En este post define el rumor, sus características, describe las causas por las se lanzan, explica los recursos y técnicas que se utilizan para lanzarlos, analiza qué efectos tiene en el personal y da algunas pautas cómo combatirlos.
Marta cree que en su empresa se oculta información; su jefa inmediata no se reúne con ella para informarle sobre los resultados de su desempeño. Por supuesto, nunca la felicita, a pesar de todo el empeño, iniciativa e ideas que tiene; ella está siempre muy ocupada; tiene otras prioridades.
Marta cada mañana al llegar al trabajo va a la máquina del café para escuchar los chismes sobre la marcha de la empresa, sobre los despidos posibles del mes.
La rumorología en su empresa es ya un virus y la empresa va cada vez peor.
Para que asimiles que los rumores matan la productividad y que ejercen un gran poder en la moral laboral desde Talentos Reunidos hemos resumido sus 9 claves .
Las 9 preguntas claves sobre el rumor
1.¿QUÉ ES EL RUMOR?Son mensajes informales, inciertos, confusos que circulan entre el personal. Se trata de noticias y/o comentarios, verdaderos o falsos, que circulan por diferentes canales informales. El más común es el que circula de forma verbal.
Carecen de fundamento y en su difusión los empleados filtran y seleccionan aquellos detalles que mayor impacto podrían causar, distorsionando el sentido del mensaje original.
El Diccionario de la real Academia lo define como
V oz que corre. Ruido confuso de voces.
García Jiménez (1998) se refiere al rumor como
2.¿CUÁLES SON LAS 5 CARACTERÍSTICAS DE UN RUMOR?/.../ un tipo particular de mensaje que procede de una fuente intencional y voluntaria, pero no identificada, ni identificable, de bordes imprecisos e inexactos, que circula sin cause fijos y está sujeto, por ello a interpretaciones variadas.
- Mensajes cortos, sencillos e importantes.
- Mensajes con morbo, difícilmente comprobables.
- La temática son los líderes, los colaboradores, o a hechos ocurridos en la empresa o que pueden afectar a ésta.
- Expresar anhelos y ansiedades de los empleados: necesidades, deseos, emociones, preocupaciones o miedos.
- La fuente se atribuye a alguien importante.
Por varios motivos, cada empresa podría tener los suyos; en líneas generales:
- El tiempo actual que se vive en organizaciones e instituciones es incierto, producto del entorno actual.
- Prevalecen los intereses de agentes externos en la empresa: competidores, proveedores,vendedores,consumidores.
- Podrían existir intereses por parte de algunos trabajadores o, de algún miembro del sindicato de generar nerviosismo y frustración.
- Se pretende desacreditar a personas e instituciones.
- Por la ansiedad que genera quedarse sin trabajo, o la posibilidad de perderle. El desempleo es una amenaza real.
- Por la información privilegiada que existen en algunos niveles jerárquicos y que está siempre sujeta a pequeñas fugas.
- Por la falta de información objetiva sobre algunos hechos o porque existe una laguna informativa en éstos.
- Por confusión, o por ambigüedad de algunos mensajes.
- Porque se quiere dar explicaciones de un tema en concreto.
- Lugares de gran afluencia de público.
- Las redes sociales, los foros, aprovechando el anonimato que proporciona internet.
- La filtración organizada.
- Distorsión de la información, en temas concretos.
- Manipulando a los líderes de opinión: secretarias, jóvenes, etc.
Mediante el empleo de teaser.
Juan Pablo del Alcazar (2010) en su artículo El rumor como herramienta de comunicación informal, al referirse al procedimiento para la fabricación del rumor dice:
6.¿ POR QUÉ CANALES CIRCULAN LOS RUMORES ?" se mezcla algo de verdad con un poco de exageración, se añaden gotas de malicia, se desvirtúa el motivo y se agita con fuerza. El cóctel puede ser explosivo ". Luego se pone a circulación por el canal adecuado, a través de la persona apropiada, en el momento oportuno.
Aunque el rumor no sigue canales ni procedimientos establecidos formalmente, podría decirse que algunos canales de circulación son:
- En el trabajo, a través de conversaciones: en la cafetería, en la máquina del café, a la hora de comer, en las salas de descanso, etc.
- Por internet: por los correos electrónicos, por las redes sociales.
- Por conversaciones telefónicas.
- De boca en boca entre los empleados, entre el sindicato, entre cuadros directivos.
- Entre los clientes, proveedores, accionistas.
7-¿QUÉ EFECTOS TIENE EL RUMOR?Produce preocupación, inseguridad entre el personal y afecta al estado de ánimo y al comportamiento. En la mayoría de los casos afecta al rendimiento y al clima laboral, amenazando la productividad. En otros, afecta a la imagen externa de la organización y provocar fuga de clientes.
8-¿QUÉ HAY QUE HACER EN CUANTO SURGE UN RUMOR?En primer lugar, atender a lo que dice el rumor, informarnos de su procedencia, medir la importancia y credibilidad del hecho. Después de recopilar toda la información necesaria manejar los hechos y catalogar el rumor, establecer una estrategia para afrontarlo.
9.¿CÓMO COMBATIR EL RUMOR? No hay receta, depende de cada tipo de rumor; en cualquier caso, hay que:- Atender al rumor. Ignorar el rumor no es lo mejor. Escuchar lo que se dice.
- Identificar a los líderes de opinión y empleados influyentes. Hablar sobre el tema, pedirles su opinión y sugerencias para combatirlo.
- Dar información a través de los canales formales. La alternativa es ofrecer información exacta y objetiva sobre el hecho . Hay que hacer las debidas aclaraciones a través de fuentes oficiales y formales que tenga la empresa.
- Iniciar una campaña si el rumor es muy grave. Si la trascendencia del rumor lo justifica , hay que iniciar una campaña contra el rumor a fin de mantener informados al personal sobre los hechos. Habría que convocar reuniones en las diferentes áreas de la empresa para desmentir o aclarar el rumor, habilitar buzones de preguntas y sugerencias en lugares estratégicos, utilizar la Intranet de la empresa o el tablón de anuncios para formular preguntas y respuestas, reservar una sección del boletín interno para hablar al respecto. En algunos casos, lo más aconsejado es mencionar los hechos escuetamente sin nombrar el rumor.
3 Conclusiones
- La comunicación informal desempeña un papel muy importante dentro de la empresa. El rumor aparece cuando los canales oficiales no ofrecen suficiente información y la comunicación interna es deficiente. El rumor, generalmente existe y se propaga con más facilidad y frecuencia en aquellas empresas donde predomina el secreto y se carece de políticas informativas.
- Para evitar rumores lo más conveniente es que la empresa tenga unos canales de comunicación oficiales y diseñe planes de comunicación interna. En estos planes se debe difundir información de manera impactante, completa, clara y oportuna. Hay que evitar la ambigüedad de las palabras para dar a conocer los hechos como toda la exactitud posible.
- La mejor solución es prevenir. Es importante ser conscientes del daño que puede causar el rumor a la moral laboral y a la productividad. Lo mejor es evitar su aparición en la medida de lo posible, pero si a pesar de todo surge, dependiendo del tipo de rumor, hay que cortarlo con un mensaje a través del canal más adecuado.
Y para terminar, os dejo con la siguiente reflexión:
"Sería necesario imponer esta regla: no repetir nunca jamás una afirmación malévola sin verificar su contenido. Aunque es cierto que así nunca se hablaría de nada" André Maurois (1885-1967) Novelista y ensayista francés.
Fuente: https://talentosreunidos.com/2011/06/20/el-rumor-lo-que-debe-saber/