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Derechos de los pasajeros de avión en México

Por Viajerosv

En este post encontrarás:

  • 1 Retraso de 1-2 hrs (obligatorio)
  • 2 Retraso de 2-4 hrs (obligatorio)
    • 2.1 Aeromexico
    • 2.2 Viva Aerobus
    • 2.3 Interjet
    • 2.4 Volaris
    • 2.5 Aeromar
  • 3 Retraso de más de 4hrs (voluntario)
    • 3.1 Aeromexico
    • 3.2 Viva Aerobus
    • 3.3 Interjet
    • 3.4 Volaris
    • 3.5 Aeromar

En caso de que no lo sepas, la Procuraduría Federal del Consumidor(PROFECO) es la dependencia que se encarga de hacer valer los derechos de los pasajeros de avión en México, cuando las aerolíneas incumplen con la prestación del servicio adquirido, con las condiciones que habían sido estipuladas cuando se compraron los boletos de avión.

Citado textualmente del portal oficial de PROFECO, este dice lo siguiente:

Derivado de los Decretos por los que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicados en el Diario Oficial de la Federación de 26 de junio de 2017, los cuales son de observancia obligatoria para las aerolíneas desde el 8 de noviembre de 2017, por lo que las mismas deben informar y respetar tus derechos como pasajero.

En otras palabras, si tus vuelos son afectados por demoras o cancelaciones, y es culpa de la aerolínea, tú como viajero, tienes ciertos derechos, dependiendo de la duración de la demora.

A continuación te mostramos lo que las aerolíneas deben al menos compensarte, dependiendo de la duración de la demora:

Retraso de 1-2 hrs (obligatorio)

Aeromexico

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.

Viva Aerobus

  • Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
  • Certificado electrónico de descuento con valor de $75.00 MXN.

Interjet

  • Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
  • Alimentos y bebidas.

Volaris

  • Voucher electrónico por un valor de $50.00
  • Red wi-fi para la realización de llamadas y envío de correos conforme a la disponibilidad existente en la infraestructura del aeropuerto, en caso de que el pasajero no cuente con medios de comunicación propios, previa solicitud, se otorgarán las facilidades necesarias para la realización de llamadas y envío de correos

Aeromar

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Alimentos y bebidas de acuerdo a la hora, mediante un cupón de cortesía

Retraso de 2-4 hrs (obligatorio)

Aeromexico

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto.

Viva Aerobus

  • Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
  • Alimentos: Certificado electrónico de descuento por el 8% del valor pagado de la tarifa e impuestos, del segmento afectado.
  • Alimentos y bebidas o en su defecto un cupón canjeable para tales efectos. (Sin derecho a certificado de descuento).

Interjet

  • Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
  • Cupón para alimentos y bebidas
  • Descuento del 100% en una tarifa light para un vuelo sencillo

Volaris

  • Voucher electrónico por un valor de $250.00 siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto sea inferior a esta cantidad
    Si el 7.5 del monto del boleto resulta mayor a $250.00 se le otorgará un voucher electrónico por el monto correspondiente al 7.5%
  • Red wi-fi para la realización de llamadas y envío de correos conforme a la disponibilidad existente en la infraestructura del aeropuerto, en caso de que el pasajero no cuente con medios de comunicación propios, previa solicitud, se otorgarán las facilidades necesarias para la realización de llamadas y envío de correos
  • Alimentos y bebidas, vale por $100.00 si se tiene acuerdo comercial con establecimientos dentro del aeropuerto, en caso contrario, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos consistentes en una bebida no alcohólica y un snack

Aeromar

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Alimentos y bebidas de acuerdo a la hora, mediante un cupón de cortesía.
  • Descuento para vuelo con fecha posterior del 9% del segmento afectado.

Retraso de más de 4hrs (voluntario)

Aeromexico

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
  • Alimentos y bebidas.
  • (1) Devolución del precio del boleto de pasaje o proporcion afectada, una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.
  • (2) Hospedaje alimentos y bebidas, transporte aeropuerto-hotel-aeropuesto.
  • (3) Transporte al pasajero, en fecha posterior que convenga, una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.

Viva Aerobus

  • Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
  • -Reembolso del boleto o segmento no utilizado más indemnización del 25% del precio del boleto pagado o segmento no utilizado.
  • -Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y bebidas y en caso de requerir pernocta servicio de hospedaje mas transportación aeropuerto-hotel-aeropuerto
  • -Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero más indemnización del 25% del precio del boleto o segmento no utilizado.

Interjet

  • Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
  • Reembolso del boleto o parte no realizada del viaje, más indemnización del 25% del precio del boleto o parte no realizada
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible
  • Hotel y transporte terrestre en caso de requerir pernocta
  • Viaje en fecha posterior, más indemnización del 25% del precio del boleto o parte no realizada

Volaris

  • Reintegro del precio del boleto o la proporción que corresponda, o
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible (incluye acceso a llamadas telefónicas y envío de correos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera, alojamiento en hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto), o
  • Transporte en fecha posterior que convenga el pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo
  • Adicional al reintegro y transporte en fecha posterior, se cubrirá una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada
  • Para el supuesto de transporte en el primer vuelo sustituto, Red wi-fi para la realización de llamadas y envío de correos conforme a la disponibilidad existente en la infraestructura del aeropuerto, en caso de que el pasajero no cuente con medios de comunicación propios, previa solicitud, se otorgarán las facilidades necesarias para la realización de llamadas y envío de correos

Aeromar

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • (opción 1) Reintegrar el precio del boleto de pasaje o proporción afectada.
  • (opción 2) Hospedaje alimentos y bebidas trasporte sustituto en el primer vuelo disponible, transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto
  • (opción 3) Transporte al pasajero, en fecha posterior que convenga. En caso de elegir inciso 1 o 3, el pasajero recibirá una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.

Para ver más detalles de estos derechos de los pasajeros de avión en México, de otras aerolíneas que operan en nuestro territorio, da clic aquí.

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