El social media no es fundamental para todos los negocios

Diseño de webs, SEO, email marketing, e-commerce, etc. Todos estos ámbitos del Marketing Digital son importantes para los negocios, pero… ¿ocurre lo mismo cuando hablamos de una parte del mismo, es decir, cuando hablamos del Social Media? Por poner algunos ejemplos: ¿Es necesario que todas las marcas publiquen artículos en blogs corporativos? ¿Resulta vital publicar en Facebook y Twitter? ¿Hay que hacer siempre vídeos?

El consumidor ha cambiado y, entre otras cosas, ahora está más informado e interconectado que nunca. Siempre he dicho que, en poco tiempo, se producirá una especie de “darwinismo digital” y sólo sobrevivirán las empresas que mejor se adapten al entorno digital (incluido las “empresas Dinosaurio”). Con su “Efecto Groundswell”, Charlene Li describía muy bien esta situación.

No obstante, creo que hay muchos “aprovechados” de la profesión que venden el Social Media como “la panacea que cura los problemas empresariales” y finalmente acaban perjudicando la imagen del sector. Acaban frustrando a los empresarios y haciéndoles pensar que no sirve para nada. Esto no debería ser así. El Social Media no es fundamental para todos los negocios, porque sólo es relevante dependiendo de cómo sea la empresa, su sector y su público objetivo.

Que sea bueno para muchos, no significa que sea bueno para todos. No todas las marcas tienen por qué tener una interacción diaria con sus clientes, ya que hay marcas que no ocupan ese papel en la vida de sus usuarios. Por ejemplo, ¿cuántas veces al día piensa uno en lavadoras? ¿Y en colchones? ¿Y en depilación láser? ¿Y transporte de mercancías? Al final muchas empresas acaban convirtiendo sus publicaciones en monólogos y no hay conversación por la falta de atracción del tema. Acaban convirtiéndose en temas puramente informativos y sin ningún tipo de “engagement”. Para eso, bastaría con publicar simplemente información en el sitio web de la entidad. Del mismo modo, sin un producto o servicio que aporte una buena experiencia, no hay nada que hacer en comunicación. Ni siquiera con una gran inversión en las redes sociales. ¿Cómo es posible que una marca que no cuida a nivel off-line a sus clientes pretenda que, de repente, los usuarios le reciban alegremente en Internet? Quizás llegue a acumular muchos seguidores, pero sería mayoritariamente para recibir críticas y la cantidad de seguidores no le daría la felicidad de conseguir mayores tasas de fidelización y conversión.

En definitiva, “el Social Media es como un gimnasio”

. Si un niño de corta edad entra a un gimnasio y le intentan enseñar a hacer los mismos ejercicios que los mayores, entonces podrá ver que no logrará los mismos resultados. En el Social Media ocurre lo mismo. Si una empresa entra en este entorno (sin ser ideal para este ámbito) y le venden que debe hacer esto porque los demás también lo hacen y será beneficioso, entonces podrá ver en poco tiempo que no logrará los resultados deseados y, mucho menos, los que consiguen otras empresas.

¿Alguien lo ve de forma diferente?

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photo credit: Mike Licht, NotionsCapital.com via photo pin cc