Diferencias entre el marketing de antes y el actual

Con el paso de los años el marketing ha ido evolucionando, al igual que otras técnicas relacionadas con el mundo empresarial. Debemos destacar la importancia que han tenido para su desarrollo los medios digitales, cuyo uso es cada vez más y más frecuente.

Nosotros, los consumidores finales de productos y servicios, recibimos estímulos de compra a través de diversos medios como pueden ser la televisión, la radio, publicaciones impresas o Internet. Esto es algo que no ha cambiado, pero ahora podemos decir que estamos un paso por delante de los vendedores y que disponemos de algunas herramientas que nos permiten documentarnos más acerca de cualquier producto o servicio que nos interese.

Anteriormente recibíamos dicho estímulo y el primer momento de la verdad,, lo vivíamos ante la estantería del supermercado, es decir, no teníamos ningún punto de referencia para llevar a cabo nuestra elección, a excepción del “boca-oreja”. Por lo tanto, el hecho de comprar o no comprar dependía más de nuestra propia intuición, comprábamos y obteníamos la experiencia.

“Salían al mercado unos cereales nuevos que llamaban nuestra atención, los comprábamos y formábamos nuestra opinión una vez los probábamos”.

Ahora todo ha cambiado. Recibimos estímulos de compra, pero antes de convertirnos en consumidores ya nos hemos informado acerca del producto o servicio que nos interesa. Gracias al ZMOT (momento cero de la verdad). Para ello contamos con una herramienta clave, Internet. Aquí podemos leer críticas, opiniones y comentarios que pueden condicionarnos a la hora de comprar.

“Si queremos cambiar, por ejemplo, de compañía telefónica, accedemos a Internet y encontramos diversas opiniones que nos ayudarán a decidir. Una buena opinión nos puede ayudar a dar el paso a contactar y posteriormente contratar a una compañía y no otra, y a la vez leer una crítica negativa hará que la descartemos .”

Por lo tanto el ZMOT ha avanzado y nuestras experiencias se convierten en el ZMOT de futuros consumidores.

El papel de las redes sociales durante este proceso es sumamente relevante. Creamos un flujo de información útil a nivel de consumidores, pero no debemos olvidar que nosotros también somos, en cierto modo, “productos”. Las empresas han aprovechado el auge de los medios digitales para obtener información sobre sus posibles candidatos y gracias a redes como Linkedin o Twitter pueden descubrir más sobre nuestros intereses, ideologías y estilos de vida.

Teniendo en cuenta esta evolución que el marketing ha experimentado, las empresas han tenido que subir al tren y dedicarse especialmente a cuidar su imagen corporativa dentro de los medios digitales. Para ello, cuentan con Community Manager que se encargan de gestionar los contenidos de todas las redes sociales. Otra figura importante es el SEO manager, cuya función es mejorar el posicionamiento web de la compañía en los buscadores siguiendo las tendencias de consumo, entre otros aspectos importantes.

Es por ello, que a día de hoy,  una empresa debe tener en sus filas (o subcontratar una agencia que ofrezca ambos servicios) :

• Community Management: Para gestionar las comunidades en las que esta presente(o es mencionada), y cuidar su reputación online.
• Seo Management: que le ayude a posicionarse por encima de sus competidores en los principales motores de búsqueda.

Puede que haya llegado el momento de adaptarse a los cambios que trae consigo la nueva era digital.