En este artículo te comentaré sobre la Comunicación con tus Clientes, del Cómo Convertirse en un Asesor más que un Vendedor. Te compartiré mi experiencia al respecto, y el cómo llevar una buena comunicación con tus clientes puede generarte más ventas, y que te prefieran a ti una y otra vez.
Empezar por decirte que un negocio sea cual sea depende de personas que adquieran sus productos y servicios, existen miles de empresas y personas que se dedican a crear y proporcionarlos de acuerdo a géneros, edad, localidad, necesidades, en fin… nichos, porque cada producto pertenece a un conglomerado de personas, que viene a cubrir o satisfacer una necesidad de las mismas, pero en todo esto hay que destacar dos cosas: Los productos comunes y los productos que se diferencian en algo, estos últimos por lo general adquieren un costo superior porque aportan no solo el requerimiento sino que aportan un valor extra, las empresas de este tipo compiten por calidad y no por precio, mientras que los comunes, se pueden conseguir en cualquier parte y es por ello que su precio es relativo, las empresas de este tipo compiten entre sí por precio, por lo que suelen caer en costos muy muy bajos, lo que requiere vender a montones para obtener ganancias.
Comunicación con tus Clientes – Convertirse en un Asesor más que un Vendedor
Debido a lo anterior, debes considerar que cada cliente no es igual, no todos los productos son para todos, y que la relación que tienes con tus clientes es pieza clave para tener ventas recurrentes y recomendaciones, tanto en casos de productos con valor extra como los productos comunes, ya que en todos los casos requerirás de elementos diferenciales para destacar, para llamar la atención de tus clientes potenciales, como te mencioné antes, no eres el único quizás haciendo lo que haces, o vendiendo lo que vendes, la competencia siempre será ruda, y debes ser y hacer algo más para hacerte notar.
Es así como una empresa o negocio común puede llegar a convertirse en una empresa destacable, por encima de todas y es entonces cuando te das cuenta que deberás renovarte cada cierto tiempo para seguir en auge.
Estoy clara, que hay productos que no requieren demasiado para venderse, pero cuando hay miles de empresas haciendo lo mismo, hasta esos mismos productos deben innovarse, diferenciarse para venderse, razón por la que la competencia es cada vez mayor.
Una cosa que he notado en posadas y hoteles a los que he ido, es que si hay algo que destaca a cualquier servicio o producto es la atención de sus dueños para con los clientes, la comunicación con los clientes es pieza fundamental de diferenciación y me atrevo a decir que es el valor agregado más valioso de cualquier empresa, por lo que debes tener completa consideración de esto.
Detestamos la mala atención, el que nos dejen en espera, el que no nos atiendan a tiempo, el que nos dejen mal en los servicios que aportan, y es la principal causa por la que los clientes buscan nuevos proveedores.
Qué relación tienes con tus clientes?
Te hago esta pregunta, y quiero que te respondas lo más sincero posible… Los clientes te dan el dinero con el que creces, con el que comes, con el que te diviertes, en fin para todo dependes de ellos, y es como esto que una vez le dije a un taxi al que me monté:
Yo: Señor puede encender el aire acondicionado?
Taxista: No, es que no lo he arreglado de hace 6 meses
Yo: Ok gracias, me gustaría hacerle una pregunta
Taxista: Claro si
Yo: Usted genera ingresos solo con este taxi?
Taxi: Si
Yo: Si su auto es el medio que le produce dinero a través de proporcionar carreras a personas, por qué no lo tiene en buen estado? si es el medio de entrada de ingresos para usted, se ha preguntado, si un día su auto dejará de funcionar? Quedaría sin dinero cierto?
Después de yo decirle esto, el señor se quedó pensando y me dio la razón, y es que aquí entra una cosa más clave…
Invertir en tu Negocio, invertir en el medio que te proporciona ingresos, en este caso el señor DEBE invertir en su auto, en tenerlo al 100% funcionable!
Entonces, mi recomendación de hoy es, que inviertas en tu negocio, en ti, esto quiere decir prepararte para ser mejor, para tener mejores equipos, recursos, que tengas una mejor comunicación con tus clientes, desde que llegan hasta que salen, incluso cuando no están comprándote nada. La gente se mueve por emociones, por eso tu relación con tus clientes debe ser en base a generar confianza y admiración en muchos casos, para que te elijan a ti y no a otro, tu tienda y no a otra tienda.
Convertirse en un Asesor más que un Vendedor
No seas un vendedor común y silvestre, conviértete en un asesor que desea la satisfacción de su cliente porque es allí donde la multiplicación se hace realidad.
Si estudiamos a las empresas y negocios que hacen lo mismo que nosotros, podemos incluso dar una mejor propuesta a nuestros clientes y una mejor relación con los mismos, basado en todo aquello que no obtienen con las otras empresas, y que les proporciona placer. Mientras más a gusto esté un cliente más poder de recomendación tendrás y de ventas o contratos recurrentes, lo que garantiza ingresos mes a mes sin parar.
Comunicación con tus Clientes – Convertirse en un Asesor más que un Vendedor
Un abrazo,
Atte.
Flor