El reto más grande que tienen los que adoptan tempranamente las tecnologías es cómo hacer que otros se entusiasmen tanto como ellos y se les unan.
Para aquellos que adoptaron tempranamente las tecnologías y están intentando motivar el cambio en la empresa para que se convierta en una empresa más social, les dejo estos pasos que pueden seguir:
1. Demostrar el impacto en las G&P (P&L)
No pueden ir corriendo a decirle al presidente de la empresa o algún VP la cantidad de followers que acumularon porque abrieron un perfil en alguna de las redes sociales. Recuerden que hablan 2 idiomas distintos, aunque sean parte de la misma empresa, a los altos ejecutivos hay que hablarles con un idioma que sea sinónimo de impacto en las ganancias. La mejor forma de hacerlo es mostrarle algunas métricas que den una comparación entre los números de social media (comentarios, seguidores, interacciones) y los números de contabilidad (ventas, reducción de costos, incrementos). Una vez que tengas la atención, entonces puedes mencionar otras cosas.
2. Involucrar la participación de los consumidores
80% de los consumidores visitan los portales con la intención de leer revisiones o comentarios de otros consumidores, involucrar a tus consumidores incrementa el engagement e inicia un ciclo que se puede explicar así:
* Consumidores escriben revisiones sobre tus productos
* Otros consumidores llegan en búsqueda de esas revisiones
* Conversión a nuevos clientes
* Nuevos clientes escriben revisiones sobre los productos
3. Involucrar a otros empleados
A veces es muy difícil si eres el único motivando el cambio. Una forma de generarlo es involucrando a otros empleados y/o colegas, no tienen que ser necesariamente del mismo departamento, asignándoles una parte del proyecto o de la misión. Luego esos empleados son los que se van a convertir en parte de tu equipo de social media cuando logres el cambio dentro de la empresa.
4. Contar tu historia
Los mercado han cambiado y con ellos la forma en que hacemos negocios. Hoy los consumidores están acostumbrados a comprar y consumir de una manera distinta: podemos alquilar películas en las salas de espera, comprar electrónicos en kioscos autosuficientes en los aeropuertos y lo que los conecta con las marcas que compran son las historias que ellas producen. Puede ir desde una comunicación de la apertura de la nueva tienda hasta el por qué el uso de un material específico para el desarrollo del producto. La persona que mejor hace eso es Steve Jobs y vemos el resultado con el incremento en la venta de productos Apple en los últimos años.
Si tú compañía, o para la cuál trabajas, está asomándose a la posibilidad de convertirse en una empresa más social, definitivamente estos son pasos que tiene que seguir para poder lograrlo con éxito.
Fuente: smlatam.com Por Christian Lisogorsky