El liderazgo es un deporte de roce y contacto

El pasado sábado estuve en Barcelona participando con una conferencia dentro de unas jornadas de team bulding del equipo directivo (los 25 principales ejecutivos) del SHA Wellness Clinic (@shawellness), Best Luxury Spa in Spain 2013 y Best International Medical Spa in the World 2010, además de estar en la revista Forbes como The World´s Most Stylish Spa.
Hoy sólo me quiero detener en uno de los diez puntos de mi intervención: la importancia de la comunicación en el liderazgo. Dejo a continuación algunos tips al respecto:
1. El liderazgo es el factor crítico de éxito en las organizaciones. Liderar es liberar el talento, y ello consiste en crear las condiciones favorables para que los demás den lo mejor de sí mismo. Para liderar bien hay que tener vocación de servicio.
2. Liderar es influir y si no comunicas no influyes; y si comunicas mal, influyes mal.
3. Peter Drucker, uno de los autores incluidos en Aprendiendo de los mejores (Alienta, 7ª edición) decía cierta vez que «el 60 por 100 de los problemas empresariales eran consecuencia de una mala comunicación».
4. La comunicación es la base del liderazgo: sin comunicación no puede existir un equipo y sin un equipo no puede existir una empresa de éxito.
5. El éxito de una relación (del tipo que sea: pareja, amistad, profesional) reside en un buen nivel de comunicación. La falta de comunicación y la mala comunicación arruinan las relaciones y los equipos.
6. Los equipos que mejor funcionan son aquellos que tienen altos niveles de comunicación. Jack Welch, también incluido en Aprendiendo de los mejores, decía cierta vez: «Por encima de todo lo demás, los buenos líderes son abiertos. Van arriba y abajo, y dan vueltas por todos los rincones de sus organizaciones para llegar a la gente. No se quedan en los canales establecidos. Son informales. Son directos con la gente. Hacen que ser accesible se convierta en una religión para ellos».
7. Los buenos líderes no sólo son accesibles sino que son ellos los que acceden a su gente. Si el diálogo no surge, lo provocan.
8. Los buenos líderes buscan el encuentro personal con los miembros de su equipo. El liderazgo es un deporte de roce y el contacto. No se puede liderar apoltronado en el despacho sin salir de la cueva.
9. Los buenos líderes están en permanente comunicación con su gente, entre otras porque la comunicación es una herramienta de gestión del compromiso. Sin comunicación no puede existir compromiso, y sin compromiso no puede existir excelencia. La gente ganadora necesita una compensación más allá del sueldo, reto, un proyecto con causa. Y ello implica saber: — Cuál es la estrategia general de la empresa. — Cuál es su papel dentro de esa estrategia. — Por qué hacen lo que hacen. — Cómo contribuye su valor a esa estrategia.
10. Y una buena comunicación empieza siempre por saber escuchar para comprender. Diriges bien si escuchas bien. Peter Drucker, ya citado con anterioridad, afirmaba: «Muchos directivos se creen maravillosos porque hablan bien; cuando no se dan cuentan que ser maravillosos con las personas es escucharlas bien».
11. Y esto es así porque un directivo dirige equipos, pero, sobre todo, dirige personas. Y cada persona es única y diferente: cada persona tiene sus inseguridades, sus miedos, sus ambiciones, sus motivaciones.
12. El gran problema del liderazgo es que no admite soluciones empaquetadas y estandarizadas. Por eso no es fácil liderar.
13. Un directivo no puede dirigir a todo el mundo igual. Un directivo debe ser especialista en cada uno de los seres humanos que tiene a su alrededor. Y para eso debe conocerlas bien, y para conocerlas bien hay que dedicarles tiempo, y dedicarles tiempo supone escucharles bien.
14. Un estudio de una consultora concluía que las 3 conductas que más irritan a los empleados de sus superiores son: 1) Irrespetuoso (49%); 2) Prepotente (37%); 3) No escuchan (30%).
15. Además, la comunicación es muy importante porque en las relaciones personales siempre existen conflictos. No existe relación humana donde no existan conflictos. Un equipo donde no existan conflictos es un equipo muerto. Y cuando digo conflicto, no lo digo con una connotación negativa, sino un punto en el que existe una diferencia, y por tanto, hay que resolver. Y los conflictos sólo se resuelven de una manera: hablando.
16. Lo malo no es el conflicto sino su mala gestión. Los conflictos bien gestionados ayudan a crecer, porque sirven para conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás. El problema es que a menudo, ante un conflicto, los negamos o huimos de él. Y los conflictos no gestionado en su momento, crecen.
17. El grado de madurez de una organización depende de su capacidad para gestionar conflictos.
18. Y algo fundamental: la comunicación fluye o no fluye, avanza o estanca, gracias a una variable: la confianza. La confianza es lo que hace que la gente se muestre, opine y se moje. Sin confianza es difícil que haya comunicación.

SHA Wellness Clinic, Best Luxury Spa in Spain 2013 y Best International Medical Spa in 2010

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* Te dejo una Entrevista en EAE Business School que me han hecho a raíz de Aprendiendo de los mejores.
* También te dejo una vídeo-entrevista que me ha hecho Jaime Pereira (@jaimepereira) en su blog (Premio Plata Premios Blogosfera RRHH).