Revista Economía

EL CONSUMIDOR SOCIAL reputación online y 'social media'

Publicado el 28 junio 2012 por Javier Pérez Caro @JavierPerezcaro


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“Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es opcional. Es un acto de pura responsabilidad.” Julio Alonso
Sinopsis El consumidor social: reputación online y “social media” está escrito con un sólo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con el marketing y la comunicación online. La revolución de internet comenzó hace dos décadas, hoy experimentamos sus consecuencias y no podemos creer que estén llegando a su fin. Al contrario. Lo que ha demostrado internet, una tecnología, es que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. Pocas empresas han sabido hacerlo con éxito, algunas de las mayores organizaciones mundiales actuales no existían hace una o dos décadas (Google, Amazon, Facebook, Ebay, etc.) o eran algo muy diferente, son los señores de la nube. Para el resto de las organizaciones el futuro ya no es lo que solía ser. La paradoja reside en que en lugar de aprender a pensar en cómo estar en el futuro, este se ha reducido al próximo trimestre. El futuro exige una manera de estar en el presente diferente porque el presente ya no se parece al pasado en nada para las marcas, empresas, instituciones y personas.
“Las empresas se verán obligadas a trasvasar presupuesto desde partidas publicitarias a áreas de desarrollo de producto y atención al cliente.” Fernando Polo
Vaya por delante que leer a Miguel del Fresno es un valor seguro. Dicho esto, El consumidor social: reputación online y “social media” es un buen libro a pesar de que, como he comentado otras veces, los libros de la editorial UOC son breves. Desgranar la reputación online es cada día más necesario para directivos, empresarios, empresas y demás etc. Pero antes de  monitorizar, como bien indica del Fresno, hace falta investigar sobre esa reputación online. Este es para mí el plato fuerte del libro la investigación online:
Investigación: Segmentación valorativa Etiquetado Categorización Analisis cuantitativo Analisis cualitativo Insights: Toma de decisiones
“... han dado paso a los “prosumidores”, sujetos activos que participan de la construcción de la marca a través del diálogo abierto...” David Martínez Pradales
EL CONSUMIDOR SOCIAL Reputación online y “Social Media”   Miguel del Fresno Editorial UOC
Link de interés Miguel del Fresno CÓMO INVESTIGAR LA REPUTACIÓN ONLINE EN LOS MEDIOS SOCIALES DE LA WEB 2.0 GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
“Si ha habido una época en la que se ha puesto en riesgo el derecho a tener una vida íntima y personal, sin duda alguna ha sido esta.” Paloma Llaneza
Recibid un cordial saludo


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