El cliente es el protagonista de las relaciones con las marcas

En los Ăşltimos aĂąos las comunicaciones entre las marcas y los compradores han sufrido grandes cambios que han permitido ganar terreno a la satisfacciĂłn del cliente por encima de la promociĂłn del producto o servicio. Esto es posible gracias a nuevas herramientas de gestiĂłn en Marketing Relacional y Social Marketing como son el CRM (Customer Relationship Management) o el Social CRM, herramientas que permiten el almacenamiento de informaciĂłn acerca de los clientes, y el volcado y anĂĄlisis de esta informaciĂłn para un correcto uso.

Dicho de otro modo los software de CRM permiten automatizar y administrar las relaciones con los consumidores, recolectando toda la informaciĂłn sobre las interacciones de los usuarios, como podrĂ­an ser gustos, aficiones, fechas, preferencias, actitudes, productos que comprar, productos que visitan, horas de conexiĂłn, etc. Se trata de un almacén de los datos de comportamiento de los clientes que podremos usar para su propio beneficio, llegando a cada cliente de manera personal y efectiva segĂşn las necesidades a cubrir.

De esta manera, podremos crear estrategias especĂ­ficas de Marketing con los beneficios que ello conlleva.

1. Conocer el mercado:
El CRM facilita el conocimiento del mercado gracias a la integraciĂłn de los datos del cliente con los de la empresa o la red, pudiendo incluir a tu competencia.  Esto permite crear estrategias para rivalizar con otras empresas de tu sector, saber que clientes son mĂĄs rentables o cuĂĄl es su posiciĂłn en el mercado, entre otras cosas.

2. SegmentaciĂłn de mercado
Gracias a los datos obtenidos de nuestros clientes podremos crear campaĂąas especificas para cada tipo de cliente gracias a la segmentaciĂłn de nuestro pĂşblico De esta manera limitar el target segĂşn sus caracterĂ­sticas.

3. Comprender a los clientes y mejorar la oferta:
Con toda esta informaciĂłn podemos conocer muchas cosas acerca de los clientes: qué productos le gustan o compran,  cuĂĄndo lo hacen, cuĂĄles son sus preferencias, qué necesidades tienen,  etc. De esta manera, podemos optimizar las acciones de Marketing  de acuerdo a las horas punta, o personalizando contenidos segĂşn las necesidades de cada sector.

4. Mejorar las campaĂąas de fidelizaciĂłn:
Al conocer a los clientes podemos cubrir las necesidades y expectativas reales del usuario. Lo que nos  ayuda a crear relaciones mĂĄs estrechas, fuertes y de largo plazo, derivando en una fidelizaciĂłn de la marca,  y repeticiĂłn de las compras por parte del cliente.

En resumen, un buen sistema de CRM te permite crear una campaĂąa Ăłptima de Marketing que te acerque a tus clientes y las ventas.

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Roxana P. Piniella

Asesora en Marketing Digital y Posicionamiento SEO en Artyco Customer Database Marketing"No imagino un mundo sin Google y mucho menos sin Internet"

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