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El Inbound Marketing Hotelero para potenciar la experiencia del viajero

Por Andresturiweb Andrés Romero Montero @andresturiweb

Tener la capacidad de trabajar sobre necesidades y llegar a implantar una estrategia de inbound marketing en tu hotel permite desarrollar producto enfocado en el viajero. Analiza el concepto de Inbound Marketing Hotelero y plantea un cambio de modelo en tu forma de generar producto y de transmitir.

Una vez entendamos cómo el viajero está saturado de impactos y de interrupciones sobre los planteamientos tradicionales de "marketing a cañonazos" es importante que percibamos el mercado a través del prisma que ofrece un marketing personalizado sobre demanda. En este punto es en el que el Inbound Marketing entra en juego, cómo un herramienta de cualificación de tráfico, de aporte de valor al viajero y de incidir en los procesos de compra de una forma natural y no interrumpiendo fuera de tiempo, lugar y usuario.

La estrategia de Inbound Marketing hotelero persigue atraer a personas interesadas en productos o servicios de una marca, captarlos y fidellizarlos. Existen diferentes estrategias y herramientas para ello. Utilizarlas para mejorar el enfoque hacia el cliente y el valor percibido favorece tanto la distribución cómo la estrategia de branding que se planifique desde nuestro alojamiento independiente o desde nuestra cadena hotelera. Las acciones de inbound marketing están dirigidas para convencer al viajero desde el momento en que realiza una búsqueda en Google hasta que aterriza en nuestra web. Una vez allí, el funnel de conversión se pone en marcha para tratar de alcanzar los objetivos propuestos, ya sea un registro, una compra o la obtención de un lead.

Un ejemplo de planteamiento de funnel sería esté, ligado a las diferentes herramientas de captación y cualificación de leads:

El Inbound Marketing Hotelero para potenciar la experiencia del viajero

¿Qué puede aportar un planteamiento de inbound marketing a mi hotel?

Apostar por un planteamiento estratégico sobre inbound marketing obliga al alojamiento a entrar en un proceso de análisis profundo sobre las tipologías del viajero. Además se busca un conocimiento del mercado desde el que poder articular un producto que conecte con la demanda y de esta forma se obtengan mejores resultados desde la necesidad que percibamos del cliente.

Para trasladar el concepto abstracto de inbound a la realidad del hotel, conviene que tengamos en cuenta que aportes de valor propone para el hotel . Es clave que seamos conscientes de cómo el inbound marketing puede ayudarnos a cualificar el tráfico de nuestra web y a captar reservas a un coste menor que cualquier intermediario sobre el que estemos asociados. Este proceso de aporte de valor se estructura sobre 5 pilares básicos:

  1. Definir los perfiles de viajero desde un planteamiento de buyer persona. Analizar las tipologías de los clientes monitorizando los datos de demanda de nuestro PMS, entrevistas personalizadas, encuestas de opinión..., herramientas que nos permitan definir sobre qué clientes tipo estamos focalizando la estrategia de nuestro alojamiento. Es determinante tener claro quienes son nuestros clientes y realizar patrones sobre los que focalizar la oferta de nuestro hotel.
  2. Analizar los procesos de compra en los que se basan cada tipología de cliente. Ser conscientes qué procesos sigue el viajero hasta llegar a reserva en nuestro hotel facilitará tener una visión global del recorrido que realiza y determinar en qué etapas podemos participar en su toma de decisiones de una forma natural.
  3. Implementar tecnología de lead nurturing y lead scoring. Para implantar una estrategia de inbound marketing para nuestro alojamiento es importante contar con la tecnología y el conocimiento adecuado para trabajarlo. Contar con herramientas de tracking en la recepción de leads, herramientas de canalización de leads cómo las landing pages o blogs de contenidos bien posicionados.
  4. Generar producto y contenidos de aporte de valor sobre nuestros clientes. Es importante que el conocimiento tanto del mercado cómo de nuestro propio buyer persona se sintetice en un producto lo más adecuado a sus necesidades, a las instalaciones que permitan satisfacer al viajero o incluso a contenidos específicamente para ellos. Es necesario cubrir la demanda y la percepción de valor del viajero en las diferentes etapas del proceso del viaje.
  5. Analizar en tiempo real la realidad de nuestra demanda para implementar mejoras. La atención permanente al proceso de inbound marketing obliga a un conocimiento profundo y actualizado de la realidad tanto de nuestras tipologías de cliente cómo del propio mercado en sí. Saber adaptarnos a los cambios y poder implementar inteligencia en nuestras decisiones, ayudará a ser mas relevante tanto a nivel de producto cómo de contenidos.

Tener la capacidad de basar nuestro negocio sobre las necesidades del viajero es una estrategia muy cercana al éxito. A esté conocimiento imprimirle creatividad y personalidad conformará un producto diferenciador y alineado con los perfiles de viajero previamente definidos. Animo a todos los hoteles y alojamiento a tomar nota del inbound marketing como filosofía de negocio, la mejora continua y trabajar sobre necesidades es la clave para aportar valor al cliente, ese "sujeto" en el que históricamente hemos confiado en su razón por encima de todo.

El Inbound Marketing Hotelero para potenciar la experiencia del viajero

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