¿Qué es y qué no es conocimiento?
Los indicadores de negocios no son herramientas y por lo tanto no construyen conocimiento que es necesario a la hora de valorar el rumbo que está tomando una empresa, sino que más bien, los indicadores son resultados de conocimiento construído y que en conjunto a otras ideas forman una teoría que nos ayudará a explicar las cosas, en este caso, el del éxito o fracaso de una empresa.
Ahora bien, un indicador necesita saber las magnitudes de lo que va a comparar, con esto queda claro que los indicadores son referencias comparativas. Toda empresa, fundamentalmente, gasta y cobra, por lo que la medida esencial es la de rentabilidad, que nos indicaría cuánto estamos gastando con respecto a lo que estamos cobrando, a partir de esto se pueden derivar y elaborar de manera particular indicadores de rentabilidad por cada una de las áreas y actividades de la empresa. El resultado de toda actividad dentro de la empresa espera un beneficio y por lo tanto, en tanto actividad, requeriremos de los recursos con las mejores habilidades para llevarlas a cabo, desde el diseño de unos anuncios hasta la forma de diagnosticar la necesidad de un cliente.
La base del conocimiento de negocios
Por otro lado, las empresas se pueden enfrentar a una situación donde o bien no encuentran los recursos adecuados que posean las habilidades para desempeñar una actividad o bien los encuentran pero no dan los resultados esperados, en ese caso, la empresa estaría frente a un problema de estratégico y que deberá ser abordado desde la teoría, lo que implica una investigación más profunda, que puede ser llevada a cabo y en conjunto con un consultor estratégico especializado.
Finalmente, siempre debe quedar claro que el conocimiento más importante para dirigir una empresa es el de su estructura teórica que es la que nos debe explicar cuáles son los factores de éxito y fracaso y que en base a ello nos servirá para visualizar los posibles escenarios a los que nos enfrentaremos