El primer SMS de la historia fue enviado un 3 de diciembre de 1992, con el objetivo de desear una Feliz Navidad. Ese día, ese sencillo mensaje, supuso toda una revolución, ya que el teléfono pasó de sólo utilizarse para enviar y recibir llamadas, a poder comunicarte con otras personas a través de pequeños textos. Debido a su limitación de 160 caracteres (estos fueron los primeros en limitar y no Twitter), los usuarios acabaron creando los hoy día tan famosos emoticonos, comenzando a popularizarse a través de este sistema.
En 1999, siete años después de ese primer SMS enviado por un tal Neil Papworth, de 22 años de edad, estos mensajes se comenzaron a intercambiar en diferentes redes, impulsando su adopción. En palabras de Papworth: " En 1992, no tenía idea de lo populares que llegarían a ser los mensajes de texto, y que estos darían lugar a los emojis y servicios de mensajería utilizados por millones de personas en todo el mundo. Mirando hacia atrás, soy consciente de la importancia que tiene en la historia móvil ese primer mensaje de Navidad ".
Como cualquier otra comunicación, esta es rápidamente adoptada por las empresas, las cuales la utilizan con el objetivo de poder transmitir a sus clientes y potenciales, principalmente ofertas comerciales. De este medio y esta utilización por parte de las empresas, aparece el término SMS Marketing. Este es por tanto, un conjunto de estrategias de comunicación que se llevan a cabo a través de mensajes de texto enviados a teléfonos móviles existentes en una base de datos de usuarios que han dado su consentimiento previo para ser conectados por esa vía.
La principal ventaja de este medio está en que es terriblemente eficaz, ya que un 91% de los usuarios móviles están permanentemente pendientes de su dispositivo, las 24 horas del día. Sin embargo, hay que tener en cuenta qué tipo de campañas vamos a lanzar a través de este medio, ya que el móvil al ser un dispositivo tan personal, implica que las campañas realizadas a través de este sean lo más permisivas, personalizadas e interesantes posibles.
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Si no estás acostumbrado a utilizar este medio para realizar marketing, seguro que piensas que no tiene demasiado misterio. En el fondo es un mensaje de texto corto, sin creatividad posible y que incita a la acción o el recordatorio por parte del receptor del mensaje. Sin embargo, la realidad es bien diferente. Te voy a sorprender.
1. Envía un mensaje que sea notorio. Esto puede valer para cualquier comunicación que haga tu empresa, pero en el SMS Marketing es crítico. Si no tienes nada importante que decir, y cuando digo importante me refiero a IMPORTANTE, mejor no lo digas. A los clientes les molestan los mensajes a través del móvil, a no ser que les digas algo que realmente les merezca la pena. Envía mensajes con un valor añadido, tales como fechas de eventos especiales, promociones, descuentos, etc.
2. Define muy bien en qué momento enviar el mensaje. Como ocurre con las RRSS o el email marketing, en el SMS Marketing hay momentos para enviar y momentos en los que no debes hacerlo bajo ningún concepto. Entre los momentos más idóneos para realizar el envío, sin lugar a dudas, el mejor de ellos es cuando tus clientes estén próximos al momento de la compra, dentro de su ' customer journey map '. Imagina que eres un Hotel que quiere incentivar la toma del aperitivo en su cafetería. Justo a la hora que se suele tomar el aperitivo, puede ser un momento perfecto para realizar un envío a los clientes alojados en el hotel, ofreciendo un descuento en la segunda consumición, por poner un ejemplo.
3. Lo bueno si es breve, es dos veces bueno. No te preocupes por la limitación que tienen los SMS. A la mayoría de la gente les molestan los mensajes de texto largos, por tanto, intenta abreviar al máximo tu mensaje y ve directo al grano. Esa brevedad, si la completas con un mensaje potente, te proporcionará el éxito.
4. ¿Quieres enriquecer tu base de datos? Entonces utiliza los sorteos. A todos nos gusta que nos den cosas gratis. Utiliza sorteos o regalos con el fin de dirigir hacia una landing page donde recojas aquella información sobre el cliente que te hace falta. No te puedes hacer una idea del éxito que tienen este tipo de campañas.
5. Evita las abreviaturas excesivas. Sé que tienes muchas cosas que decirles a tus clientes y que 160 caracteres no te dan. Se te ha ocurrido utilizar las abreviaturas para completar tu mensaje, pero ¿es legible? Seguro que me dices que si, pero la percepción del receptor no va a ser buena, creeme. El uso excesivo de abreviaturas, de cara al cliente potencial, hace parecer poco profesional o escrito por un "colega" rápidamente, y sin dedicarle tiempo y cariño.
6. Incorpora enlaces. Mandar un SMS a tus clientes y transmitirles una información es positivo, pero ¿verdad que no quieres que se quede en sólo eso? Incorpora un enlace que les dirija hacia tu eCommerce, una landing page o a aquel lugar que te interese, con el fin de que realicen una acción, la cual además, podrás medir más fácilmente. Ten en cuenta que ese enlace ocupa espacio en tu SMS, por lo que no te olvides de utilizar acortadores.
7. Utiliza una palabra clave. Con esto me refiero a que elijas una palabra que sea la que va realmente a llamar la atención del receptor. Intenta que esta esté compuesta por una única palabra. Huye de las palabras compuestas. Imagina que eres un concesionario de coches y mandas a tu base de datos un SMS para comunicarles que durante una semana vas a realizar descuentos especiales en todos los vehículos de stock. La palabra clave a usar y la cual aparecería al inicio del SMS, podría ser "LIQUIDACIÓN". Así, de un vistazo, el receptor del mensaje, sabe que el SMS contiene información "jugosa" la cual podría aprovechar.
8. Escribe tu promesa en MAYUSCULAS. En SMS Marketing funcionan las MAYUSCULAS. Te recomiendo que escribas de este modo aquello que ofreces al receptor, y que tiene verdadero valor. Te pongo un ejemplo. Imagina que eres una franquicia de venta de Pizzas a domicilio. Podrías enviar justo antes de la hora de comer o cenar un SMS a tu base de datos, añadiendo "HAZ TU PEDIDO AHORA Y LLÉVATE OTRA GRATIS". De este modo, estás destacando la promoción sobre el resto del texto, dejando clara cuál es tu promesa de venta.
9. Utiliza las redes sociales. Sí, has leído bien. En SMS Marketing puedes utilizar las RRSS a tu favor, ¿cómo? Por ejemplo, ofreciendo a tus clientes la posibilidad de aumentar las probabilidades de ganar un sorteo si te siguen en las RRSS o le dan a " like " a una publicación en cuestión.
10. Haz sentir especial a tu destinatario. Hagas lo que hagas, siempre tienes que hacer sentir al destinatario como único y especial. No pienses que por ser un SMS la personalización no da a lugar, al contrario. Recuerda que el móvil es un dispositivo muy personal y cuando te comuniques con tus clientes a través de este, tienes que intentar entrar en ese círculo de confianza a través de esa personalización. No te dirijas a él de una manera impersonal, utiliza el sentimiento.
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