Con la flexibilidad y las ventajas del chat en vivo, no hay razón por la que no deba alejarse del soporte telefónico. Además, la atención al cliente por teléfono regular es más cara, ya que requiere más personas detrás del teléfono.
Mientras tanto, con el complemento de chat en vivo en su sitio web, puede crear una experiencia de atención al cliente con mucho menos personal. Como el chat en vivo puede ser una forma asequible de comunicarse directamente con sus clientes, es esencial considerar el uso de un complemento de chat en vivo para el sitio web de su empresa .
¡Sigue leyendo porque te mostraré cinco poderosos complementos de chat en vivo que puedes comenzar a usar en tu sitio de WordPress hoy!
¿Por qué es importante la asistencia al cliente basada en chat en vivo?
Enfoque personal y marca
El soporte al cliente por chat en vivo le permite brindar asistencia personal instantánea a sus clientes. De hecho, es preferido por el 73% de los visitantes. También puede aprender qué les impide comprar su producto y apegarse a su marca.
Además, brindar soporte al cliente en tiempo real puede deleitar personalmente a sus clientes. En tiempo real, se puede encontrar una solución de inmediato para cualquier problema que sus clientes puedan tener con sus productos, y este servicio es a través del chatbox en su sitio web.
Para mantener un sistema de soporte eficiente sin el tiempo de inactividad, debe utilizar un proveedor de alojamiento web confiable y rápido . De esta manera, puede mantener excelentes tiempos de respuesta y una fuerte participación del cliente. Como resultado, tendrán un sólido sentido de confianza para su marca.
Ventas y generación de leads
Convertir a los visitantes en compradores o suscriptores de correo electrónico es muy sencillo después de obtener su confianza y atraerlos. Puede integrar su estrategia de marketing por correo electrónico con el chatbox para obtener excelentes resultados.
Adapte la configuración de su caja de chat para animar a los visitantes a suscribirse. Luego, puede seguirlos con su campaña de marketing por correo electrónico y convertirlos en compradores después.
Los 6 mejores complementos esenciales de chat en vivo de WordPress
Entre los muchos complementos de chat en vivo disponibles, aquí están los cinco complementos de chat en vivo más utilizados con un excelente historial que no deben ser despreciados para su sitio de WordPress. Para ayudarlo a tomar una decisión, lo he elaborado en base a su facilidad de uso, características clave, soporte y precios.
1. Tawk.To Live Chat
- Facilidad de uso: una vez instalado y activado, este complemento se integra con los elementos de su sitio y se puede personalizar a través del área de administración de su Tablero. También admite el uso de múltiples sitios con múltiples agentes en una única interfaz de panel de chat. Además, tiene una interfaz elegante y personalizable en la que no se muestran anuncios ni spam.
- Características clave: no solo proporciona una plataforma de chat en vivo con un sistema de venta de entradas programado incorporado para sus visitantes, sino también información de los visitantes en tiempo real. Es móvil y compatible con todos los navegadores del mercado, así como con sistemas operativos como iOS, Android, Windows y Mac OSX. Lo más importante es que funciona sin problemas con WordPress. Tiene total libertad para personalizar cómo se verá su widget de chatbox y qué idioma específico usará de las 27 opciones disponibles.
- Soporte y actualizaciones: al crear una cuenta a y activar los complementos en su sitio de WordPress, puede obtener soporte al cliente en tiempo real las 24 horas. Puede buscar cualquier ayuda directamente a través de su sitio web oficial, chatbox. El complemento también se actualiza regularmente para corregir cualquier error.
- Precio: Es totalmente GRATIS.
2. Marketing todo en uno de HubSpot: formularios, ventanas emergentes, chat en vivo
- Facilidad de uso: puede administrar fácil y directamente los chats desde su panel de WordPress una vez que se activa el complemento.
- Características clave: con una herramienta integral de marketing digital, este complemento no solo le permite personalizar mensajes de venta específicos y segmentados, administrar contactos y llamadas, sino también crear formularios de suscripción por correo electrónico. Puede activar chatbot automatizado y tickets de soporte. Este complemento de paquete completo proporciona información en tiempo real sobre con quién está chateando, qué páginas visitaron y si son o no posibles clientes. Las conversaciones durante el chat en vivo están integradas en un CRM.
- Soporte y actualizaciones: al crear una cuenta de HubSpot e instalar HubSpot CRM, no solo obtendrás soporte al cliente constante y actualizaciones periódicas, sino también recursos en línea gratuitos en HubSpot Academy.
- Precio: la función de chat en vivo está incluida en el paquete de HubSpot CRM de cortesía, pero para obtener más funcionalidad, puede actualizar a la versión paga que le permite transferir el chat a diferentes agentes.
3. Soporte WP Live Chat
- Facilidad de uso: es famoso por su instalación de 30 segundos. Además, tiene una interfaz fácil de entender y operar tanto para usuarios como para visitantes. Además, la función de notificación de escritorio facilita el uso del complemento. También es posible verificar los registros de chat en vivo. Además, puede modificar y ajustar sin esfuerzo la apariencia del chatbox y la personalización del chat desde su panel de WordPress. Tiene un cuadro de chat emergente automático que se puede arrastrar, lo que resulta en una mejor interfaz de usuario y experiencia.
- Características clave: tiene control de calidad de rendimiento que proporciona notificaciones de chat perdidas y seguimiento de ROI. También ofrece uso ilimitado de agentes. Puede iniciar un chat con sus visitantes primero en lugar de esperar a que se comuniquen con usted y enviar mensajes fuera de línea. Con este complemento, puede elegir varios efectos, animaciones y temas para su chatbox. Además, cree encuestas y sondeos para que los visitantes las realicen a través de un chatbox. También es compatible con dispositivos móviles y está listo para varios idiomas. Con este complemento, puede tener un chat de agente a agente y transferir chats a diferentes agentes.
- Soporte y actualizaciones: no hay soporte al cliente dedicado, pero puede encontrar ayuda en el foro de soporte oficial. Sin embargo, también está disponible una actualización periódica.
- Precio: ¡Puedes conseguirlo GRATIS! También es posible donar para el desarrollador.
4. Tidio Live Chat
- Facilidad de uso: una vez activado, el complemento se puede utilizar directamente sin ninguna personalización adicional. Puede administrar la combinación de colores, los chatbots y otras configuraciones, así como responder a los chats a través del panel de control.
- Características clave: este complemento proporciona una plataforma única para chat, correo electrónico y Messenger con un máximo de acceso de tres usuarios. Es compatible con dispositivos móviles y tiene una aplicación para iOS, Android, Windows, OS X y Chrome. Especialmente diseñado para WordPress, este complemento le permite activar chatbots con capacidad de respuesta 24/7 mientras está desconectado. También es compatible con la integración de otros complementos de WordPress: proporciona herramientas de seguimiento de visitantes y formularios fuera de línea integrados con Zendesk, GetResponse, SalesForce y MailChimp. Este complemento también le permite comunicarse primero con su cliente.
- Soporte y actualizaciones: Hay una línea de soporte técnico disponible las 24 horas para ayudarlo de lunes a viernes. Se mantienen actualizaciones periódicas para evitar y resolver cualquier problema de rendimiento.
- Precio: Ofrece una prueba gratuita de 7 días, después de la cual puede decidir si usar la versión gratuita o la de pago por $ 15 / mes.
5. LiveChat
- Facilidad de uso: una vez que esté suscrito a LiveChat y activado los complementos, puede usar inmediatamente la versión de prueba. Proporciona interacción instantánea con visitantes y clientes en el sitio sin necesidad de realizar modificaciones en la configuración. Este complemento también es personalizable y ampliable con aplicaciones y servicios de terceros integrados. Además, tiene un widget de chat fácil de personalizar que puede agregar en cada página de su sitio web.
- Características clave: herramientas internas para agentes de chat, por lo que es adecuado si no tiene un equipo de atención al cliente dedicado, pero desea crear uno a través de complementos. Se integra perfectamente con más de 100 herramientas de terceros listas para usar: funciona bien con temas de WP y constructores de sitios como Elementor Page Builder, Page Builder de SiteOrigin, WordPress Page Builder y Beaver Builder. También está listo para la traducción y responde a dispositivos móviles. Este complemento proporciona soporte en línea y fuera de línea con un sistema de venta de boletos. Además, admite múltiples canales, incluidos chat, mensajería de Facebook, correo electrónico y varias otras plataformas de redes sociales. Además, le permite crear una invitación de chat proactiva y enviar mensajes específicos bajo condiciones particulares, como el tiempo que los visitantes pasan en la página o el número de páginas visitadas.
- Soporte y actualizaciones: hay soporte dedicado en el sitio oficial y documentación completa que contiene tutoriales que se pueden encontrar en el centro de ayuda. Además, puede obtener ayuda del grupo comunitario. Además, este complemento con todas las funciones recibe actualizaciones periódicas para corregir errores y problemas.
- Precio: Puede probar los servicios de forma gratuita durante dos semanas. Una vez finalizada la prueba gratuita de 14 días, debe pagar para seguir usándola.
Resumiendo
Con suerte, este artículo lo ayudará a aprovechar al máximo su experiencia de atención al cliente . Lo sé, elegir uno de los muchos y poderosos complementos de chat en vivo que mencioné anteriormente no es una decisión fácil. Por lo tanto, sugiero considerar su facilidad de uso, características clave, soporte y precios para decidir la mejor opción para usted. ¡Háganos saber su experiencia en la sección de comentarios a continuación!
La perseverancia es la mejor idea para emprender un negocio.