Cómo integrar los medios sociales en la atención al cliente de manera exitosa con Billie Sastre

“La atención al cliente en medios sociales es una de las asignaturas pendientes de las empresas españolas” asegura Billie Sastre, consultora de Social Media especializada en la atención al cliente a través de los medios sociales, y que nos acompaña en este nuevo episodio de The Success Academy.

Billie en el 2011 lanzó el canal de Atención al Cliente en Twitter de MRW, formando a un equipo de 15 personas. Ha trabajado para empresas como MRW, Zyncro y Honda España, y es formadora y conferenciante en temas relacionados con el Social Media y la Atención al Cliente.

Tengo el placer de conocer muy bien a Billie ya que, como muchos de vosotros sabéis, es mi socia y tenemos varios proyectos juntos, además de formar parte de mi grupo de Mastermind. Hace unos meses fundamos Social Success, una agencia especializada en la organización y ejecución de eventos de marketing digital como el Social Media ROI Workshop.

Esta semana quiero recordaros que Mailrelay ha publicado una guía gratuita sobre cómo mejorar nuestra reputación en el email marketing y que podéis descargar aquí: Guía gratuita para mejorar la reputación en email marketing.

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En este episodio hablamos sobre:

• El panorama actual respecto a la atención al cliente en redes sociales
• Los errores que están cometiendo las empresas en España en este campo
• Los beneficios que le aporta a una empresa el desarrollar una estrategia de atención al cliente
• Algunos casos de éxito
• Por dónde ha de empezar una empresas que quiera mejorar su atención al cliente
• ¿Es algo exclusivo de las grandes empresas?
• Los pasos a seguir para crear un canal de atención al cliente online
• Las adversidades ante las que se encuentra al tratar de implementar la atención al cliente en una empresa
• Por qué Billie cree que la atención al cliente es el nuevo marketing
• Algunos libros que recomienda sobre esta temática

Menciones hechas en la conversación:

• El Blog personal de Billie Sastre
• Case Study: La inexistente atención al cliente 2.0 de Zara
• Zappos.com, como caso de éxito en atención al cliente en medios sociales
• The Hidden Power of Your Customers: 4 Keys to Growing Your Business Through Existing Customers, libro de Becky Carroll (enlaces de afiliado)
• Delivering Effective Social Customer Service: How to Redefine the Way You Manage Customer Experience and Your Corporate Reputation, de Martin Hill-Wilson
• Delivering Happiness: ¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios? (Bresca Profit), libro del CEO de Zappos Tony Hsieh
• La Reina del Sur, libro de Arturo Pérez-Reverte

Episodios anteriores de The Success Academy:

• Episodio #11: Cómo descubrir tu pasión con Marco Ayuso
• Episodio #10: Cómo sacarle partido al video marketing en Youtube con Lasse Rouhiainen
• Episodio #9: Los secretos del copywriting con Maïder Tomasena
• Episodio #8: Claves del liderazgo con Victor Hugo Manzanilla
• Episodio #7: Cómo optimizar la conversión de tu web con Alex Kei

Suscríbete a este podcast:

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Para finalizar…

Por último, quiero explicarte la gran acogida que tuvo la noticia que di la semana pasada. Y es que anuncié que The Success Academy, a partir de septiembre no sólo será un podcast.

Estoy muy sorprendido porque ya más de 200 personas se han apuntado de momento en una sola semana.

Si tú también quieres llevar tu vida profesional y personal al siguiente nivel, y hacer algo grande este año, sólo tienes que ir a victormartinp.com/academia e introducir tus datos.

En los próximos días yo me pondré en contacto conmigo.

Canción: We Are by PRFFTT & Svyable ft. Crywolf

Sponsor: Mailrelay