En muchas ocasiones, antes de elegir un servicio me gusta buscar opiniones y experiencias reales para aclararme un poco las ideas y decidir sobre su adquisición. Por esta razón, intento también contar mis propias experiencias por si a alguien le resultan útiles para tomar decisiones.
Lo que hoy voy a contar está relacionado directamente con dos marcas. Una es Zotac, que es el fabricante del producto y la otra es PcComponentes, que es la tienda donde lo compré. Antes de nada y para evitar suspicacias tengo que decir que éste NO es un post patrocinado, como por ejemplo puede ser éste otro, y que las opiniones que expreso aquí son solo fruto de mi experiencia con ambas marcas.
Zotac ZBOX AD06-BE
Para no aburrir mucho, voy a intentar poneros rápidamente en antecedentes. El dispositivo en cuestión era un ZBOX AD06-BE de la marca Zotac, que usaba básicamente como HTPC y que compré en marzo de 2013 en la tienda on-line de PcComponentes. Hasta hace poco más de un mes funcionaba a las mil maravillas, pero de repente al encenderlo dejó de reconocer el disco duro interno y por lo tanto pasó a ser un pisapapeles.
GESTIÓN DE GARANTÍA, PRIMERO AL VENDEDOR
Como ya me ha pasado en otras ocasiones, antes de abrir el producto y trastear un poco, tomé la decisión de ponerme en contacto con el departamento de garantías de PcComponentes para que me informaran sobre el tema, ya que la compra la había hecho hacía casi 20 meses.
Por suerte, el sistema de atención al cliente que tienen es excelente, por lo menos en mi opinión, y al poco de contactar con ellos ya me habían abierto una incidencia y gestionado la recogida del dispositivo para evaluarlo en sus instalaciones. En este sentido me encuentro muy satisfecho con el sistema de tickets que tienen, pues tienen una alta disponibilidad y responden a cualquier consulta.
PcComponentes – Tienda online de informática
Con el producto en sus instalaciones, el proceso de revisión y la toma de decisiones no llevó más de un día, así que cerca de 48 horas después de haber enviado mi HTPC ya me había contestado – de forma positiva – y pasaban a ponerse en contacto con la marca para hacer la gestión de la garantía de mi dispositivo. En otras ocasiones, y con otras marcas, me han recomendado que sea yo el que haga la gestión directamente con el fabricante, sobre todo para aligerar los plazos, pero en este caso ellos se encargaron de ponerse en contacto con Zotac y ver las posibles soluciones a mi problema.
Cabe decir, que una vez iniciado el proceso me informaron que tendría un tiempo de resolución variable, lo que me llevó a pensar que la cosa iba para largo – el tiempo total del proceso ha sido más o menos un me s-.
RESOLUCIÓN DE LA GARANTÍA
Este tipo de procesos conlleva una alta dosis de paciencia, por lo que una vez que me armé de ella, dejé pasar el tiempo hasta que un mes después del inicio de la gestión, el soporte de PcComponente volvió a ponerse en contacto conmigo para comunicarme la resolución final.
Realmente confiaba en que todo acabara de forma positiva para mí, ya fuera con la reparación de mi dispositivo – mi idea principal era que el problema estaba relacionado con el funcionamiento del disco dur o- o con la sustitución por otro similar nuevo, o por uno “refurbished” que están muy de moda ahora.
Pero cuál fue mi sorpresa cuando me expusieron que el disco no era el causante de la avería, y que más bien parecía problema de placa base por lo que no era viable repararlo, unido a que era un producto antiguo, descatalogado y del que no tenían stock, optaban finalmente por hacerme un abono del importe total que yo había pagado por el Zotac ZBOX AD86 y cerrar el caso.
CONCLUSIONES
Es posible que muchos de vosotros no os sorprendáis con esta actuación, pero a mí realmente me ha llamado mucho la atención la facilidad con la que me han gestionado la garantía de mi producto y que finalmente hayan optado por devolverme el dinero.
Zotac – It’s time to play
De todas maneras lo que no tengo claro es quien, finalmente, se ha hecho cargo de la devolución. Si la respuesta fuera el fabricante, lo pondría dentro de mi lista de imprescindibles a la hora de comprar sus productos, pero si por el contrario el fabricante se hubiera lavado las manos y todo hubiera corrido a cargo del vendedor, en este caso PcComponentes, está claro que subiría un poquito más, si cabe, dentro de mis sitios preferidos para comprar.
En todo caso, lo que si tengo claro es que el conjunto compuesto por PcComponentes y Zotac es sinónimo de tranquilidad a la hora de adquirir sus productos.
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