Hay algo que está subiendo como la espuma en este año los chats en cualquier web, poner un chat se ha hecho casi imprescindible porque es fácil de implementar en tu blog.
Los chats o messengers ayudan mucho al usuario a elegir o despejar dudas, son una herramienta directa de contacto que hacen la comunicación más humana y lo más importante en tiempo real.
Cada vez el lector o el consumidor son más exigentes y les gusta que les atiendan en persona, gracias a este tipo de herramientas la experiencia es más cercana a la real.
Existen muchos tipos de chats para poner en tu blog, algunos so plugins y otros por ejemplo vienen en los CRM con funciones premium.
He optado por hacer el tutorial sobre como poner un chat de mesenger en tu blog con una herramienta gratuita, hay otras que van integradas dentro de herramientas más caras, plugins etc… y algunas que funcionan muy bien pero no son tan completas y con la interfaz tan moderna.
Los servicios de mensajería están en todas partes y ya forman parte de nuestra manera de relacionarnos, con los demás y con las marcas.
Ventajas que tiene poner un chat para chatear con tus lectores
- Los chatbots son una herramienta de trabajo muy interesante, en especial para aquellos blogs o webs que prestan servicios o venden productos ya que pueden ofrecer atención comercial de manera directa.
- Puedes recoger el feedback de los lectores en tiempo real, eso es muy interesante cuándo necesitas sugerencias.
- Incrementan la estancia en página lo que es muy beneficioso para tu blog porque ayudan a disimular la tasa de rebote.
- Aumentan la confianza gracias al trato personal, en el caso de venta online es algo muy importante.
- Mejoran el engagement gracias a ofrecer un servicio de chat que aunque no lo utilices está ahí y sabes que vas a obtener una respuesta.
- Evitan comentarios negativos, repetitivos o con preguntas personales, imagina que has hecho un post para un producto diétetico y alguien pone un comentario negativo, o alguien decide contar su historial médico en comentarios… si lo descargan en el messenger ya calmarás las fieras y darás una buena opinión.
Me he decidido por GetSiteControl para hacer los chats porque es gratis, se puede personalizar mucho, tiene estadísticas y la posibilidad de conseguir más funcionalidades, es escalable, imagina que empiezas a vender a lo loco y necesitas más funciones…
Me han preguntado muchas veces: como pongo un chat en mi blog ? pero como tengo alergia severa a las pop-up no me decidía a contarlo.
Al final veo que son muy prácticos y yo los uso bastante, ya que prefiero que alguien me resuelva las dudas cuándo tengo la tarjeta en la mano, a esperar una respuesta de correo.
Como poner un chat a tu blog de manera gratuita
Lo primero es darse de alta en GetSiteControl pinchando aquí, sirve con el correo, no hace falta la tarjeta ni datos confidenciales.
Este post sirve para WordPress.org, para wordpress.com también pero hay que seguir una configuración diferente, para blogspot y para web normal de html.
Obtenemos el código para el widget de chat en nuestra web
Para crear un widget de chat la herramienta te pedirá la Url de tu blog o web y generará un script para que lo coloques antes de la etiqueta head en web o en blogspot o para que lo coloques en un widget de texto vacío en WordPress, si no tienes un apartado en tu plantilla para colocarlo.
Y una vez verificas que el script funciona ya puedes acceder a crear tu chat.
Elegimos el widget de chat que vamos a poner en el blog
Ahora para crear el chat tienes que elegir que tipo de widget quieres crear entre las opciones que tienes disponibles.
En nuestro caso elegimos el chat, como ves hay más cosas que pueden interesarte como las encuestas y promociones.
Elegimos los colores, tema, posición y aspecto del mesenger
Una vez seleccionado veremos que nos ofrece muchas opciones de customización:
Puedes personalizar el chat de tu blog con los colores que quieras, pero esta herramienta tiene la ventaja de que coge la paleta del tema de tu blog, aunque puedes cambiarlo a tu gusto pero me parece muy bien.
Puedes poner otra letra y elegir como quieres que sea la animación al aparecer.
Puedes previsualizar como queda la ventana de mesenger con los colores que vas eligiendo y como queda en cada ubicación.
Personalizamos los mensajes automáticos y traducimos las pop up
Te permite elegir como quieres que aparezca la pop up del chat.
En la pestaña de content puede personalizar los mensajes que quieres que aparezcan en el messenger: bienvenida, título, mensajes para cuando no estás activo, pidiendo el mail para contactar… estas son unas funciones que no he encontrado gratis en otros.
Establecemos nuestra disponibilidad en el messenger
Esta pestaña es la más importante, es en la que dictamos a la herramienta las reglas para que el chat se muestre a nuestros visitantes.
Es muy importante establecer correctamente nuestra disponibilidad, imagina que sólo lo vas a usar para una campaña breve, o que sólo puedes contestar por las tardes o sólo fines de semana.
También nos ayuda para evitar que enseñemos el chat antes de tiempo, la frecuencia y en que punto de la página aparece.
yo recelaba de este tipo de mensajería porque pensaba en las personas pesadas, haberlas pues claro… pero piensa cuántas personas se van a querer poner a chatear con un desconocido, además no sé a ti pero a mí no me acribillan a mensajes en las páginas de Facebook.
Bloquea a usuarios del messenger que no tienen que ver con tu blog
Esta pestaña contiene el mejor extra a mi entender, puedes capar a quienes mostrar el chat y a quién no, por ejemplo por navegador, desde dispositivos como móviles o tablets, por países, puedes introducir la ip de alguien molesto o mostrarlo a todo el mundo y hacer tu criba manual.
Restringir que el chat se muestre a determinado tipo de usuario es bastante práctico para ahorrar spam.
Sí creo que esta función es de las que más molan
Va guardando un registro de tu actividad por meses
Como contaba lleva una pequeña analítica en los eventos que ocurren en el chat para que tengas claro si funciona o no funciona.
Va añadiendo las interacciones en las estadísticas en tiempo real y te permite retocar parámetros.
Como contestar los chats
En la pestaña superior te indica si tienes algún chat activo, pinchas y verás que a cada conversación le añade un ID distinto para que puedas gestionarlo desde la plataforma.
Me gusta que se gestione desde la plataforma externa porque desde el propio wordpress es más lento y se aumentan las posibilidades de fallo e incompatibilidades.
Es una buena manera también de tener archivadas las conversaciones con posibles clientes.
Este es el aspecto que tiene el chat que he puesto, yo he escogido la pop up más discreta con los dos bocadillos, las hay mayores, lo dejaré unos días en el blog y lo quitaré porque no presto consulta.
Esta es la consola de mensajería instantánea desplegada, me gusta porque me deja ver toda la conversación.
El aspecto se integra demasiado diría yo pero luego puedes poner los colores que quieras.
Espero que te guste este tutorial para ofrecer un servicio de mensajería instantáneo a tus lectores, a mí me encanta.
He utilizado la plataforma GetSiteControl quizás encuentres otras que te gusten más, pero por lo fácil que es de colocar y de personalizar es la mejor opción que he encontrado.
No sé si has utilizado mucho este tipo de chats para preguntar o conseguir ayuda, me gustaría saber si los has encontrado útiles y te ha gustado como funcionan.
Si andas pensando en poner uno en tu blog cuenta tu experiencia con los mesengers en los comentarios!