Como realizar una reclamación en los servicios financieros

Uno de los sectores comerciales más importantes son los servicios financieros, la gran mayoría en algún momento hemos solicitado un préstamo o una tarjeta de crédito, por lo que somos usuarios de los servicios financieros. Son muchas las circunstancias en las cuales no vemos obligados a realizar una reclamación, tales como: errores financieros, cargos indebidos en las tarjetas de crédito, fraudes financieros, problemas con los intereses, cargos extras, entre muchos otros. Por lo que es conveniente conocer los procesos y procedimientos para tener éxito en nuestros reclamos ante las Entidades de Intermediación Financiera EIF.
El primer paso es reclamar por escrito ante la Entidad de Intermediación Financiera (EIF),  o firmar el formulario de reclamación que algunas entidades financieras tiene previsto para estos fines.Recuerde firmar su carta o formulario de reclamación, en caso de reclamar vía carta, debe asegurarse de llevar un acuse de recibido, la entidad financiera debe sellar el acuse como recibido.La Entidad de Intermediación Financiera tiene treinta (30) días calendario como plazo para responder su reclamo.En caso de que la entidad financiera no responda en el plazo anteriormente establecido o usted no está conforme con la respuesta recibida, debe realizar una reclamación en la Superintendencia de Bancos, en su departamento de protección al consumidor Prousuario con la copia de la reclamación, los documentos que avalan su reclamo y la respuesta del banco. Dirección oficina principal Prousuario, Av. 27 de Febrero esq. Abraham Lincoln, Unicentro Plaza, Primer Nivel. Telefonos (809) 731-3535, (809) 685-8141 Ext. 200 a la 205.En Santo Domingo Este, Megacentro Primer Nivel, puerta Botánica, PUNTO OPTIC.Para denuncias del sector financiero, los usuarios podemos realizar nuestras denuncias a traves de un formulario destinado para estos fines por Prousuario:Formulario de Denuncias

Procedimientos para Información financiera de fallecidos

En caso de muerte, los familiares de la persona fallecida, tienen el derecho de solicitar la información de cualquier producto financiero que ésta haya tenido en una Entidad de Intermediación Financiera (EIF), estos son los pasos a seguir:Si el solicitante es mayor de edad: debe depositar el acta de nacimiento, acta de defunción y copia de la cédula de ambos (solicitante y fallecido).Si el solicitante es menor de edad: debe estar representado por un tutor, es decir la madre o la persona debidamente autorizada por el Tribunal de Niños, Niñas y Adolescentes.Si el solicitante es heredero (a): deberá cumplir con los requisitos exigidos por la ley, es decir, demostrar el vínculo de parentesco o filiación con el fallecido.

Solicitudes A Través Del Ministerio Público 

(Este proceso se realiza en los casos pendientes a una sentencia y una de las partes requiere la información).La parte interesada deberá solicitarle al juez designado que realice el requerimiento ante Prousuario mediante una instancia.Una vez enviada la solicitud de investigación por parte del Ministerio Público y recibida en PROUSUARIO, la Unidad de Información Financiera, procederá a solicitar a las EIF correspondientes, lo requerido a fin de dar respuesta a la solicitud.La EIF, dispone de un plazo de Quince (15) días hábiles,  para dar respuesta al requerimiento, pudiendo  solicitar  prórroga, en caso de que la información no se haya podido obtener en los plazos establecidos.