¿LES GUSTAS A TUS CLIENTES?
Si los encuestas, ¿qué crees que dirían? Le darían 4 estrellas y dirían que están "satisfechos" con tus servicios?
"Satisfecho" es una palabra fea. Es como si alguien te llama mediano.
Medio no es lo suficientemente bueno hoy en día.
Tener clientes que están solamente satisfechos, no es lo suficiente.
Lo que necesitamos son clientes que nos adoran.
En este post cito nueve maneras de convertir a los clientes satisfechos en fans extasiados, a quienes les encanta a ti y a tu empresa.
Nota: (Todos nosotros, tenemos clientes que no se importan por nuestro trabajo. El sentimiento, por lo general, es mutuo, ¿verdad? No les haga caso. Concentre su energía en los clientes que más le importan.)
Adelante ...
1: Haga lo que has dicho que ibas a hacer.
Ala, que concepto, ¿no?
Las cosas que generan un mayor impacto en la vida y en los negocios son las más simples. Al igual que la famosa cita de Woody Allen: "El ochenta por ciento del éxito está solamente apareciendo".
Sí , es simple, pero muchas empresas aún no lo han pillado.
Si haces lo que dices que vas a hacer, sus clientes confían en ti. Todas las buenas relaciones se basan en la confianza. Si confían en usted, le recomiendan.
2: Seguimiento
Demasiadas empresas tienen la mentalidad de "recoger el cheque y salir corriendo" poniendo los problemas de sus clientes en un segundo plano.
Pero a tus clientes les vas a encantar que puedas solucionar sus problemas de forma rápida y decisiva.
Mejor aún, haga un seguimiento con tus clientes regularmente, por más que no tengan problemas. Mis clientes siempre se alegran cuando les llamo para ver cómo va el jardín que les he diseñado. Es totalmente inesperado. Y a ellos les encanta.
3: Manténgase en contacto
Tienes siempre que estar en el topo de la lista de tus clientes. Desafortunadamente, esto nunca ha sido fácil.
No hace falta mucho para coger el teléfono y llamar a sus clientes para ver cómo les va. Se sorprenderán muchísimo, confía en mí!
Me gusta seguir lo que está pasando en la vida de mis clientes. Si alguno aparece en los periódicos locales y revistas o incluso en internet. Esta es una buena razón para llamar y felicitarlos.
Mantenerse en contacto es aún más fácil si estás siguiendo a sus clientes en las redes sociales como Facebook y Twitter.
Mantenerse en contacto con los clientes a través de los medios de comunicación social, e incluso newsletters, es una manera de construir relaciones sólidas (siempre y cuando estás proporcionando valor a cada paso del camino).
4: Dar y ganar
¿No te encanta recibir referencias de tus clientes? ¿Alguna vez ha dado a tus clientes una buena referencia?
Esto podría implicar en recomendar otros proveedores de servicios y profesionales, pero lo más importante, proporcionar negocios reales para ellos.
Sus clientes se lo agradecerán por esto. Van a trabajar mucho más duro para recomendarte a futuros clientes, si saben que estás trabajando duro recomendarles también.
Mantenga las necesidades de tus clientes en el topo de tu lista.
5: Conéctate con tu comunidad
Con la finalidad de crear un vínculo mas fuerte con tus mejores clientes, tienes que mover tus relaciones más allá de tu despacho de paisajismo.
Una buena manera de hacerlo es mediante la invitación a los eventos de la comunidad. Sinfonías, eventos deportivos, paseos por los jardines, fiestas del vino, eventos de caridad - todas estas son formas de conectar con los clientes en un amistoso nivel más personal.
6: Fiestas anuales para los clientes
También puedes organizar eventos anuales para los mejores clientes. Esto es un tiempo disfrutado con su más grandes admiradores, extremadamente valioso.
Muchas empresas organizan una fiesta anual en sus locales para los clientes más especiales.
Otra opción es hacerlo lejos del despacho de paisajismo. Alquilar un sitio al aire libre, en jardines espectaculares, con vistas agradables. Además del maravilloso ambiente de los jardines, no hay limpieza!
7: Regalos
Siempre he disfrutado al regalar a mis clientes algo especial y que demuestre mi agradecimiento, después de completar un proyecto de paisajismo. Nunca lo esperan, lo que hace que sea muy memorable.
Si haces algo como esto, asegúrese de que tu regalo es único para cada cliente, no sólo un bolígrafo o una agenda con la marca de la empresa.
Tal vez una botella de vino y una tarjeta de felicidades para celebrar el primer aniversario de su jardín. Lo sé, cursi. Pero esto siempre saca unas buenas risas.
Haga que sea divertido hacer negocios contigo.
8: Celebrando las fiestas
Las navidades siempre son un buen momento para mostrar su agradecimiento a los que le han ayudado a lo largo de los años.
Si envía tarjetas de Navidad a sus clientes, no seas como la mayoría de las empresas: genérica y aburrida. Agrega una nota personal para el cliente y firma personalmente la tarjeta. Hazlo bien.
Si lo haces de esta manera, no sólo captaras la atención de tu cliente, pero verán que tu gratitud es genuina.
9: Programas de fidelidad
La creación de un programa de fidelidad para tus clientes es una buena manera de recompensarlos por todo lo que han hecho por tu negocio.
Ya sea que recompensar a los clientes por hacer mas jardines contigo, o por referencias, tenga en cuenta que cada persona es única y está motivada por cosas diferentes. Algunas personas están motivadas por el dinero, mientras que otras están motivadas solamente por saber ayudan tu estudio de paisajismo a crecer. El programa debe ser flexible y tener en cuenta este factor.
Si sigues los tres primeros puntos de manera consistente, estarás años luz por delante de tu competencia. Los últimos seis puntos son sólo la guinda del pastel.
Recuerde, cliente "solamente satisfechos" no son lo suficientemente buenos. Tenemos que llevar nuestras relaciones a un nivel superior. Queremos que los clientes nos quieran!
¿Qué estás haciendo para crear fuertes lazos con los clientes?
Por: Chris Heiler, from Landscape Leadership
Thanks Chris!!