El marketing online sigue basándose parcialmente en las campañas de correo, como ya hemos comentado anteriormente, y las novedades en esta área permite que se mantenga como una herramienta útil y con futuro. Una de estas tendencias es el email interactivo.
La interactividad dentro del correo permite que determinadas interacciones entre el usuario y la web, que usualmente sucederían en otra pestaña, ocurran directamente dentro de la bandeja de llegada del correo. Esto reduce barreras y aumenta el alcance de estas campañas, no sólo ahorrando al usuario el seguir el link a otra ventana, sino permitiendo además con atractivas y originales idea que el usuario se interese por el contenido del correo, e incluso vuelva a abrirlo.
Los mayores “problemas” problemas de esta opción sería la implementación en sí, que puede presentar complicaciones (y hay que tener en cuenta que, pese a crear emails interactivos se debería crear un fallback en caso en que el explorador o el cliente de correo no tenga soporte para email interactivos) y la dificultad a la hora de valorar la efectividad de la campaña y que la medida clásica de clicks ahora no sería necesariamente un reflejo del impacto que haya tenido.
Pese a todos estos problemas no son nuevos: los fallbacks son necesarios en multitud de ocasiones. Hay que usarlos porque puede que si se usan gifs o imágenes sean bloqueados; si el diseño es responsive se pierda… y en cada ocasión el diseñador debe buscar una manera de mantener una visualización semejante a la original para no perder la fuerza y cohesión de la marca.
Por otra parte, hay que tener en cuenta que los cliente mayoritarios de correo, tanto aplicaciones como web sí permiten el empleo de los selectores que permiten crear correos interacitvos, y quizá vale la pena eliminar los correos de los clientes que usan otros servicios (Outlook, Yahoo, AOL) que no dan soporte completo al CSS en lugar de tratar de crear una versión “degradada” para cada posible incidencia ya que una de las bases de las campañas de marketing es que vale la pena limitar el tamaño de la audiencia siempre que aquellos a quienes se targetee sean los que vayan a ser más receptivos.
La parte positiva de todo esto es que, obviamente el email interactivo permite crear campañas mucho más llamativas e incluso adaptadas a los receptores de cada email mediante el uso de recursos como las imágenes interactivas; visualización de tiendas online dentro del correo.
Es importante que, pese a que a priori el poder implementar e-comerce directamente en el correo es lo más llamativo, el uso inteligente de otras estrategias dinámicas puede llamar la atención de los usuarios logrando que se interesen por el correo, como muestran los resultados de esta campaña del StyleCampaign.
Para la campaña de navidad del 2012 eligieron crear una cuenta atrás dinámica dentro del mensaje, adaptada a la zona horaria del receptor y con pequeñas imágenes que se actualizaban en tiempo real. El cambio en el número de veces que cada usuario abría el correo fue notable, pasando de una media entre 2 y 3 veces para campañas anteriores a 5 en la de navidad. Los datos también revelan que los usuarios siguieron abriendo el correo el día tras haberlo recibido (pasando de campañas anteriores con un 11% de aperturas en el segundo día a un 43%).
Conseguir mantener el interés de los usuarios con estrategias como esta es una buena idea para mantener feedback y lograr mejores resultados. Pero hay que ser original, y aprovechar las muchas opciones que ofrece el poder programar en los correos (all hail ~).
Sigue siendo extremadamente relevante mantener una lista de correo y usarla efectivamente, teniendo en cuenta qué se pretender promocionar y cómo reaccionarán la audiencia a las estrategias que se elijan emplear.