Antes de irme de Vacaciones en Julio, decidí comprar un polvo compacto para luchar con el brillo de mi cara, que ahora a la vejez viruela y a causa de una revolución hormonal me agarro. Como pensaba salir del país no quise comprar marcas caras, porque no podía gastar y ademas porque iba a comprar cosas afuera, así que fui a Farmacity y agarre un polvo PONDS. Llegue a casa y lo abrí, para mi sorpresa estaba todo destrozado y no eran precisamente meteoritos, sino compacto destruido!Al día siguiente volví a Farmacity y les mostré, llamaron a una supervisora y de mala manera me dijo que no lo iban a cambiar, porque seguro que se me había roto a mi con un golpe. Le explique que no, que solamente lo abrí y estaba roto, pero no hubo caso, me dijeron que la política de la empresa no se lo permitía, y me enoje! Primero me echo la culpa a mi, luego "la política de la empresa", después de ni si ni no ni blanco ni negro, me mando al Servicio de Consumidor de Ponds y yo la mande al diablo, porque me sentí muy mal.
Llegue a casa, y deje todo igual, mi hija me dijo, llama al Servicio, pero ya descreída, maltratada, pero llame. Conté la experiencia, me dijeron que era raro, que seguro que se les rompe a ellos cuando embalan y me dieron un numero de reclamo y en 15 dias supuestamente iban a pasar a casa con otro a hacer el cambio.
Creí a medias. Me fui a Brasil , volvi y el polvo seguia ahi. Sin cambios. Ya con mucha menos bronca pensé que lo mejor era tirarlo y olvidar el incidente, pero algo ocurrio. Llamaron de Ponds a pedirme disculpas por la demora y explicarme que el polvo no podian cambiarlo porque era importado y ese color no tenían. Yo les dije que esta bien, que no habia problema, y para mi sorpresa me ofrecieron cambiarmelo por otro producto, y elegi las toallitas que empece a usar luego de que me las recomiende mi colega blogger Fruticienta, y se me habían acabado. La señora constato los precios, pero aclarandome que solamente para que no fueran menor el producto que me daban, que si era mas no importaba y me dijo que a mas tardar este jueves o viernes ultimo estaba en casa.
Agradecí mucho, le dije que aunque no me lo mandaran su amabilidad y preocupacion ya era para mi algo muy valioso, y que le agradecía infinitamente. El día jueves, recibí un paquetito de PONDS con dos packs de toallitas demaquillante, un body splash DOVE y un pack de tres jaboncitos LUX. Y una carta pidiéndome disculpas. Chicas, que maravilloso fue esto!!! que lindo cuando como consumidores somos bien tratados, y valorados....! Cuesta tanto? Por suerte veo que hay empresas que aun nos tienen en cuenta....Quiero agradecer por este medio y de manera publica a PONDS y su servicio al consumidor, y a ustedes decirles que PONDS y UNILEVER nos valoran como clientes, algo valioso en estas épocas que la falta de respeto parece moneda constante!