En este blog he hablado varias veces de email marketing. Si has llegado hace poco puedes leer este artículo dónde explico cuando tiene sentido utilizar una estrategia de newsletter y las 15 buenas prácticas en una estrategia de newsletter (que, con pequeñas variaciones, vale igual para email marketing).
Hoy, y para no hacerlo muy largo, voy a tomar esas 15 prácticas y desarrollaré 3 de las que me parecen más importantes: la segmentación, el diseño y el análisis.
Por si no vas a ir a leer esos post anteriores, y cómo introducción al post, diré que el email marketing en general, y las newsletter en particular, son una herramienta esencial para las pequeñas empresas, ya que permite establecer una comunicación directa y personalizada con los clientes. Sin embargo, para obtener buenos resultados, es fundamental refinar y mejorar continuamente tus estrategias.
Segmentación de Suscriptores: Conociendo Mejor a Tu Audiencia
La segmentación de suscriptores debería ser una práctica habitual. Se trata de hacer grupos de tu lista de contactos más pequeños y específicos. Esta estrategia permite enviar mensajes más relevantes y personalizados, lo que aumenta la efectividad de tus campañas. Aquí te dejo algunas ideas para segmentar tu lista:
- Segmentación por Comportamiento: Todos los sistemas de email marketing guardan un histórico del comportamiento de tus suscriptores, como su historial de compras (si es un ecommerce) o interacciones anteriores con tus correos electrónicos. Por ejemplo, puedes crear segmentos específicos para clientes frecuentes, aquellos que no han realizado una compra recientemente, quienes abren siempre la news, quienes no lo hacen (para hacerles ofertas más “bestias”), por compras de productos específicos, por los que clican en ciertos enlaces, etc… esto lo hace el sistema automáticamente, solo tienes que crear los segmentos o grupos.
- Segmentación Demográfica: Agrupa a tus suscriptores según datos demográficos como edad, género, ubicación geográfica o nivel socioeconómico. Esto es importante si crees que la zona, o el idioma, es importante.
- Segmentación por Intereses: A través de encuestas, cuestionarios o análisis de comportamiento en el sitio web, puedes identificar los intereses específicos de tus suscriptores. Luego, puedes crear contenido que hable directamente a esos intereses lo que, muy probablemente, aumentará las tasas de apertura y clics. Esto implicará que, de vez en cuando, tendrás que hacer un envío específico pidiendo que te den más datos. Normalmente tendrás que dar algo a cambio o tendrás que explicarlo muy bien, pero eso te ayudará a mejorar la calidad de la BBDD.
- Segmentación por Ciclo de Vida del Cliente: Divide a tus suscriptores según su etapa en el ciclo de compra: nuevos suscriptores, clientes que no cerraron la compra, clientes habituales y aquellos que podrían estar en riesgo de abandonarte. Cada etapa requiere un enfoque diferente en el contenido y las ofertas que envías. Esto si tienes un ecommerce. Si “solo” es una lista en un modelo B2B (dónde generas leads) podrías tomar ese ciclo de vida directamente de tu CRM y cruzarlo con la lista que tengas en tu sistema de email marketing, poniendo clientes habituales (y volverlos a segmentar por el producto/servicio que suelen comprar), clientes que hace X tiempo que no compran y prospects que nunca han comprado.
Escribí hace un tiempo un artículo sobre automatizaciones de marketing para PYMES, que no es más que una forma de email marketing pero automatizado, dónde hay algunas ideas de emails automáticos basados en segmentaciones.
Diseño de los Emails: La Primera Impresión Cuenta
El diseño de tus emails juega un papel crucial en la forma en que tus mensajes son recibidos. Un diseño atractivo no solo capta la atención de los suscriptores, sino que también facilita la lectura y mejora la experiencia del usuario. Aquí te dejo algunas recomendaciones para mejorar el diseño de tus correos:
- Claridad y Simplicidad: Un diseño limpio y ordenado facilita la lectura y evita abrumar al suscriptor. Utiliza encabezados claros, listas con viñetas y bloques de texto concisos. Menos es más cuando se trata de diseño de emails.
- Imágenes Relevantes y de Calidad: Las imágenes deben ser visualmente atractivas, pero también deben estar alineadas con el mensaje que estás transmitiendo. Una obviedad, por supuesto. Evita usar demasiadas imágenes pesadas que puedan ralentizar la carga del correo o que no se muestren correctamente en algunos dispositivos.
- Llamadas a la Acción (CTAs) Claras: Asegúrate de que tus CTAs sean visibles y fáciles de encontrar. Usa colores que contrasten y botones que inviten al clic. Además, el texto del CTA debe ser directo, como «Compra Ahora», «Descubre Más», o «Suscríbete Hoy”.
- Optimización para Móviles: La mayoría de los usuarios revisan su correo en dispositivos móviles. Asegúrate de que tus emails estén diseñados para verse bien en pantallas pequeñas, con un formato responsive que se adapte a cualquier tamaño de pantalla. De ahí el tema de las imágenes anteriores.
- Uso del Color y Tipografía: Elige una paleta de colores que refleje tu marca y que sea coherente en todos los correos. Usa fuentes legibles y de tamaño adecuado para asegurar que el texto sea fácil de leer, especialmente en dispositivos móviles. Todo esto es especialmente importante cuando tienes diferentes emails/newsletters sobre diferentes temáticas o dirigidas a diferentes grupos/segmentos (otro día hablaremos del contenido).
Métricas Clave: Mide lo que Importa
El seguimiento de las métricas es esencial para evaluar el rendimiento de tus campañas de email marketing y hacer ajustes. Aquí tienes algunas métricas clave que debes monitorizar:
- Tasa de Apertura: Esta métrica te indica cuántos de tus suscriptores abren tus correos electrónicos. Una tasa de apertura baja podría indicar que tus asuntos no son lo suficientemente atractivos o que tus correos están terminando en la carpeta de spam.
- Tasa de Clics (CTR): Mide el porcentaje de suscriptores que hacen clic en los enlaces dentro de tu correo. Un CTR bajo puede señalar que el contenido o las CTAs no están funcionando con esa audiencia. Y eso, además, te permitirá hacer las segmentaciones de las que hablaba anteriormente.
- Tasa de Conversión: Esta métrica se refiere al porcentaje de suscriptores que realizan una acción deseada después de hacer clic, como realizar una compra o registrarse en un evento o, simplemente, leer un contenido que a ti te indicaba alguna cosa. Es una medida directa de la efectividad de tu email marketing en impulsar resultados de negocio.
- Tasa de Rebote: Monitorea la cantidad de correos electrónicos que no llegan a su destino. Un rebote alto puede ser un indicativo de una lista de suscriptores desactualizada o de problemas con los proveedores de servicios de correo electrónico. Además, en muchas apps de email marketing esto penalizará tu cuenta.
- Tasa de Cancelación de Suscripción: Aunque siempre habrá algunos que se den de baja, una tasa alta puede sugerir que tu contenido no está cumpliendo con las expectativas de los suscriptores o que estás enviando correos con demasiada frecuencia.
- ROI del Email Marketing: Calcula el retorno sobre la inversión de tus campañas (como siempre). Esta métrica te dará una visión clara de la rentabilidad de tus esfuerzos.
Éstas son, para mi, las 6 métricas más importantes. Hay otras, sí, pero con estas 6 ya podrías tener un buen análisis de cómo vas y tomar medidas correctoras.
Mejorar tus estrategias de email marketing es un proceso continuo que requiere tiempo y dedicación.
Otro día trataré otros temas para mejorar la estrategia de email marketing cómo:
- La definición de la PV de la news y, por lo tanto, cuántas newsletter diferentes podrías crear.
- El contenido que va ligado con la PV.
- El Plan de envíos o calendario editorial.
- La captación de nuevos registros.
- El asunto de la news/email
Que, para mi, son los aspectos clave y que con más detalle podemos desarrollar.
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