Los canales donde se puede impactar a los usuarios son múltiples: nuestro sitio web, display, landings page, móvil, redes sociales, correos electrónicos y un largo etcétera. La integración de todos los canales en una misma estrategia es lo que se denomina Cross Channel Marketing y os daremos la claves para que conocer más sobre las ventajas que ofrece para el usuario y la manera de gestionar este tipo de estrategias con eficacia.
El Cross Channel Marketing consiste en la implementación de todos los canales y medios (tanto offline como online) con el objetivo de comunicarse con el target de una manera directa y completa. Esta relación entre marcas y usuarios debe ser integrada, única y no disgregada, se trata de centralizar las campañas de marketing para ofrecer una mejor experiencia de marca a los usuarios.
En este sentido, el análisis del comportamiento de los usuarios juega un papel esencial, ya que cruzando los datos de una misma persona que interacciona con varios canales, podremos activar acciones personalizadas en cadena que nos ayuden a obtener una visión panorámica de su comportamiento y conseguir nuestros objetivos de marketing.
¿Qué ventajas aporta el Cross Channel Marketing?
Flexibilidad: El cliente encuentra el mensaje adecuado en el momento que lo requiere y a través del canal idóneo. Superando las expectativas de cada usuario de sentirse escuchado y comprendido por la marca.
Enriquecer los datos de CRM: La data que generan todas estas actividades puede ser muy relevante para actualizar y enriquecer nuestra base de datos. Toda esta información se puede utilizar para crear estrategias más efectivas, con parámetros que se ajusten a la perfección al público al que se está dirigiendo.
Optimiza tus acciones de Marketing: El conocimiento sobre el comportamiento de los usuarios puede ayudar a tomar mejores decisiones para llevar a cabo acciones de marketing, en tiempo real, más acertadas con el fin de mejorar el ROI.
Segmentaciones más adecuadas: La creación de perfiles de los usuarios nos da la posibilidad de enfocarnos en las necesidades de los usuarios y no en los canales, para que nuestras comunicaciones sean más relevantes para el público.
Poner en marcha una estrategia de Cross Channel Marketing es fundamental para crear una experiencia en los usuarios. Para ello, requiere investigar, planificar y ejecutar de manera precisa cada acción para proponer una visión integrada de los canales de interacción y el mensaje. ¿Aún no cuentas con este tipo de estrategia? En ARTYCO te acompañamos a conseguir con éxito la integración de todos los canales y un mensaje relevante para tu público.
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