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El sector hotelero en 2017 se define por una mayor colaboración entre empresas

Publicado el 15 diciembre 2017 por Masshotel

La innovación tecnológica tiene un amplio campo de aplicación en el sector hotelero, tal y como se viene demostrando con la difusión en las redes sociales, las reservas online o la geolocalización, por citar algunos ejemplos. La tendencia actual pasa por una mayor colaboración entre hoteles y empresas de diversos sectores para establecer sinergias que ayuden a potenciar el negocio.

La incorporación de la tecnología para mejorar la calidad del servicio a los clientes a través de una buena estrategia de comunicación es uno de los principales objetivos que los establecimientos hoteleros persiguen en la actualidad.

Gracias a las acciones colaborativas se mejora la experiencia del consumidor. El campo de las reservas online ya está totalmente asentado en el sector hotelero. De hecho es uno de los servicios más utilizados por los internautas que compran por Internet. Los clientes tienen a su alcance una extensa oferta, por lo que la libertad para elegir es mucho mayor.

Este hecho ha potenciado un cambio en el perfil del visitante del hotel, que ahora es más exigente y se deja guiar por las opiniones de otros usuarios. Por tanto, el mercado se ha vuelto mucho más competitivo. Los hoteles deben apostar por una actualización constante de servicios, canales informativos y métodos de reserva para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.

CREATIVIDAD Y COLABORACIÓN, CLAVES PARA EL SIGLO XXI

La colaboración entre hoteles y empresas de diversos sectores es una buena forma de potenciar la creatividad y la innovación en un sector que se enfrenta a un cambio de tendencia en el perfil de sus clientes. Son muchos los hoteles que firman acuerdos de colaboración para obtener nuevas ideas de desarrollo de negocio incluido el outsourcing hotelero o la externalización de servicios hoteleros, nuevos socios y, por supuesto, nuevos clientes.

En este entorno colaborativo caben todas las sugerencias que aporten un valor añadido a la calidad del servicio. La red profesional LinkedIn se perfila últimamente como un socio estratégico para los hoteles, ya que a través de esta aplicación el hotel puede informar a sus clientes sobre posibles contactos profesionales de la zona de influencia del hotel que puedan ser de interés para un empresario o ejecutivo en viaje de negocios.

El intercambio de ideas posibilita la creación de entornos de trabajo colaborativos como en el ejemplo anterior. Pero hay muchas más posibilidades.

A nivel interno, la tecnología también ayuda a la productividad. Así, empresas tecnológicas están desarrollando herramientas digitales que permiten reuniones de personal virtuales, aplicaciones para dispositivos móviles con las que se puede organizar un brainstorming, que guardan todo lo que se apunta en ellas y permiten compartir en tiempo real con empleados y partners las ideas recogidas. Con la eliminación de barreras temporales y espaciales se gana en fluidez y productividad, al tiempo que se consigue un gran ahorro en desplazamientos.

Otra de las funciones 2.0 que los hoteles están incluyendo para mejorar y facilitar la estancia de los huéspedes es la reserva de los servicios Wellness a través de apps o páginas web. Incluso algunos hoteles disponen ya de servicio de mensajería instantánea con la que sus clientes contactan directamente con recepción para hacer las reservas de estos servicios.

La gastronomía es otro de los ejes en los que la colaboración entre empresas y hoteles tiene mucho que decir. Más del 30% del gasto turístico se destina a la gastronomía, que resulta clave a la hora de elegir destino. Las sinergias con reconocidos chefs, bodegas selectas o cualquier otra propuesta gastronómica de tendencia pueden resultar muy positivas, organizando jornadas para dar a conocer productos gourmet, artesanales, exóticos…

Finalmente, para conseguir un turismo de experiencia, la colaboración con empresas de masajes a hoteles y las empresas de gestión de SPA en hoteles hacen llegar a establecimientos de cualquier lugar una completa carta de tratamientos de bienestar, que es otro de los servicios más demandados por el huésped actual.

En Masshotel, empresa de Outsourcing hotelero, nos encargamos de auditar, ejecutar y organizar los servicios Wellness en hoteles. Contacta con nosotros y juntos ampliaremos o mejoraremos la oferta Wellness de tu hotel.

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