El otro día tuve la suerte de ser entrevistada por Alicia Serrano para el periódico Correo farmacéutico para hablar de las nuevas generaciones y cómo es la mejor manera de interaccionar con ellas.
Millenials
Con los cambios de generación también se generan nuevas necesidades de comunicación y consumo. En este aspecto... ¿cómo hay que comunicarse desde la farmacia con la Generación Millenial?
La generación millenial, las personas nacidas entre 1981 y 1999, es más accesible por medios de comunicación más impersonales pero más inmediatas como las redes sociales y Whatsapp. Las llamadas de teléfono han pasado a un segundo plano por las nuevas aplicaciones que incorporan grabaciones de voz. Se ha perdido el arte de conversar, porque cada uno manda su grabación contando lo que sea y la otra persona contesta a modo monólogo. Sin embargo, puede que haya más conexión que nunca. Estás conectado 24/7.
¿Cómo les gusta recibir la información del producto y el consejo farmacéutico? (redes sociales, en la botica...) ¿Buscan consejo del farmacéutico? ¿Prefieren otros canales: blogs de influencers, revistas...?
Es gente joven que por lo general, salvo enfermedades crónicas, no ha frecuentado mucho la farmacia. Busca información en internet y está muy pendiente de influencers y bloggers. Muchos de ellos no sé dan cuenta que a la mayoría de influencers les han pagado por promocionar determinados productos y la mayoría de ellos no tiene conocimiento ninguno del producto en sí. En este caso me refiero a la dermocosmética y el intrusismo que hay en este campo por personas que no tienen ni idea. Gracias a que cada vez más farmacéuticos tienen presencia digital, la gente se va dando cuenta de somos profesionales sanitarios formados y que siempre por delante de intereses económicos, está la salud del paciente. Luchamos todos los días contra influencers que defiende cremas con tóxicos y abogan por productos naturales. No nos cansaremos de repetir que la cosmética se segura y que lo natural no es sinónimo de inocuo.
¿Cómo se relaciona esta generación en el mundo on line?, ¿En qué redes sociales están?
Los millenials lo compran todo por internet y se basan en las opiniones y recomendaciones de otros usuarios. Se mueven como pez en el agua entre aplicaciones y webs y no tienen ningún miedo.
Facebook lleva muerto bastante tiempo y no merece la pena invertir tiempo y dinero en ella. Twitter es más para noticias pero la red social por excelencia hoy en día es Instagram.
GENERACIÓN Z
Parece que Instagram está cobrando fuerza. ¿Por qué?
"Todo por la foto": ese es el lema millenial y de la generación Z. La gente no sube una foto sin más como se podía hacer antes, ahora se estudia la pose, el encuadre, La Luz, los filtros y el pie de foto. La gente es curiosa o cotilla por naturaleza y le gusta saber de la vida privada de los demás (quien diga lo contrario, miente). Por eso triunfa Instagram porque pueden subir fotos o videos a diario y se borran a las 24 horas (Instagram stories). La inmediatez y la fugacidad son las características de Instagram que más seguidores atrapa.
¿Cómo debe adaptarse la farmacia a una generación que piensa que no existes si no estás en internet?
Teniendo presencia digital. No se puede luchar contra viento y manera y negar una realidad. Al no estar en internet, no vas a llegar a una parte importante de la población. No solo eso, esos adolescentes irán creciendo, tendrán hijos y necesitarán más una farmacia que nunca. Los que ya estén establecidos y hayan ido sembrando poco a poco, recogerán lo correspondiente. No solo hay que pensar en el presente, si no en el futuro. Existen dos opciones: que el farmacéutico, o su equipo, se forme en competencias digitales o si el farmacéutico no se ve capaz o no le gusta el mundo online, que busque ayuda y apoyo en Partners tecnológicos. No hacerlo es un gran error que pronto podrá comprobar.
¿Cómo prepararse en lo digital para llegar a la Generación Z? ¿Alguna novedad respecto a la generación anterior?
Esta generación está más alejada todavía de la farmacia y está más influenciada por modas e influencers. Si queremos llegar a ellos tendremos que poner todas las facilidades para que lleguen a nosotros de forma online. Instagram, whatapp, chat online en la página web...
¿Cómo es posible captar a esta generación para que considere la botica como una fuente de información sanitaria de referencia?
Haciendo atractivo, interesante y dinámico el contenido. Un gran ejemplo es Boticaria Garcia, ha llevando la salud a un plató de televisión en Zapeando. Habla claro y para todos los públicos con sentido del humor. A todos nos gusta reírnos y la seriedad y inaccesibilidad de algunos farmacéuticos puede ser un repelente para las nuevas generaciones.
Si quieres leer la entrevista completa pincha aquí: https://www.correofarmaceutico.com/gestion/oficina-de-farmacia/guia-practica-para-ganarse-desde-el-presente-a-los-millennials-y-a-la-generacion-z.html#
¿Qué opinas de estas nuevas generaciones? ¿Hay que cambiar la forma de comunicarse?