo hacen debido a los costes de envío. Por ello siempre que sea posible lo mejor es ofrecer el envío gratis como incentivo de compra y como defensa ante los competidores.
No conviertas tu tienda online en un tiovivo para sus visitantes.
Utiliza Google Analytics y otras herramientas para conocer el comportamiento de sus visitantes y adecuar la estructura del sitio a los flujos de las visitas y a las vías de conversión más adecuadas.
Esto incrementará el número de carritos así como un estado de ánimo más positivo por parte de los usuarios que favorezca la decisión de compra.
Sigue a tus visitantes pero sin agobiarles.
Plantea campañas de remarketing adecuadas a cada sector a través de Google Adwords o de Facebook.
También puedes utilizar sistemas automatizados de recuperación de carritos.
Además de estos aspectos específicos del abandono de carritos tendremos que tener en cuenta que hay muchos otros aspectos que contribuyen a generar confianza e incrementar las conversiones como son: nuestra marca, navegación intuitiva, diseño, fácil acceso a información de contacto, testimonios y reseñas, rapidez de carga, marcas reconocibles, etc.
Esperamos que estas ideas te resulten útiles y contribuyan a disminuir el número de carritos abandonados en tu e-commerce.