En los últimos dos artículos hemos hecho un repaso por lo que serán las tendencias más calientes en 2014, y las que más pueden afectar a tu pyme: Enfoque especial en el Contenido, Social Media de 3a Generación y Big Data. Veamos en este último post de la trilogía para lo que también debes estar preparado:
4. Real-Time Marketing
¿Qué es el Marketing en Tiempo Real? Nada más escucharlo, la primera reacción es “imposible para mí, no tengo tiempo”. Nada más lejos de lo que realmente se trata.
“Real-Time Marketing es un tipo de marketing optimizado para aprovechar el momentum, lo que está ocurriendo justo ahora”. David Berkowitz, chief marketing officer en MRY, según publicado en Vocus. Lo que no significa que no haya sido estratégicamente planificado.
El caso de Oreo fue quizás el más famoso. Un único tweet, pero en el momento más oportuno, catapultó a esta marca a la cumbre del Real-Time Marketing… Y de los anunciantes de la Super-Bowl. Se marcó algo más que un tanto.
Sin embargo no os confiéis, porque para afrontar una situación similar, hay que estar preparado y sobre todo, confiar totalmente en el equipo que se engargue de social media marketing o bien, la persona que lleve el campo del Marketing Digital de tu pyme. Porque no habrá tiempo para aprobar tweets.
“Escuchar” se hace imprescindible en esta tendencia. Saber qué pasa alrededor de tu marca es crucial para responder con Real-Time Marketing.
Mi consejo: Planifica la espontaneidad
Siempre puede ser útil tener una serie de imágenes generales “guardadas en el cajón”, que en cualquier momento se puedan utilizar para lanzar Real-Time Marketing simplemente escribiendo una frase oportuna en ellas. Es básicamente lo que hizo Oreo.
Ni qué decir tiene que el Marketing en Tiempo Real es casi exclusivo de móviles. Los usuarios que responden de inmediato, en tiempo real, a una situación que están viviendo en ese momento es porque lo están siguiendo a través de sus móviles o tabletas. Tu empresa debe estar siempre al día en Marketing para estos dispositivos.
5. Experiencia del Consumidor
Peter Shankman, socio en Shankman Honig, define a la perfección el por qué del auge de esta tendencia: “Hace 5 años paulatinamente comenzamos a utilizar los móviles para otros usos además de llamadas y mensajes de texto. En 2014 los dispositivos móviles favorecerán la conexión definitiva entre todos los usuarios, en tiempo real. Y por eso, es imprescindible que tu pyme tenga un excelente servicio de atención al cliente.”
Y aquí entra un error garrafal que, en mi opinión, cometen muchas de las empresas que utilizan los social media para ofrecer atención al cliente: Los mensajes de respuesta automatizados tipo “Gracias por exponernos tu preocupación. Intentaremos contactar con el departamento de Atención al Cliente para trasladar tu petición”. Y ni caso.
Ojito con esto en 2014 porque disculparse en Twitter no será suficiente a partir del año que entra.
Mi consejo: Abre tu pyme al Big Data Marketing
Lo hablábamos ya en el artículo anterior. Estudia a tu clientela y así podrás adelantarte a sus peticiones. Conoce a tus fans y seguidores a través de datos que te ofrece, por ejemplo, Google Analytics y podrás ofrecer una excelente experiencia a tus consumidores. Aprende también cómo hacerlo en el post “Cómo utilizar Big Data para tu pyme”
No olvides enfocar toda tu estrategia en el componente más humano de tu empresa. Siempre hay personas reales detrás de tu community manager o de tu especialista en Marketing Digital. Deja que aporte parte de su personalidad a tu marca.
Y por supuesto, ten en cuenta el contexto en el que se mueven tus clientes hoy día. Conocer el panorama de las nuevas tendencias de consumo te ayudarán a planificar y desarrollar mejor todas las tendencias anteriores.
6. Geolocalización
En Vocus nos hablan del autor Robert Scoble, quien profundiza en 4 “fuerzas” que han cambiado el panorama del cliente hoy y para siempre: dispositivos móviles, social media, big data y la geolocalización.
Y es precisamente ésta última “fuerza” la que más interesa a las pymes. Incluso aquellas empresas sin sede física, tendrán más posibilidad de ventas en la zona geográfica en la que se muevan sus creadores.
Cada vez más, los usuarios acaban utilizando el móvil para encontrar un determinado restaurante, tienda, negocio o comercio. “Cazar” a estos clientes cuando estén en un área de alcance implicará en 2014 ganar la batalla local.
Mi consejo: Tu negocio, presente en las principales plataformas “locales”
Google+ Local, Google Places, Foursquare, Yell… No es complicado tener presencia en estas plataformas mediante un pin de posicionamiento, por ejemplo. Simplemente haz fácil la localización de tu negocio y optimízalo para aparecer en las búsquedas locales.
Así que, veamos. Las principales tendencias para 2014 de las que hemos hablado en los últimos 3 artículos son el enfoque en los Contenidos, Social Media de 3a generación, Big Data, el Real-Time Marketing, la mejora de la Experiencia del Consumidor y la geolocalización…
¿Habéis leído sobre alguna otra tendencia que también nos pudiera interesar? Porque seguro que ya estáis planificando vuestra estrategia para 2014, así que ¡espero impaciente vuestros comentarios!
Mientras tanto, podéis seguir más información y nuevas tendencias del sector en Twitter o Google+, nuevas fotos e infografías en Pinterest o temas a debatir en la fanpage y el grupo de LinkedIn. ¡Os espero!
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Existen múltiples trabajos a pequeña escala publicados en revistas especializadas, fundamentalmente anglosajonas, valorando los efectos del arteterapia. Sin embargo, el hecho de que no sea aún una profesión reconocida tiene como consecuencia que no existan grandes estudios concluyentes. De hecho, entre los objetivos de la responsable del Servicio de Medicina Integral del Memorial, uno de los centros líderes del mundo en el tratamiento del cáncer, está emplear las herramientas de la investigación científica para demostrar la aportación de todas las denominadas medicinas complementarias, entre ellas el arteterapia.
PSIQUIATRÍA. Aunque con menos años de bagaje, en España existen numerosos proyectos que buscan valorar sus efectos. Un ejemplo de ello es el trabajo llevado a cabo, en la Clínica Puerta de Hierro de Madrid, con enfermos mentales. «Es una experiencia piloto enmarcada en un proyecto de investigación a tres o cuatro años, fruto de un acuerdo entre la Universidad Complutense y el hospital», explica Raquel Fariñas, una de las dos arteterapeutas que, bajo la supervisión de una psiquiatra del centro, Belén Sanz, participaron en este programa. Entre sus múltiples observaciones está el hecho de que la evolución de la enfermedad queda claramente reflejada en las obras.
«La experiencia clínica es fantástica y los pacientes se sienten muy cómodos», afirma Sanz. El objetivo es que estos enfermos se mantengan en contacto con el entorno y devolverlos a la realidad, aseguran Fariñas y Sanz. Y el medio es la expresión y la exploración de sus emociones a través de la creación.
Sus resultados se presentarán en el VII Congreso Nacional de Psiquiatría que se celebrará en Palma de Mallorca. Aunque, según Sanz, el siguiente paso es redactar un protocolo más amplio que permita estudiar y medir la respuesta de los enfermos. En el centro de día de psiquiatría de este hospital, el arteterapia ha pasado a formar parte de las diferentes actividades que se llevan a cabo con los individuos que sufren trastornos mentales.
La mayoría de los programas de arteterapia que se ofrecen en la sanidad pública surgen de la colaboración entre las universidades donde se imparten másteres de posgrado en este área y los distintos centros. En Madrid acaba de arrancar en tres hospitales (Ramón y Cajal, La Paz y Clínico San Carlos) un acuerdo entre estas instituciones, la Universidad Complutense, la Fundación Coca-Cola y la asociación Mensajeros de la Paz para llevar los talleres de arteterapia a los niños que permanecen hospitalizados y a enfermos de Alzheimer.
Desde la Universidad de Barcelona se han promovido programas en la unidad de cuidados paliativos y de hematología del hospital Durans i Reynalds, en el servicio de desintoxicación del de Bellvitge y en toda la red de salud mental.
ALZHEIMER. El crecimiento del arteterapia responde a la tendencia que se observa en los últimos años de dar más relevancia a los aspectos emocionales o psicológicos de la enfermedad a la vez que se atiende el lado puramente biológico. Se ha aceptado ampliamente que el estado anímico, el estrés y la agresividad tienen un impacto importante en la salud física y en la evolución de los enfermos.
Esta técnica proporciona un canal de comunicación empleando la forma de lenguaje más ancestral e instintiva que son los símbolos. Las pinturas, los instrumentos musicales y el propio cuerpo —a través de la danza y del teatro— se transforman en frases que transmiten las vivencias más ocultas de la persona. «Es más fácil llegar a cuestiones a las que no podemos acceder por medio de la palabra», comenta Belén Sanz.
En muchos casos, los pacientes están incapacitados para expresarse verbalmente, como es el caso de algunas personas con enfermedades neurodegenerativas o de los niños autistas. «Evidentemente no tratamos de curar el Alzheimer. Nuestro objetivo es mejorar la calidad de vida y frenar el deterioro cuando es posible. Además, ayudamos al equipo sanitario y a la familia a manejar al paciente y les hacemos comprender que aunque no pueda recordar nada todavía tiene capacidad para sentir», explica Ramos.
De hecho, esta forma de afrontar o de detener la pérdida de facultades provocada por el Alzheimer encaja con las últimas investigaciones que demuestran que mantener cierta actividad mental retrasa el empeoramiento.
Aunque en arteterapia se puede trabajar en grupo o individualmente, la forma de tratar a cada paciente es específica. En este sentido, Patxi del Campo, musicoterapeuta y Director del Instituto Música, Arte y Proceso de Vitoria afirma que «trabajamos a partir de las necesidades [de cada persona]». En pacientes con Alzheimer que en las primeras fases de la enfermedad, conservan la memoria más lejana, pero tienen dificultades con los acontecimientos más recientes, «buscamos músicas que les evoquen el pasado y después empleamos esas canciones para incorporar cosas nuevas»,explica Del Campo.
En patologías como el Alzheimer y el cáncer «casi trabajamos más con las familias que con los propios pacientes», asegura Fabiola Hernán-Cortés, dramaterapeuta (o especialista en psicodrama) y psicooncóloga en el Hospital 12 de Octubre de Madrid. En cualquier caso, el objetivo es muy similar: ayudar a las personas del entorno a asumir la situación de su familiar y que, de este modo, puedan apoyarle de un modo más eficaz. Otros colectivos que se pueden beneficiar de esta práctica son las personas que han sufrido abusos, los ancianos y los niños con discapacidades, problemas de comunicación, de relación o que viven situaciones familiares conflictivas.
SANOS. Sin embargo, no sólo las personas que sufren alguna patología pueden disfrutar del uso terapéutico del arte. El ICE, un centro de formación de educadores de la Universidad Autónoma de Barcelona, financió talleres dirigidos por Sibylle Cseri, arteterapeuta plástica y Marta Moreno, dramaterapeuta, dentro de un programa de la Generalitat enfocado a trabajar la inteligencia emocional.
Los participantes eran los profesores de una escuela de primaria cercana a Barcelona. Según Cseri estos profesionales se sintieron muy satisfechos con la experiencia y encontraron en esta técnica un modo de liberarse del estrés y del síndrome del quemado, muy frecuente en este colectivo.
Viva Vigoreux es una pintora y arteterapeuta que atiende en su mayoría a profesionales liberales. «Estas personas, a pesar, de haber triunfado laboral y socialmente, sienten que han olvidado una parte de ellos mismos. En general se describen como prisioneros del entorno social y familiar», asegura Vigoreux. Las imágenes o las obras que crean les permiten reencontrarse con ellos mismos, con quiénes son realmente y alcanzar un cierto equilibrio en medio de jornadas frenéticas. «El arteterapeuta es simplemente un guía porque la búsqueda personal se hace al ritmo del individuo. Cada uno elige el camino y el grado de profundidad», aclara.
Bailes por la muerte de un amigo
Miguel tenía 24 años cuando acudió a Heidrum Panhofer, una danzaterapeuta responsable del máster que comienza este año la Universidad Autónoma de Barcelona. La vida de este joven se estaba derrumbando después del suicidio de un amigo muy cercano, hasta el punto de casi abandonar su trabajo y lanzarse al consumo de drogas. Se sentía responsable de la muerte, pero no era capaz de expresar sus sentimientos. Su situación correspondía a lo que los expertos describen como un estancamiento en el proceso de duelo. Éste consta de cuatro fases que van desde el impacto inicial hasta la reorganización, pasando por la protesta y la desesperación.
Las sesiones con Panhofer consistían en una especie de juego de movimientos libres que la terapeuta empleaba para dirigir a Miguel a comprender su culpabilidad y a vivir la tristeza por la muerte de su amigo como un paso necesario para reorganizar su vida. Uno de los días, la danza les condujo a una recreación en forma de danza del entierro. Miguel lloró, por primera vez, la muerte del amigo, lo que le permitió continuar con las siguientes etapas del duelo. En los ocho meses que ha durado la terapia, que aún continúa, ha logrado llegar a la última fase que es la de la reintegración.
El mundo sonoro de la sordera
velyn Glennie es una famosa percusionista muy solicitada y curiosamente es sorda. Esta discapacidad no tiene por qué marcar a una persona, pero muchos niños que no oyen están aislados de su entorno. Patxi del Campo, musicoterapeuta, trabajó con un pequeño de cinco años, de nombre ficticio Juan, que vivía este aislamiento a causa de su deficiencia auditiva. Juan no podía disfrutar de la música como hacemos todos. «La única posibilidad era enseñarle a percibir el mundo sonoro por vía táctil», explica Del Campo. Para ello, se eligieron instrumentos con una frecuencia de vibración determinada. Al principio, trabajaba descalzo y sobre una tarima de madera que ayudaba a trasmitir las ondas sonoras a todo su cuerpo. Al cabo de unas cuantas sesiones, el niño captaba muy bien el ritmo y se sentía muy satisfecho de percibir los sonidos de este otro modo. La música le abrió un nuevo modo de comunicación, comenta Del Campo. Al final de los cuatro años que duró el tratamiento, Juan era perfectamente capaz de acompañar con un instrumento una canción que tocara su terapeuta y es más, el niño, ya con nueve años, confesó al especialista que «ya no quería seguir con la musicoterapia, sino que quería aprender música».
Una obra de teatro alrededor de un tumor
María tenía 21 años cuando le diagnosticaron un tumor poco frecuente que se había mantenido asintomático durante seis años. Desde que la enfermedad reapareció, su personalidad ha cambiado. Se ha vuelto mucho más introvertida, desconfía de sus médicos, se aísla y rechaza comunicarse con sus padres y expresar sus decisiones sobre el tratamiento que debe seguir. Fabiola Hernán-Cortés, dramaterapeuta y psico-oncóloga en el hospital 12 de Octubre, atendió a María y a sus padres. La paciente le explicaba sus dificultades para hablar con su familia y para pedir ayuda.
La terapeuta le pidió que eligiera un objeto de la habitación que debía representar su enfermedad. La joven eligió un cubo rojo pequeño y con aristas muy afiladas que vió encima de la mesa. A continuación debía establecer un diálogo con ese elemento que, en ese instante, represetaba su tumor.
El objetivo de esta actuación era que María pudiera sentir y reconocer qué le estaba pasando y por qué sufría ese bloqueo de comunicación. Su reacción fue guardarlo y esconderlo, pero Hernán-Cortés le sugirió que compartiera el cubo y lo que éste simbolizaba con sus padres para comprobar lo que sentía.
De este modo, los tres pudieron identificar los obstáculos que existían y después de esta sesión a María le resultó más fácil hablar con sus progenitores de sus síntomas y aceptar las decisiones que ellos querían tomar sobre el tratamiento cuándo ella se encontraba mal.