La investigación, la elaboración de un diagnóstico de comunicación, la identificación de los públicos y la realización de acciones dirigidas a cada uno con un presupuesto y un cronograma, son claves para la gestión de la comunicación. Nora Botero, docente de comunicación social de la Universidad de Medellín, nos explica de manera muy sencilla estos aspectos fundamentales en la comunicación planeada de forma estratégica.