Visto lo visto ha quedado en el aire lo débil que es el eslabón de los viajeros – consumidores en general - y los demasiado fuertes que pueden llegar a ser ciertos empleados relacionados con los sistemas de transporte. En este caso la han liado a más no poder los controladores, pero podían haber sido los pilotos, etc. Vamos a ver que debemos hacer en caso de que nos veamos afectados por una huelga de este tipo.
* Antes que nada debe presentarse una reclamación oficial en los mostradores de atención al cliente de la aerolínea o de la agencia de viajes involucrada. En la reclamación – puede agregarsele documentos a posteriori – deben adjuntarse los documentos justificativos de los gastos causados a raíz de la perdida del vuelo.
* La compañía aérea, o en su defecto la agencia de viajes, esta en la obligación de ofreceros un medio de transporte alternativo. Si no es de vuestro interés podéis exigir la devolución del importe pagado.
* Si no se os consigue reubicar en otro medio de transporte, pero cabe la posibilidad de que podais conseguirlo por vuestra cuenta – por ejemplo alquilando un coche -, podéis reclamar el importe pagado; aunque sea superior al del valor de la tarifa inicial.
* En caso de que a causa de la pérdida del transporte se hayan perdido otras conexiones y no haya habido tiempo para modificar el trayecto la compañía aérea, o en su defecto la agencia de viajes, deberá facilitaros una solución, bien sea mediante la reubicación en otro medio de transporte o mediante una indemnización.
* Los gastos de manutención – comida, bebida, llamadas básicas, etc. - deberá cubrirlas la aerolínea, o en su defecto la agencia de viajes. Así como la compra de aquellos artículos de primera necesidad que se hayan podido quedar en el equipaje – si es el caso -.
* Si os encontráis con el vuelo cancelado en una ciudad que no es la vuestra tenéis derecho a una estadía en un hotel por el tiempo que sea necesario. Obviamente con todo pagado.
* Si la aerolínea y/o la agencia de viajes pasa de vosotros – lamentablemente algo bastante común – presentad una denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, ante la OCU, la FACUA, o directamente en un juzgado.
Fuente | Afectados por los controladores