Cuando tengo que comprar o recomendar un producto concreto me gusta hacer un estudio, aunque sea breve, para intentar ver los pros y contras, y así poder decidir con un poco de objetividad. Aunque la definición de ese estudio pueda ser objeto de un amplio artículo, uno de los aspectos que me gusta tener en cuenta a la hora de decantarme por un producto u otro es el tema de la posventa, o lo que es lo mismo, el soporte que da la marca cuando surge algún problema. En esta ocasión quiero contaros la experiencia que he tenido con la marca Jiayu. Para más información, mi problema está relacionado con un smartphone modelo G4C.
ANTES DE HACER USO DE LA GARANTÍA DE JIAYU
Para empezar, lo primero de todo será poneros en antecedentes para que al final no haya malentendidos.
Como en multitud de ocasiones, recibí una petición para que buscara y comprara un móvil para un regalo. Con los requisitos que me dieron y las investigaciones que hice me decanté por este Jiayu -tengo varios compañeros de trabajo que lo tienen y es un terminal que tiene una relación calidad/precio muy aceptable-.
La compra la hice en PcComponentes, una web de confianza, y no tuve problema ninguno. Es posible que en futuras publicaciones os cuente mi amplia experiencia de compras en esta web, pero será objeto de otro artículo.
Mi error, una vez recibido el móvil, fue no abrirlo y probar que no viniera con defecto de fábrica, como fue el caso. De ser así, no hubiera tenido problema y la propia tienda me lo hubiera cambiado dentro del plazo de 7 días desde la fecha de compra. Pero al dejar pasar más de un mes hasta que se abrió, lógicamente, cuando me puse en contacto con el vendedor me remitieron al fabricante.
Cabe decir que me aconsejaron gestionar directamente la garantía con Jiayu para agilizar los plazos, aunque me ofrecieron la posibilidad de que se ocuparan ellos, aunque los plazos del proceso se alargaran.
MI PROCESO DE GESTIÓN DE GARANTÍA, PASO A PASO
Para comenzar con el proceso de gestión de la garantía tendremos que acceder a la web de Jiayu. Una vez ahí, debemos acceder a la sección de CONTACTO, desde donde podremos enviar un mensaje al departamento técnico de la marca exponiendo el problema que nos afecta.
Cuando el departamento técnico se puso en contacto conmigo -vía correo electrónico -, me solicitaron una copia de la factura de compra en la que apareciera el IMEI del teléfono.
Mi siguiente paso consistió en enviar la copia de la factura que me solicitaran en formato PDF, y con esto empezó realmente el proceso de gestión de garantía, ya que una vez que comprobaron que el producto estaba en garantía me mandaron un código para poder operar en su web de soporte (http://www.jiayu.es/sat).
Con el acceso a su sistema de soporte y la incidencia creada -gracias al código que nos han enviado- podremos gestionar todo lo relacionado con el envío del terminal hasta las instalaciones de jiayu. Desde aquí podremos generar las etiquetas para poner en el paquete, del mismo modo que podremos seleccionar los datos de la recogida por parte de la empresa de transporte.
Lo único que nos queda es esperar la confirmación del registro de la incidencia y de los datos de la recogida. Con esto, la empresa de transporte vendrá a recoger el móvil en la fecha elegida.
Hasta este punto, el proceso se lleva más o menos bien. A partir de aquí, quizás he echado en falta algún tipo de aviso cuando el envío llegó hasta sus instalaciones y un poco más de información en el proceso de reparación durante los 14-20 días laborales que tardan en gestionarlo.
Lamentablemente, cuando recibí mi terminal devuelta del servicio técnico, seguía sin estar operativo. Es verdad que habían solucionado el problema del botón -que ahora funcionaba perfectamente-, pero al hacerlo provocaron otro que dejó el móvil sin posibilidad de conectarse con el operador -ni voz ni datos-, por lo que solo podía usarse conectado a una red WIFI.
De todas maneras, más que un nuevo problema del móvil, fue un despiste del técnico, ya que para arreglar la incidencia inicial cambió la placa base del teléfono, pero al hacerlo olvidó asignar el IMEI original a la nueva placa, con lo que ésta era incapaz de conectarse a ninguna red móvil ya que no podía identificarse.
Cuando comprobé que el móvil no cogía cobertura me puse en contacto con el servicio técnico y me ofrecieron un servicio de reparación, pero opté por darme una vuelta por internet para solucionar el problema yo mismo y aligerar los plazos para usar el teléfono. En el siguiente enlace os dejo un artículo en el que explico cómo solucioné el problema de IMEI inválido que aparecía en el móvil:
http://www.cuadernodeunaburrido.com/imei-invalido
CONCLUSIÓN
Está claro que existen servicios técnicos que responden con más rapidez y que tienen más transparencia de cara al usuario, pero también tenemos que tener en cuenta que los productos de esas marcas tienen una relación calidad/precio diferente a la que tenemos en Jiayu. Incluso me he topado en alguna ocasión con marcas de renombre que tienen una gestión de garantías pésima.
Quizás por la calidad del producto -que me ha parecido realmente aceptable para el precio-, he sido un poco más permisivo a la hora de evaluar la gestión que han hecho de mi reparación, independientemente de que al final la reparación no haya sido del todo satisfactoria.
Espero que os ayude mi experiencia en las decisiones que tengáis que tomar respecto a esta marca.
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