La cantidad de canales a través de los cuales los usuarios pueden comunicarse con las empresas se ha expandido y seguirá creciendo de manera gradual.
Y es que a pesar de que los medios sociales han supuesto un canal de comunicación en tiempo real, al parecer los usuarios prefieren algunos medios tradicionales al menos para estar en contacto con las compañías.
Al menos así lo demuestra el siguiente gráfico resultado de una encuesta conducida por Marketing Sherpa del que se puede concluir que:
- El email es el canal favorito de los clientes para comunicarse con las empresas.
- Los medios tradicionales dominan el top 5 de canales preferidos, la lista la completan: correo postal, anuncios en televisión, medios impresos y mensajes de texto.
- Los medios sociales ocupan el sexto lugar en la lista.
No el email no ha muerto, de hecho parece estar más vivo que nunca.