Muchas personas creen que las redes sociales sean un medio de promoción milagroso, convencidas de que para tener presencia en Internet (sobretodo ahora en tiempos de crisis) basta con abrir una cuenta en facebook. Lo que no entienden es que las redes sociales son un canal adicional de visitas cualificadas hacia nuestra web, no el principal. Y, en mi opinión, hay que valorar la utilidad de un marketing con redes sociales según el tamaño de la empresa y, por supuesto, en base al presupuesto que se dispone.
Las redes sociales tienen multiples funcionalidades:
- nos pueden ayudar a convertir visitas en clientes
- pueden aumentar el branding, es decir el proceso de construir una marca
- son un óptimo medio de fidelización de nuestro público
- dan la posibilidad de realizar pequeños estudios de mercado, sondeando por ejemplo la reacción u opinión sobre nuestros productos y servicios
Objetivo
¿Algunas vez nos hemos preguntado para qué queremos promocionar nuestra imagen en redes sociales?
Parece una pregunta obvia, pero, en general, antes de crear una cuenta en un network, es importante establecer el objetivo que queremos alcanzar a través de nuestro marketing social, teniendo clara cual es la meta a seguir (la mejora de la reputación, la atención al usuario, difusión de nuestra presencia…?). De esta forma subiremos contenido orientado a la consecución de nuestro objetivo.
Podriamos utilizar una red social como medio de atención al cliente. Privalia y Vueling, por ejemplo, han elegido el facebook como lugar para responder a dudas y consultas.
Público objetivo
Asimismo hemos de saber a quién nos dirigimos y en qué red se encuentra nuestro público objetivo. Si por ejemplo tenemos un portal de videojuegos la mayoría de nuestros usuarios serán adolescentes que estarán en facebook y tuenti, dos redes frecuentadas por un público joven español. O si disponemos de contenidos visuales entonces los compartiremos en YouTube, Flickr o Pinterest, plataformas especializadas en este tipo de contenidos.
Otros factores
Además un factor muy importante a no subestimar es la constancia con que hemos de subir nuestro contenido, así como los horarios de publicación y los tiempos de respuestas ya que el tiempo es un elemento fundamental en las redes sociales. Debemos valorar el momento más oportuno para difundir nueestros contenidos, teniendo en cuenta que lo adecuado es responder a todos los comentarios. Nuestras respuestas son una forma de atender no sólo a quien pregunta, sino a todos los que leen.
En general hay redes sociales para todos los gustos, sólo se trata de elegir las que se adaptan a nuestras necesidades según el empleo que hacen de ellas nuestro público objetivo. No todas las redes tienen los mismos interlocutores, por eso en todo momento hemos de tener clara nuestra estrategia de markenting social. A partir de ahí podremos compartir adecuadamente contenidos mejorando de esta manera la rentabilidad de nuestra redes sociales.
¿Y tú qué opinas sobre el marketing social? ¿Tienes alguna experiencia que quieres comentar?