El circuito perfecto en el Marketing Digital | El mejor marketing es el marketing que permite cruzar lo mejor de un mundo con lo mejor de otro y crear un círculo perfecto. ¿Esto qué quiere decir?. Que todo lo que hacemos en el escenario analógico debería afectar el escenario digital y que todo lo que hacemos en el escenario digital debería afectar el escenario analógico.
Caso de aplicación del circuito perfecto en el marketing digital
Lo explico con un ejemplo de una campaña para una empresa cliente de Carlos Cortés Agencia. Para salir de inventario en punto de venta una compañía cuenta con un sistema de puntos a través del cual a cada cliente le llega un email (una vez se cumplen los topes) informándole que el número de puntos que tiene a la fecha le sirve para ser redimidos en tal o cual producto en la tienda.
El correo electrónico está en el escenario digital y desde este escenario se envía gente al punto de venta, que al ser físico está en el escenario analógico. El cliente llega al punto de venta y se pone frente a los anaqueles en los cuales se encuentran los productos, en donde hay unos dípticos (piezas publicitarias de dos caras como las que se suelen poner en los centros de mesa de los restaurantes de comida rápida), y en esta pieza se le comunica la dinámica en punto de venta.
La dinámica sería algo así como “escanea el QR code que se encuentra en el díptico y ve a caja para que te descuenten el 60% en este producto”. Con esta acción se actualizan datos, se apoya el proceso de salir de inventario y se amplía el numero de grados en la experiencia analógico-digital. Una vez la persona continúa sumando puntos y vuelve a tener una cifra redimible, el circuito vuelve a activarse.
Entonces el mejor marketing es ese, el que nos lleva a punto de venta o el que nos lleva a hacer algo por fuera de Internet, que nos lleva nuevamente a Internet, que nos vuelve a sacar de Internet y nos vuelve a meter en Internet porque lo que construye es una experiencia de marca de la mayor cantidad de grados posible con un cerramiento comunicacional amplio.
A la gente no hay que darle lo que quiere
Si se le pregunta a la gente qué es lo que quiere, la gente en muchos casos no tienen idea, a la gente no hay que darle lo que quiere, a la gente hay que darle lo que nosotros sabemos que necesita.
En ese orden de ideas, las personas necesitan experiencias inmersivas, experiencias que pasen del punto de venta o de su casa hacia digital y desde digital hacia su casa, un ejercicio comunicacional circular, como les acabo de ejemplificar. Y esto lo sabemos a través de los datos recogidos durante años de la operación comunicacional en ambos escenarios.
Caso de aplicación del circuito perfecto desde una business card
Entonces, claro, hay muchas cosas que se pueden hacer, por ejemplo desde las tarjetas de presentación (business cards). Si la tarjeta de presentación tiene un código QR, una banda RFID, o incluso, un chip NFC, se puede buscar la sorpresa e interacción permanente de la persona que la recibe.
Usando una tarjeta de presentación que cuente con un QR code, cualquier emprendedor puede canalizar su creatividad para activar las conversaciones e interacciones con sus audiencias.
Si al QR code se le vincula un video semanal y se genera una dinámica de educación y entrenamiento de clientes, leads y masa crítica, dinámica que parte de encontrar un contenido que genere valor, que sorprenda y sea de alta utilidad, las personas muy seguramente no tirarán la tarjeta de presentación o incluso recortarán el código QR y lo guardarán, como hemos visto en campañas publicitarias.
Ahora, si se busca la personalización de ese QR code, es posible llevar la sorpresa a otro nivel porque una vez terminada la reunión de acercamiento comercial se puede vincular a dicho código QR un video que se hace inmediatamente finalizada la reunión en donde la persona comercial le comparte algo, le genera valor. Le comunica vía WhatsApp que tiene un obsequio, por ejemplo, escaneando el código y se rompen barreras mentales en procesos comerciales.
Esto es el circuito de marketing perfecto, el cual no es Instagram como un componente aislado, el circuito perfecto no es Facebook como un componente aislado, el circuito perfecto es hacer que la gente viva una experiencia analógico-digital de la mayor cantidad de grados y momentos posible, ese es el circuito perfecto en el marketing.
Video: El circuito perfecto en el Marketing Digital
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