El servicio al cliente es parte integral del éxito de cualquier negocio.
Es una excelente manera de construir mejores relaciones con los clientes, por lo tanto se incrementa la posibilidad de obtener un impacto positivo no solo sobre las ventas sino también sobre la lealtad de los consumidores.
Y es que los medios sociales han emergido como una gran plataforma para realizar acciones de marketing y publicidad pero también para crear y mantener una comunidad alrededor de tu marca.
Es entonces cuando tener un servicio al cliente consistente y una estrategia de medios sociales adecuada es algo que los negocios deberían tener.
La siguiente imagen creada para Website Builder te muestra el ascenso del servicio al cliente en social media, hechos y estadísticas entre las que destacan:
- 54% de los millennials dejan de usar una marca debido a un servicio al cliente deficiente.
- 90% de los usuarios de medios sociales han usado alguna plataforma digital para comunicarse con una marca.
- Las personas prefieren los medios sociales para solicitar servicio al cliente (34.5%) por sobre los chats en vivo (24.7%), el correo electrónico (19.4%) o el teléfono (16.1%).
- 75% de las personas comparten las buenas experiencias que han tenido con una marca a través de los medios sociales.
- Un buen servicio al cliente en medios sociales puede incrementar la tasa de satisfacción de un consumidor en 26.6%.