La Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO) define las funciones y habilidades de un Community Manager basándolas en tres tipos de perfiles, el CM Junior, el CM Senior y el Social Media Manager, un modo más segmentado y lógico de definir y concretar los niveles de competencias y responsabilidades.
A continuación veremos cuales son las actividades de los CM por perfil.
Community Manager Junior
- Representar la presencia online del producto, marca o empresa.
- Adquirir conocimiento sectorial dependiendo del producto, marca o empresa.
- Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing.
- Participar activamente en conversaciones online y debates.
- Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.
- Ofrecer soporte a la comunicación externa.
- Monitorizar conversaciones online.
- Establecer métricas y crear informes, incluyendo recomendaciones.
- Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos.
- Mantener contacto con el resto de profesionales del sector.
- Crear contenidos apropiados para las plataformas sociales.
- Comunicar de una manera adecuada el uso del producto o servicio.
Community Manager Senior
Todas las actividades anteriores del Junior, pero además:
- Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing desarrolladas por el Community Manager Senior.
- Asistencia a eventos para conseguir conocimientos y actualización.
- Participar en el diseño del plan de crisis online.
- Aplicar el plan de crisis.
Social Media Manager
- Diseño de estrategias de presencia online de la marca.
- Recibir informes de analistas y Community Managers y transmitir opiniones.
- Planificar campañas Social Media.
- Planificar objetivos medibles.
- Diseñar el Plan de Comunicación Social Media y el Plan de Crisis (junto a Comunicación y el resto de Community Managers).
- Gestionar proveedores externos de investigación, contenidos y métrica.
- Diseñar el uso de los indicadores para Social Media.
- Establecer los indicadores para cada plataforma Social Media en uso.
- Establecer los parámetros a medir en los sitios corporativos interconectados con los Social Media.
También hay ciertas habilidades que deben tener cada uno de los perfiles, las habilidades más destacadas son:
Community Manager Junior
- Comunicador, empático y proactivo.
- Capacidad de escucha y comprensión.
- Capacidad de redacción de contenidos.
- Usuario activo de blogs y Social Media.
- Conocedor del lenguaje utilizado en los Social Media.
- Capacidad de aprendizaje.
- Creativo en la dinamización de la comunidad.
- Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas.
- Crítico a la hora de juzgar la fiabilidad de las fuentes.
- Dominio de SEO en contenidos.
- Conocimientos de SEO técnico.
- Conocimientos en analítica social.
- Conocimientos en marketing online.
- Conocimiento funcionales de herramientas online y gestión de documentos.
Community Manager Senior
Todas las habilidades anteriores del Junior, pero además:
- Capacidad para el análisis.
- Capacidad de reacción ante crisis.
- Analítico con las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar.
- Capacidad de liderazgo 360°.
- Social Media Manager
- Especialmente proactivo.
- Cercano a la estrategia de comunicación de la empresa.
- Fuertes conocimientos de branding.
- Capacidad de organización de equipos.
- Adaptación al medio.
- Capacidad para implicar y hacer colaborar a distintos departamentos de la empresa.
- Conocimientos de atención al cliente, RRHH y RRPP.
- Gran capacidad para el análisis.
- Experiencia en gestión de departamentos online o similares.
- Capacidad de tratamiento y procesado de datos.
- Conocimientos estadísticos.