La experiencia del usuario (UX) es posiblemente el componente más importante de un sitio o aplicación web. Afecta a todos los elementos y tiene una gran influencia en la percepción de una marca por parte del usuario.
Influye en todo, desde las decisiones de participación y compra hasta las conversiones y la visión general de tu marca. Por tanto, debes hacer lo que esté a tu alcance para optimizar la UX y brindarles a los usuarios la usabilidad más fluida e integrada posible.
Después de un rediseño enfocado a la usabilidad, la mejora promedio en los KPI es de un 83%. La clave es resolver los problemas antes de que sea demasiado tarde. Después de todo, el 79% de usuarios no satisfechos con el diseño de una página web, tienen menos probabilidades de volver a comprar en el mismo sitio.
Dicho esto, vamos a ver a continuación las mejores formas de localizar y solucionar problemas en la usabilidad y por qué debes mejorar la experiencia de usuario antes de que empiece a costarte clientes.
Tipos de pruebas para localizar errores en la UX
Pruebas de crowdsourcing
Esta es seguramente la estrategia más efectiva. Así es como funciona:
- Primero encuentra una plataforma de pruebas de crowdsourcing: Crowdsourcedtesting, Crowdsprint, Bugfinders...
- Estos sitios tienen a su disposición una gran red de evaluadores calificados en todo el mundo.
- Estos evaluadores examinan y analizan tu sitio o aplicación desde una amplia variedad de dispositivos.
- Identifican problemas de usabilidad, que se destacan en un informe.
- Por último, recibes sugerencias sobre cómo mejorar esos problemas.
Es rápido (los resultados se pueden obtener en tan solo un par de días) y es asequible (50-70% más económico que otros métodos de prueba tradicionales), lo que hace que las pruebas de crowdsourcing sean viables para marcas de todos los tamaños y presupuestos.
El verdadero valor de las pruebas de crowdsourcing radica en la diversidad del grupo de prueba. Al acceder a un gran volumen de evaluadores de diferentes entornos que analizan tu web en una amplia variedad de dispositivos, obtienes un nivel de objetividad imparcial, lo que es tremendamente útil para detectar problemas.
Además de la usabilidad, también puedes obtener información sobre funcionalidad y seguridad de forma muy exhaustiva. Esto último importante, ya que la aplicación promedio tiene una media de más de 20 vulnerabilidades. Un proveedor de pruebas de crowdsourcing solicita la ayuda de hackers para buscar debilidades y ponerte en alerta. De esta forma puedes hacer modificaciones antes de que alguien pueda explotar esas brechas en la seguridad.
Pruebas de outsourcing
Otra opción es contratar una empresa de terceros donde realicen pruebas internas. La principal diferencia radica en el hecho de que la compañía utilizará su propio grupo más pequeño de usuarios calificados en lugar de un grupo masivo de usuarios de todo el mundo.
Por lo general, las personas que realizan las pruebas se basan en la misma ubicación. Como resultado, esto tiende a simplificar la comunicación porque, a menudo, puedes hablar directamente con los miembros del equipo de pruebas que has contratado.
Sin embargo, la desventaja es que la falta de diversidad puede disminuir el nivel general de sugerencias que recibes. Debido a que los evaluadores probablemente hayan trabajado en casos anteriores similares, hablen el mismo idioma que tú y provengan de tu misma ubicación, es posible que no obtengas el mismo nivel de objetividad que con las pruebas de crowdsourcing.
Pruebas internas
Sigue la misma dinámica de las anteriores, pero esta vez todo el trabajo lo hace tu propio equipo. En este tipo de escenario, tú eres el responsable de contratar, capacitar y brindar soporte a los evaluadores internos. También deberás comprar una buena variedad de dispositivos para asegurarte de que tu sitio web funciona en todos los ámbitos.
Este tipo de pruebas tiende a generar costes más elevados que las pruebas de crowdsourcing y puede generar dudas si no estás seguro de cómo manejar una tarea en particular. Sin embargo, es viable en ciertas situaciones.
Una de las principales razones por las que las marcas prefieren esta opción es porque pueden mantener un control total durante la prueba. Si tienes información reservada o simplemente no quieres que nadie más vea tus características, esta opción puede tener sentido.
De todas formas, es importante tener en cuenta que la mayoría de los proveedores de pruebas de crowdsourcing garantizan un alto nivel de confidencialidad durante todo el proceso. Entrando más en detalle, los evaluadores deben firmar acuerdos formales de confidencialidad y abstenerse de compartir información confidencial del proyecto con cualquier persona ajena al proyecto. También deben verificar sus identidades.
Pero si aun así la confidencialidad todavía te supone una preocupación, las pruebas internas probablemente sean tu mejor opción, siempre que tengas presupuesto para ello.
¿Cuántos participantes necesitas?
En términos de cantidad de participantes, no es necesario que tengas una base de usuarios masiva para generar datos procesables. Si bien la regla general es que una mayor cantidad de datos equivale a conocimientos más profundos y una mejor toma de decisiones, puedes obtener una comprensión sólida con tan solo cinco participantes. Dado que con este número de participantes puedes identificar el 85% de los problemas de usabilidad.
Esa es una gran noticia para las marcas más pequeñas que quieren realizar pruebas internamente pero que no tienen el dinero para contratar a muchos evaluadores.
Aunque es poco probable que las pruebas internas generen el mismo volumen de datos que las pruebas de crowdsourcing, sigue siendo una opción viable en muchos casos.
Analiza cómo actúan los usuarios
Las pruebas formales pueden brindarte información detallada y tienden a ser la técnica más completa. Pero no es la única alternativa que puedes tomar. De hecho, se puede aprender mucho a través del análisis, especialmente cuando se trata de experiencia de usuario del sitio web.
Una de las formas más intuitivas de obtener información y eliminar problemas de UX es mediante el uso de mapas de calor. Crazy Egg es una plataforma muy popular que te proporciona una instantánea de dónde hacen más clic los visitantes.
Supón que hay una CTA o área de menú particular a la que intentas atraer a los visitantes. Si no obtienes el volumen de clics que deseas debido a que los usuarios se distraen con otra sección, te conviene experimentar colocando la llamada a la acción o el botón del menú en una ubicación diferente.
La idea aquí es hacer que la experiencia de usuario sea más intuitiva para que los visitantes puedan llegar a donde los necesites con menos pasos.
Google Analytics también puede ser realmente útil. Acceder a " Flujo del comportamiento" en la pestaña " Comportamiento " te ofrece una idea de lo que hacen las visitas en tu web.
Verás algo como esto:
Desde aquí, puede realizar un seguimiento del recorrido de los visitantes desde el momento en que llegaron a tu sitio hasta las siguientes páginas en las que hacen clic.
El área roja a la derecha de cada sección indica la cantidad de abandonos que hay. Si observas que una página importante tiene muchos abandonos, lo más probable es que necesites un nuevo diseño web profesional.
Otra áreas adicionales de Google Analytics que tal vez te interese consultar es: Comportamiento > Contenido del sitio. Esta sección te permite saber a qué páginas están entrando los visitantes con más frecuencia, donde pasan más tiempo, tasas de rebote...
Sé proactivo
Una infografía de Impact Branding & Design señala que la experiencia de usuario superará al precio y al producto como el principal diferenciador de marca en 2020. Además, el 73% de las compañías que actualmente no realizan pruebas UX, planean hacerlo durante el próximo año.
La clave es solucionar los problemas antes de que sea demasiado tarde. Si dejas un mal sabor de boca a tus usuarios, una gran mayoría de ellos nunca volverá. O lo que es peor aún, pueden comentar su mala experiencia con otros usuarios o dejar reseñas negativas.
Probar periódicamente tu sitio web es tu mejor opción para solucionar cualquier problema y mejorar la experiencia de usuario general. A su vez, esto puede tener una serie de beneficios que incluyen un mayor engagement, un aumento en la satisfacción del usuario, más conversiones y fidelidad a la marca.