Pocas horas después de solucionar los problemas de conexión de sus ‘smartphones’, la compañía Research In Motion (RIM) está experimentando de nuevo la misma incidencia.
Los móviles BlackBerry de Europa, Oriente Medio y África no tuvieron conexión a Internet aproximadamente entre las 11.00 horas del lunes 10 de octubre y las 01.00 del martes 11, hora peninsular española.
Durante el martes los ‘smartphones’ comenzaron a funcionar con normalidad pero aproximadamente a las 13.10 horas de este día se volvió a repetir la incidencia: las BlackBerry no tenían conexión a Internet.
Segundo día consecutivo
Research In Motion ya tuvo problemas este lunes con la caída de su popular sistema de mensajería BBM en Europa, Oriente Medio y África.
“Algunos usuarios en Europa, Oriente Medio y África están sufriendo problemas. Estamos investigando y nos disculpamos por cualquier inconveniencia”, afirmó RIM a través de su cuenta de Twitter.
La avería, al igual que la de este martes, ha afectado a los servicios de correo electrónico, está causando problemas a decenas de millones de usuarios en un momento crucial para la compañía, afectada en las últimas semanas por malas noticias ante la rápida pérdida de mercado a favor del iPhone de Apple y los aparatos Android de Google.
La caída del sistema de mensajería de BlackBerry provocó que numerosos usuarios volcasen en Twitter su frustración con el problema y la falta de comunicación de RIM.
“#BlackBerry, sin comunicación oficial, nada en tus páginas de internet y tu sistema caído durante la mitad del día. ¿Eso es servicio?”, señalaba un usuario.
Propios servidores
RIM utiliza sus propios servidores para enviar y recibir mensajes, tanto de correo electrónico como de texto, en todo el mundo, lo que hace que el sistema sea vulnerable a caídas en cascada.
Pero su independencia también es uno de los principales atractivos para muchos usuarios en Oriente Medio y otras regiones del mundo, porque sus comunicaciones no pueden ser interceptadas por las autoridades locales.
La incidencia se extiende
Research In Motion (RIM) trabaja para solucionar el problema que ha dejado sin conexión a las BlackBerry de medio mundo pero sigue sin anunciar el motivo. Mientras, la incidencia se va extendiendo.
Los servicios online de los ‘smartphones’ de RIM llevan dos días sin funcionar con normalidad. Cuando comenzó el problema el lunes por la mañana, la compañía dijo que afectaba a Europa y poco después confirmó más territorios: Oriente Medio y África.
El problema parecía haberse solucionado entre el lunes por la noche y el martes por la mañana. Sin embargo, a las 13.00 horas del martes 11 de octubre, el problema reapareció y las BlackBerry se quedaron sin conexión.
La compañía ha tardado mucho en reaccionar y cuando lo ha hecho pasadas las 17 de la tarde del martes, ha sido para anunciar que nuevos territorios se ven afectados a través de un comunicado de prensa: “Hay usuarios en Europa, Oriente Medio y África, India, Brasil, Chile y Argentina que están experimentando retrasos en los servicios de mensajería e Internet”.
Al margen de anunciar que India, Brasil, Chile y Argentina se suman a la incidencia, la compañía no ha dicho mucho más. RIM continúa “trabajando para restablecer la normalidad del servicio”, ha dicho antes de volver a pedir “disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar”.
Ridículas indemnizaciones
De esta forma, la compañía, que esta mañana anunciaba a través de la cuenta oficial de Twitter de BlackBerry para España que los problemas en el sistema de conexión de sus ‘smartphones’ habían sido solucionados, vuelve a experimentar problemas con sus servicios de datos.
Facua Consumidores en Acción ha advertido a los usuarios de Blackberry afectados por la avería masiva que se produjo ayer en Europa, Oriente Medio y África que sus compañías de móvil deben asumir el pago de indemnizaciones por la paralización en sus distintos servicios.
En concreto, el portavoz de Facua, Rubén Sánchez, en declaraciones a Europa Press tildó estas compensaciones de “ridículas” y explicó que, por 24 horas sin servicio, las indemnizaciones a los usuarios irían de algo menos de 30 céntimos, si la tarifa es de 8 ó 9 euros, a “poco más” de un euro y medio, en caso de las tarifas máximas de 100 euros, que incluyen llamadas.