Datos, datos y más datos, este es el presente y futuro del marketing, la comunicación y la publicidad, donde el desafío que tenemos es ser capaces de captar los datos que necesitamos para convertirlos en insights, definiendo un insight como un dato o conjunto de datos que nos da información objetiva y relevante de nuestros clientes, y estos aplicarlos de manera real a la empresa.
Aquí es donde entra en juego el llamado Social Business Intelligence, que definimos como los procesos de convertir grandes volúmenes de datos dispersos que los consumidores han compartido en redes sociales, en inteligencia de negocio útil para la toma de decisiones estratégicas.
¿Qué podemos hacer con Social Business Intelligence?
Realmente son muchas las acciones que podemos llevar a cabo en la empresa con el uso de los datos, tanto en las áreas de marketing, branding, product management, atención al cliente… por lo que a continuación voy a detallar algunas de las preguntas a las que podríamos dar respuesta con su uso:
- ¿Qué tendencias hay de productos y servicios en mi industria?
- ¿Dónde está situada mi empresa dentro del mercado?
- ¿Qué es lo que los usuarios odian y aman de mi sector?
- ¿Quiénes son los que hablan alrededor de mi empresa y sector?
- ¿Cuáles son los principales targets que podemos identificar en base a su comportamiento?
- ¿Quienes son los principales “influencers” en mi sector?
Os dejo un interesante video (en inglés) sobre la unión del Social Media y el Business Intelligence:
En resumen, la prueba y el error es una realidad en la innovación empresarial, pero con la ayuda de herramientas de Social Business Intelligence conseguirás conocer mejor a tus clientes, a tus potenciales consumidores y en base a ese conocimiento poder realizar acciones mucho más dirigidas donde aumentamos la probabilidad de éxito.
¿Haces usos del Social Business Intelligence en tu empresa?