¿Cuánto tiempo inviertes en la gestión del Social Media de tus clientes o de tu empresa? Evidentemente, depende del presupuesto disponible y del tipo de cuenta. Sin embargo, podríamos decir que una de las claves para la buena gestión de las estrategias de Social Media es determinar las horas semanales o mensuales que vas dedicar para alcanzar los objetivos acordados con el cliente.
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No existe una fórmula secreta para calcular el tiempo necesario, simplemente ajustar objetivos y recursos disponibles a cada caso y tener muy claras las tareas necesarias para poder mantener y medir la estrategia de Social Media diseñada.
Como sabes, el Social Media Marketing no trata sólo de postear en Facebook y contestar menciones en Twitter, no sólo consiste en manejar herramientas online sino en ofrecerle a tu cliente o a tu empresa, y por extensión a sus usuarios, el mejor servicio, la mejor información, etc. Y para ello existen una serie de componentes que tienes que trabajar día a día.
A los anglosajones les gusta denominarlo “workflow”, es decir, flujo de trabajo, una hoja de ruta que te lleve por las tareas necesarias y determine el tiempo estimado que has de invertir en cada una de ellas.
En la siguiente infografía, Marck Smiciklas (http://www.intersectionconsulting.com/2013/social-media-workflow/) establece un “workflow” genérico basado en un supuesto de 40 horas semanales y en esas tareas básicas para desarrollar con éxito el trabajo en Social Media así como las horas necesarias para cada tarea.
Hacer una comparativa con tu día a día y con la distribución del tiempo que ofrece esta infografía puede ayudarte a corregir algunas deficiencias o bien a afirmar que estás haciendo un buen trabajo.
Estos son los tiempos asignados a las 11 tareas que, según este Digital Strategist, son fundamentales para conseguir una fuerte estrategia en Social Media:
1. Actualizar redes sociales: postear texto, fotos, vídeos y comentarios – 4 horas
2. Blogging: Planificar, escribir y publicar posts en el blog – 7.5 horas
3. Investigar y planificar: contenido interno y externo para compartir. Gestión del calendario editorial – 4 horas
4. Curación de contenidos: leer fuentes de información, filtrar y compartir – 2.5 horas
5. Engagement: responder a los follows, menciones, dialogar, hacer preguntas y comentarios – 4 horas
6. Escucha activa: monitorizar las menciones a la marca y realizar búsquedas de las keywords – 2.5 horas
7. Contingencias: tiempo para resolver problemas inesperados, escribir posts que no estaban programados, control de daños – 4 horas
8. Desarrollo de campañas como promociones y concursos – 2.5 horas
9. Creación y construcción de la comunidad: alcance público y adquisición – 2.5 horas
10. Analítica: métricas de Social Media y elaboración de informes – 2.5 horas
11. Revisión de estrategia: ideación y planificación táctica – 2.5 horas
¿Añadirías alguna tarea a este “workflow”? ¿Crees que la distribución de las horas por cada ítem es apropiada o ves alguna descompensada? Me encantaría conocer tu punto de vista.
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