Resulta que al parecer en los últimos tiempos esta empresa está teniendo problemas de congestión en las líneas y esto provoca la demora o el no envío de los mensajes. Hace tres días una usuaria envió un SMS a Venezuela y le descontaron 1.80 CUC, el equivalente a tres mensajes. Esa usuaria cometió el error de no sacar la cuenta y solo lo notó varios días después, cuando fue a enviar otro mensaje y le descontaron nuevamente 1.80 CUC.
Como cualquier empresa de servicios Cubacel tiene su sección de atención a la población. Al hacer una llamada a esa sección, la usuaria en cuestión solo recibió por respuesta: “Es que tenemos congestión en las líneas y a veces los mensajes no salen”. Entonces la usuaria le preguntó por el dinero que le habían descontado de más erróneamente: “Ah, no, ese dinero no se recupera, tu sabes cómo es eso…a veces… no se…”.
En fin, en estos día no hemos visto ninguna noticia que diga el aumento de los precios de los SMS internacionales, pero ya ha ocurrido dos veces que le descuentan a esa usuaria 1.80 CUC en vez de 0.60 CUC, así que al parecer ellos interpretaron equivocadamente ese dicho que dice: Hombre precavido vale por tres y lo aplicaron diferente: Para Cubacel, SMS a Venezuela vale por tres.
PD: todavía no conozco el final de esta historia, porque la usuaria no ha ido a reclamar en persona lo que le explicaron por teléfono.