El comercio electrónico se ha convertido en unos de los medios mas importantes para generar ventas. Muy seguramente las siguiente preguntas se han vuelto recurrentes: ”Ahora ingresa la información de su tarjeta de crédito, dirección y número de seguridad para terminar su compra”. El motivar a las personas para que compren online es más fácil , aunque no significa que sea sencillo o que todos los hagan frecuentemente. Cuando tu cliente potencial llega al momento de cumbre de pagar, esta ya ha validado si tu sitio web es confiable o no, no lo subestime, tiene mucha experiencia.
En la actualidad, muchos clientes no se sienten confortables compartiendo su información, sin importar el grado de seguridad de la transacción. Un pequeño fallo puede ocasionar que no quieran comprar tus productos o servicios más nunca. Te preguntarás ¿Cómo puedes hacer que tus visitantes al sitio web puedan confiar en ti como para que se conviertan en clientes? A continuación encontrarás algunas sugerencias que muy seguramente te ayudarán a lograrlo.
Diseño actual
Todas las personas que compran online están lo suficientemente familiarizadas con los sitios web como para reconocer un diseño caduco o de baja calidad. Si no has actualizado el diseño de tu sitio recientemente, quienes te visiten se llevarán una gran decepción. Muy probablemente se pregunten si has actualizado tus medidas de seguridad, o incluso si tu empresa continúa operativa. Un buen diseño debe tener mucho espacio en blanco, no debe tener imágenes cursis de stock, debe evitar usar fuentes extremadamente conocidas o poco profesionales (como la temida Comic Sans), y debe transmitir una sensación limpia y acogedora.
Gramática y ortografía
La pésima ortografía y gramática, el uso incorrecto de frases y palabras e incluso adaptar los estilos de escritura a las tendencias juveniles no suelen traer nada bueno a las empresas. Los clientes no confiarán en empresas que no logren crear una oración completa. Si no te sientes cómodo escribiendo el texto de tu sitio web, contrata a un profesional que lo haga por ti. Si necesitas una razón adicional para solicitar los servicios de redacción de un profesional, ten en cuenta que a Google no le gusta la mala ortografía ni los errores gramaticales. Tu clasificación de búsqueda podría verse afectada por ellos, lo cual le da a tu competencia una mayor ventaja sobre tu empresa.
Actividad en redes sociales
Muchos clientes potenciales buscarán tus perfiles en las redes sociales para obtener más información sobre tu empresa antes de realizar una compra. Quieren ver cuentas en buen estado y activas que transmitan tu marca y voz. Si no has enviado un tweet ni actualizado tu página de Facebook en varios meses, esos clientes podrían asumir (¡otra vez!) que tu empresa ha cerrado. En especial, también debes tomar en cuenta la creación de la marca y su voz. Si tus mensajes en las redes sociales no coinciden con los de tu sitio, confundirás a los consumidores. Es más fácil superar un error que enviar mensajes confusos constantemente.
Demostración social
Los consumidores necesitan algo más que garantías de parte de las empresas. Preferimos conocer la opinión de clientes anteriores antes de tomar una decisión. Puedes contribuir a ese proceso incluyendo varios elementos de demostración social en tu sitio. La demostración social puede hacerse con testimonios formales, reseñas o comentarios, las últimas noticias de una red social, la recomendación de un famoso o incluso el número de productos que has vendido; lo más importante aquí es que la demostración esté disponible para todos. Las empresas que más se benefician de la demostración social son las que combinan varios tipos de esta. Por ejemplo, las reseñas de productos, las últimas noticias de Instagram con imágenes de clientes reales utilizando tus productos o servicios y la recomendación de un famoso o persona conocida podrían ser la combinación perfecta para inspirar la suficiente confianza como para que las personas confíen en ti y compren tus productos o servicios.
Ofrecer distintas opciones de pago
La variedad de opciones de pago disponibles para los clientes y empresas es tan diversa que ofrecer solo una sería un fallo gravísimo. No todos se sienten cómodos introduciendo los datos de su tarjeta de crédito cada vez que hacen una compra online. Sin embargo, otros clientes podrían apreciar la conveniencia de tener una cartera online que no requiere sacar la tarjeta una y otra vez para hacer una compra. Ten en cuenta que ofrecer todas las opciones de pago que existen puede ser abrumador. Selecciona distintas posibilidades para realizar una prueba y después incluye tus métodos favoritos. Los más conocidos son Google Wallet, Apple Pay y PayPal. Es probable que encuentres otros métodos que puedes incluir. A la hora de elegir las opciones de pago, es importante pensar en los clientes: si algo es popular, significa que muchas personas lo usan. No pierdas a clientes por eliminar su cartera online favorita de tu sitio.
Sellos de seguridad
Del mismo modo en el que un sistema de alarma les da a los propietarios de un inmueble tranquilidad mental, los sellos de seguridad de tu sitio te harán sentir igual. Con esa prueba adicional, la cual indica que tu sitio considera que los mejores intereses y la seguridad financiera de tus clientes son muy importantes, puedes proporcionarles a tus consumidores una relativa comodidad. Es una buena idea incluir sellos en todas las páginas de tu sitio, pero es probable que no siempre puedas hacerlo. Al menos asegúrate de que esos sellos sean visibles en el carro de la compra y en la confirmación de compra. También debes incluir enlaces evidentes a la información de seguridad para que los clientes más reservados puedan obtener la garantía que necesitan antes de proporcionar su información de pago.
Datos de contacto
Es probable que esta parezca la manera más fácil de todas de inspirar confianza. Por este motivo, la mayoría de las personas olvida o da poca importancia a los datos de contacto. Los consumidores necesitan saber al frente de tu empresa hay una persona de verdad, y no un robot programado para sacarles dinero. Tal vez las personas ni siquiera lleguen a usar tu número de teléfono ni tu dirección de correo electrónico. Quizá no tengan ningún motivo para enviarte un mensaje a través del chat. No importa; lo que les tranquiliza es saber que pueden hacerlo en caso de necesitarlo.
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