Original de: Don Cuco
A través de un vídeo que se volvió viral en las Redes Sociales y que este martes trascendió en medios de como una mujer y un hombre que esperaban abordar el vuelo 1713 con destino a Monterrey el sábado 25 de Mayo, golpean de forma más que abusiva a Alfredo Hernández López, trabajador de la aerolínea.
El vuelo estaba retrasado 2 horas sin que se precise la causa de esta demora. Esto tenia a los pasajeros desesperados y desencadenó el incidente.
Este violento incidente tiene varias facetas interesantes:
He aquí el vídeo para que usted mismo juzgue:
Los detalles que a mi manera de ver las cosas salen a relucir con esto son:
La Seguridad Aeroportuaria en México es Letra Muerta:
En cualquier ciudad de Europa, la Unión Americana o en una buena parte de Latinoamérica los atacantes hubiesen ido a parar a la cárcel sin necesidad de denuncia de parte ante la autoridad. Esto por el riesgo a la seguridad que representó para el resto de los pasajeros en la terminal y una vez arriba de la aeronave cuando el vuelo partió. Se trataba de personas impulsivas y violentas, no se les debió haber permitido subir a la nave.
El Empleado Jugó con Fuego y Resultó Quemado:
Sin afán de justificar a nadie y a pesar de que no se oye toda la discusión, es mi opinión que el empleado de la aerolínea no debió haber vertido ningún tipo de comentarios. El hecho de tener personas con dos horas de retardo en un aeropuerto en donde las salas de última espera no son nada confortables y en la mayoría de los casos no hay amenidades y ni siquiera agua para beber, convirtió el ambiente en terreno propicio para lo que sucedió.
Cualquier comentario que se pudiera malinterpretar iba a desencadenar una reacción de ese tipo o más grave. Creo que a final de cuentas le fue bien porque solo dos personas lo agredieron y pudo cubrirse de una forma más o menos buena.
Y la Aerolínea; ¿Porque no Dio la Cara Hasta el Final?
Con muchas funciones críticas realizadas por personal sub contratado las compañías tienden a hacer un lado su responsabilidad a la hora de los problemas. Si la causa del retraso o la cancelación es una falla mecánica que va a tomar cierto tiempo en resolverse deben ser más empáticos con sus clientes. Tan fácil que hubiese sido dar tickets para un refrigerio o intercambiar los pases de abordar a otra línea aérea afiliada. Podían hacerlo con las personas que tuviesen conexión o con las que se trasladaban con niños pequeños. Aparentemente esto último encendió más las pasiones.
Pero resulta que los señores de Viva Aerobús no aparecieron hasta que la sangre llegó a la boca… perdón al río. Eso no se vale señores. Eso es mandar a tus empleados (porque aunque sean sub contratados están trabajando con tu nombre y con tu imagen) a la guerra sin armas suficientes y a enfrentarse sin una preparación adecuada a gente molesta.
Las Personas Agresoras se Escudaron en la Multitud:
Práctica bastante común a nivel mundial. Me escudo en el anonimato de la multitud, esgrimo un buen pretexto y puedo golpear a alguien y nada va a pasar. A esa gente en mi pueblo se le llama cobarde.
Supongamos, que el empleado de la terminal hubiese sido bueno para pelear y le hubiese devuelto los golpes y/o lesionado al agresor; ¿En donde estaría ahora? La respuesta es simple: en la cárcel y sin trabajo y el agresor lloriqueando en los medios de comunicación.
La Aerolínea y su Postura
A final de cuentas Viva Aerobús emitió un comunicado de prensa en donde da explicaciones infantiles y se lee entre líneas que obligaron al empleado a declinar su derecho a levantar cargos por lesiones.
He Aquí el comunicado completo
Y tu ¿Qué Opinas de este Incidente Violento? Comparte tu opinión en los comentarios.