Hace mucho que no escribo porque los compromisos personales, y sobre todo profesionales me tienen “secuestrado”, pero vamos a ver si poco a poco todo vuelve a su ser y tengo un poquito de tiempo para escribir en el blog que es lo que más me gusta, espero que a vosotros también os guste
Español: Esquema de la interconexión de la redes sociales (Photo credit: Wikipedia)
Cada día vemos más y más empresas que comienzan su andadura en Redes Sociales, y cada día los profesionales del Social Media les vemos cometer los mismos errores. Vemos como la ferretería de la esquina abre su perfil en Facebook y en Twitter e incluso en, la tan de moda, Pinterest y comienzan a llenar todo con información sobre sus maravillosas ofertas y sus no menos maravillosos productos. Esto no es un error en si mismo, está bien que lo hagan, al final es lo que todo buscamos. Lo que no está bien es que lo hagan una vez cada cinco minutos y sea su único contenido.
Las empresas deberían aprender y darse cuenta por fin, que lo que hay al otro lado de los ordenadores, tablets y dispositivos móviles varios son personas y que como tal quieren que las trates. Está bien que una empresa utilice las Redes Sociales para vender, pero además deben de conversar, explicar, ayudar, convencer ….
Redes Sociales (Photo credit: nscap)
Como usuario entro cada día en mi perfil de Facebook y observo lo que algunas compañías comparten, datos de interés para el público, informaciones importantes relativas a sus productos y ofertas, por supuesto. Pero lo importante es saber como conjugar todo esto para hacer que la gente se sienta involucrada con la marca.
De eso se trata todo, de marcas y personas, por eso cada día estoy más convencido que las empresas que más triunfan en Redes Sociales y obtienen un ROI y un IOR más alto con cada una de sus acciones en Social Media son aquellas que tratan a sus fans como personas y conversan con ellas, porque parece que muchas empresas han perdido la perspectiva que todo esto de las Redes Sociales y el gran revuelo que han suscitado en todo el mundo va sobre eso, sobre CONVERSAR. A mi como persona me interesa que hablen conmigo, y no que me vean como un objetivo directo de su publicidad. Además que las empresas tienden a no darse cuenta de la importancia que un usuario puede dar a que una determinada marca le de los buenos días, algo que no cuesta nada de hacer (en términos económicos) y que puede repercutir a la marca una cliente fiel de manera incondicional.
Los usuarios de Redes Sociales valoramos mucho pequeños detalles que las diferentes marcas y empresas parecen olvidar y es que ante todo somos humanos, en mayor o menor medida. A todos nos gusta que si interactuamos de forma habitual con una determinada marca, empresa o persona nos conteste de vez en cuando o que alguna vez sean ellos quien inicien la conversación.
A los usuarios de Redes Sociales NO nos gusta que nos bombardeen con publicidad una y otra vez a lo largo del día sin que ello nos beneficie en nada.
Por favor, a los humanos hablemos les como humanos. Convirtamos el Social Media en Human Media.