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El libro blanco del comercio electrónico

Publicado el 13 marzo 2013 por Freshcommerce

El Libro blanco del comercio eletrónico es una fantástica guía práctica del comercio electrónico para Pymes. Un recurso actualizado, gratuito, y de un nivel altísimo, que todas las personas involucradas en un eCommerce deberían hojear al menos un poco. Desde FreshCommerce sólo podemos agradecer y felicitar a los autores, la Asociación Española de la Economía Digital (adigital) y el programa ¿Vendes en Internet? (en el que estamos presentes).

Toca prácticamente todos los palos de un eCommerce, Marketing, Pagos, Logística, Multicanal... Nosotros ya lo hemos impreso ;) Os dejamos el link a la descarga y al índice de contenidos.

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Descargar el Libro blanco del Comercio Electrónico 2012 (2ª edición)

INDICE DE CONTENIDOS

  • 1. Introducción 14
  • 2. Cómo desarrollar una tienda de comercio electrónico 19
    • 2.1. Introducción. Selección de la tecnología 20
    • 2.2. Plataformas de venta online: 21
    • 2.2.1. Marketplaces horizontales y verticales 21
    • 2.2.2. SaaS y Cloud Solutions 22
    • 2.2.3. Soluciones Opensource 24
    • 2.2.4. Desarrollo a medida 25
    • 2.3. Elementos de una tienda online 26
    • 2.3.1. Catálogo de productos 28
    • 2.3.2. Carrito de compra 29
    • 2.3.3. Proceso de registro 30
    • 2.3.4. Proceso de venta: Conversion funnel 30
    • 2.3.5. Motor interno de búsqueda 31
    • 2.3.6. Motor de recomendaciones 32
    • 2.3.7. Certificado de seguridad 33
    • 2.3.8. Gestión de stocks 34
    • 2.3.9. Integración de sistemas de gestión 34
  • 3. Marketing 36
    • 3.1. Modelos de contratación publicitarias 39
    • 3.2. Parámetros de medición del rendimiento de las acciones de publicidad online 40
    • 3.3. Atraer 41
    • 3.3.1. Fuentes de tráfico 41
    • 3.3.2. Search 42
    • 3.3.2.1. Optimización en buscadores (Search Engine Optimization- SEO) 43
    • 3.3.2.2. Campañas en Buscadores (Search Engine Marketing - SEM) 50
    • 3.3.3. Programas de Afiliación 57
    • 3.3.4. Email y marketing 59
    • 3.3.5. Redes Publicitarias y Campañas de Display Ad 64
    • 3.3.6. Re-Targeting, Re-Marketing, Re-Messaging y RTB 64
    • 3.3.7. Comparadores de precio 65
    • Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 9
    • 3.4. Convertir 65
    • 3.4.1. Medición 67
    • 3.4.2. Usabilidad 69
    • 3.4.3. Aspectos que ayudan a generar conversiones desde las diferentes fuentes de tráfico 69
    • 3.5. Fidelizar 70
    • 3.6. Social Media Marketing 76
    • 3.6.1. Objetivos del Social Media Marketing 78
    • 3.6.2. Benchmark y la búsqueda de las plataformas en las que está mi público objetivo 80
    • 3.6.3. Definición de la Estrategia de Social Media 82
    • 3.6.4. Ejecución Estrategia 87
    • 3.6.5. Gabinete de crisis 94
    • 3.7. ORM: Online Reputation Managment 96
    • 3.7.1. ¿Por qué es importante para tu empresa? 97
    • 3.7.2. Estrategia ORM 98
    • 3.7.2. Ejecución de la Estrategia ORM 100
    • 3.8. La Atención al cliente 101
    • 3.8.1. ¿Cuál es el perímetro de la Atención al cliente? 101
    • 3.8.2. Canales de servicio de Atención al cliente 102
    • 3.8.3. Herramientas para ayudar a los equipos de ATC 108
    • 3.8.4. Los indicadores de la Atención al cliente 108
    • 3.8.5. La gestión multicanal de la plataforma de comunicaciones 109
  • 4. Medios de pago 112
    • 4.1. Tipología de medios de pago online 113
    • 4.2. Sistemas de gestión de fraude 121
    • 4.3. Principales métricas de pago y fraude online 122
    • 4.4. La normativa PCI DSS 123
  • 5. Logística y distribución de pedidos 126
    • 5.1. El proceso y gestión de los pedidos en una tienda on-line 126
    • 5.1.1. Comprobación de pedidos 128
    • 5.1.2. Control de fraude 128
    • 5.1.3. Gestión del cobro 129
    • 5.1.4. Tiempos de “corte” de pedidos 129
    • 5.1.5. Integración de pedidos con ERP (Enterprise Resource Planning): 130
    • Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 10
    • 5.2. La logística en una tienda on-line 132
    • 5.2.1. Almacenamiento 132
    • 5.2.2. El proceso logístico y la entrega 135
    • 5.2.3. Formas de entrega y estrategias de precio 136
  • 6. Venta Multicanal 140
    • 6.1. Canales, “players” y tendencias 141
    • 6.2. Modelos logísticos y de aprovisionamiento 143
    • 6.3. Estrategia de precio y promoción 147
    • 6.4. Estrategia de marketing y comunicación 149
  • 7. Mobile Commerce 153
    • 7.1. La explosión del canal móvil 153
    • 7.1.1. ¿Por qué es tan importante el canal móvil y por qué las empresas
    • deben estar presentes? 154
    • 7.1.2. Tener éxito en el canal móvil 154
    • 7.1.3. Los cambios que ha generado el canal móvil 155
    • 7.1.4. Adaptar la estrategia al canal móvil 156
    • 7.1.5. Plataformas móviles 156
    • 7.2. Marketing Móvil 157
    • 7.2.1. Aplicaciones móviles 158
    • 7.2.1.1. Tipos de aplicaciones: Nativas y Web 159
    • 7.2.1.2. Modelos de negocio 162
    • 7.2.2. Publicidad móvil 163
    • 7.2.3. Geolocalización 165
    • 7.2.3.1. SOLOMO: SOcial, LOcal, MÓvil 166
    • 7.2.3.2. Realidad Aumentada 166
    • 7.2.4. Cupones 166
    • 7.3. M-Commerce 167
    • 7.3.1. Factores que atraen a los usuarios 167
    • 7.3.2. Barreras del m-commerce 168
    • 7.3.3. Plataformas de pago 169
    • Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 11
  • 8. Analítica y medición de resultados 173
    • 8.1. Introducción: La medición en internet 173
    • 8.2. Fuentes de información 173
    • 8.3. Metodología y conceptos básicos 175
    • 8.4. La medición de una tienda on-line 176
    • 8.5. Optimización de la conversión 177
    • 8.6. Optimización de campañas y fuentes de tráfico 182
    • 8.6.1. SEO y marketing de contenidos 182
    • 8.6.2. Gestión de campañas de correo electrónico 184
    • 8.6.3. Campañas en redes sociales 185
    • 8.6.4. Campañas de búsqueda esponsorizada 186
    • 8.7. Gestión de plataformas móviles y accesibilidad 187
    • 8.8. Cuadros de mando 187
  • 9. Aspectos legales ¿Cómo cumplir con la ley? 191
    • 9.1. Obligaciones legales: ¿Qué necesita mi página Web? 191
    • 9.2. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal 192
    • 9.2.1. Notificación previa de los ficheros a la Agencia Española
    • de Protección de Datos 192
    • 9.2.2. Formularios de recogida de datos: Obligación de información 193
    • 9.2.3. Otras obligaciones relacionadas sobre protección de datos 195
    • 9.3. Correo electrónico comercial 196
    • 9.3.1. ¿Cuándo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios? 196
    • 9.3.2. Información al destinatario 197
    • 9.4. Información sobre las cookies 197
    • 9.5. Información obligatoria que ha de ofrecer la página web 197
    • 9.6. Contratación online 199
    • 9.6.1. Informar al usuario durante todo el proceso 199
    • 9.6.2. ¿Cuándo y dónde se ha formalizado el contrato? 201
    • 9.7. Cuestiones legales sobre la entrega 201
    • 9.7.1. ¿Cuál es el plazo de entrega? 201
    • 9.7.2. ¿Qué se ha de entregar al cliente? 201
    • 9.7.3. ¿Cuál es el plazo para devolver un producto comprado en Internet? 202
    • Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 12
    • 9.7.4. ¿Se pueden devolver todos los productos? 202
    • 9.7.5. ¿Qué sucede si el producto llega deteriorado? 203
    • 9.8. IVA aplicable al comercio electrónico 204
  • 10. Seguridad al consumidor 207
    • 10.1. Código Ético 208
    • 10.2. Mecanismo de control de la aplicación del Código: reclamaciones 209
    • 10.3. Proceso de adhesión 211
    • 10.4. Datos de actividad 212