El comercio online sigue creciendo, con el progresivo uso de los smartphones y la proliferación de tiendas en todas las plataformas virtuales posibles: clubs de venta privados, portales de descuentos, Facebook, Pinterest, apps móviles…
Los distintos estudios sobre esta tendencia arrojan 2 conclusiones que resultan contradictorias:
1. El consumidor quiere informarse online. Es a través de su smartphone, tablet o pc donde prefiere conocer todos los detalles del producto, comparar precios y buscar las opiniones de otros usuarios, como paso previo a la compra o incluso en el mismo punto de venta físico.
2. El atractivo de las tiendas físicas, a pie de calle, es innegable. El consumidor quiere ver, tocar y probar el producto, así como compararlo con otros similares en el mismo establecimiento.
En esa tesitura, las tiendas online están esforzándose en hacer su experiencia de compra lo más cercana posible a la de una tienda convencional… pero sin el producto en las manos del consumidor.
Del mismo modo, las tiendas físicas pueden jugar las mismas bazas que las tiendas online y competir en igualdad de condiciones. Te decimos cómo…
REFUERZA TU ASPECTO SOCIAL ONLINE
No se trata de tener una página en Facebook, otra en Instagram y una cuenta en Twitter. Se trata de SER SOCIAL, de promover que estas plataformas interactuen con tu página web. Un sencillo widget en un lateral mostrará a los visitantes de tu web tus últimas publicaciones en Facebook o Twitter, así como los comentarios que generan.
Incluye un código QR que lleve a tu Facebook o web en tus folletos impresos. Incluye enlaces al final de tus emails y en tu web que permitan enlazar con tus redes sociales. Forma la misma comunidad que tienes entre tus clientes, pero llevada al entorno online. Te asombrará ver cómo crece cuando estos clientes compartan tus publicaciones.
REFUERZA TU ASPECTO SOCIAL EN LA TIENDA
Crea eventos en Facebook que tendrán lugar en tu tienda física: jornadas de degustación, mini cursos, promociones… Haz fotos y vídeos que podrás compartir en tus redes sociales. Anima a tus clientes a hacer fotos cuando estén comprando (por ejemplo, de aquel producto que tanto les ha gustado) y que las compartan con sus amistades, o bien que les pidan su opinión. Con los smartphones, es inmediato.
REFUERZA LAS REVIEWS SOBRE TU TIENDA
Una review (reseña) es una opinión escrita sobre tu tienda. Puede ser en un blog o en un directorio donde esté incluida, como lo es Foursquare, Tripadvisor o Google Local. Pide a tus compradores más satisfechos que te mencionen en ellas. Como hemos dicho, con el smartphone entre manos, es algo inmediato.
Las opiniones positivas son uno de los puntos más potentes para que otros compradores se decidan a visitar tu tienda.
PON UNA ACTITUD POSITIVA EN TODO LO QUE HAGAS Y PUBLIQUES
La gente se deja seducir por la alegría y por las buenas vibraciones. Haz que tu actitud y las del personal de tu tienda sea positiva y amigable. Traslada esa misma corriente de optimismo a todas tus publicaciones.
Recuerda que lo que vende no son los productos, sino los sentimientos y emociones que evocas con ellos. Aprovecha esto para publicar imágenes que aunque no estén estrictamente ligadas a los productos, provoquen una corriente de simpatía hacia ellos.
HAZ DE TU TIENDA FÍSICA UN LUGAR DE CONFORT
No pretendas que tus clientes entren y marchen. Lo que debes procurar es que se sientan lo suficientemente cómodos para que deseen volver. Una silla y una mesa pequeñas para que se sienten los niños a dibujar mientras los padres compran puede ser un excelente modo de fidelizar a las familias (no olvides tener sobre el mostrador un tarro de caramelos). Un pequeño sofá vintage con un mullido cojín puede ser la excusa perfecta para que el marido se decida a entrar en una zapatería o una tienda de ropa mientras su mujer compra.
Una cafetera de cápsulas o un calentador de agua para el té pueden ser también motivos suficientes para aumentar las visitas de clientes, que se sentirán reconfortados y fidelizados con esa pausa.
PROMUEVE Y PARTICIPA EN SOLUCIONES DE VENTA ONLINE
Es un nuevo fenómeno e irá creciendo: las aplicaciones para móviles que agrupan todas las ofertas de un barrio o una ciudad. Son la versión solidaria con el pequeño comercio de las apps de los centros comerciales y los clubs de venta online. Una muestra es aHorrae, destinada a que las asociaciones de comerciantes dinamizen el comercio local.
COOPERA CON OTROS PEQUEÑOS COMERCIOS
La asociación con otras tiendas del barrio es fundamental para crear un tejido unido y que pueda emprender acciones conjuntas. Busca establecimientos con los que puedas realizar un intercambio de productos en vuestros escaparates (técnica “window shop-in”). Organiza un día de comercios puertas afuera, en la misma calle y con los permisos municipales, para dar a conocer a los vecinos todo aquello de lo que estáis más orgullosos en vuestros establecimientos.
COOPERA CON ASOCIACIONES Y CAUSAS BENÉFICAS
Dona productos y participa activamente en las acciones en favor de determinadas causas con las que te sientas identificado. Anima a tus clientes a acudir, participar y darlo a conocer. Vende participaciones de lotería con un donativo destinado a asociaciones que necesiten esos fondos…
Así como las tiendas físicas apuestan por lo social, ¿qué mejor modo de socializar que una tienda online? Lo tienes todo al alcance de la mano, solo es cuestión de ponerte a ello…