2011 State of Community Management Report
“El Reporte de Estado 2011” incluye:
Resultados de las encuestas, ejemplos explicados cualitativamente, análisis de cómo manejar una comunidad, y como ha ido evolucionando. Una lista de expertos y referencias para futuras investigaciones.
Permite:
- Entender la disciplina del manejo de redes sociales.
- Provee de una fuente de entrenamiento para nuevos ‘community managers’ o manejadores de redes sociales.
- Inspira para solucionar retos comunes y provoca nuevas iniciativas.
- Causa mejoras en las iniciativas y planes de negocio en el ‘social media’.Desvela 5 aspectos importantes:
- La gestión de la comunidad no se trata de reinventar la rueda. Aunque lo tratan como un concepto o profesión nuevas, lo cierto es que encierra un enfoque histórico sobre los negocios. Antes de que aparecieran los medios de comunicación, los negocios se construían sobre las relaciones interpersonales. Los ‘social media’ (redes sociales) han traído de nuevo el sentido de comunidad.
- La gestión de redes sociales(o comunidades) no sólo es un rol a cumplir. Se está convirtiendo en una filosofía y una manera de pensar funcional. Un líder de la comunidad tiene que promover el valor de la transparencia, relacionarse con los sectores que interesan a su compañía, pedir la opinión de los usuarios, así como fomentar la integración y compartir las ideas de otras personas. Empezar por iniciativas pequeñas y creativas. La mejor manera de recibir financiación y la aprobación para una iniciativa social es crear un proyecto suficientemente pequeño como para ser asumido por todos. Después, cuando este proyecto pequeño haya alcanzado el éxito y su modelo de negocio sea probado, ya se estará en disposición de escalar hacia objetivos más ambiciosos.
- Involucrar a la comunidad. Es preciso que el gestor de comunidades deje que los miembros de la comunidad interactúen entre ellos. Estas interacciones también pueden ofrecer al responsable de la comunidad herramientas para promocionar a los líderes dentro de la organización. Estos líderes pueden ver de primera mano la evolución de la organización.
- Entender la diferencia entre la experiencia y los atributos del gestor de comunidades. Los rasgos principales que definen a este profesional son ser útil a la gente, ser conciso, creíble, tener buen humor, ser curioso, valiente, influyente, persuasivo, diplomático, paciente y maduro. Lo más importante es que su facilidad para comunicar se combine con una buena estrategia en los negocios